騰訊企點聯合貝恩發佈《360°智慧客户運營白皮書》，推出聯合解決方案

9月10日，在騰訊全球數字生態大會智慧服務營銷專場分論壇上，騰訊企點聯合貝恩諮詢發佈《 360°智慧客户運營白皮書》（下簡稱“白皮書”），並宣佈聯手推出“智慧客户運營一站式綜合解決方案”，面向市場提供服務。

騰訊企點是騰訊雲旗下智慧客户運營平台。旗下產品包含企點客服、企點雲呼叫中心、企點營銷、企點商通、企點商圈、用於擴展和定製的開放平台，以及專業化的企業級服務等一系列SaaS產品。

貝恩諮詢是全球領先的戰略諮詢公司，為企業提供戰略、運營、技術、組織以及兼併購方面的諮詢業務，目前在全球37個國家設有59個分公司。

智慧服務營銷成行業增長新方向，騰訊企點貫穿服務營銷全週期

白皮書指出，騰訊企點作為國內領先的智慧服務營銷產品提供商，可以為企業提供全鏈路、全渠道的智能化營銷服務，助力企業在存量競爭時代找到新增長點。

從銀行卡滲透率增速、電商平台獲客成本、在線教育獲客成本行業數據來看，經濟快速擴張的增量時代已經過去，市場競爭正在進入存量時代。利用智慧服務營銷提升企業服務效率，正在成為行業增長新方向。

比如，一家領先的線上成人教育機構藉助騰訊企點和其他騰訊產品，形成的客户運營能力已帶動業務大幅增長。售前環節，該公司基於客户行為研究數據，快速調整了渠道投放策略；售中環節，經由公眾號、小程序、微信羣全方位營銷，加上直播試課等流行火熱的形式打動客户，同時藉助智能電話高效批量外呼快速響應客户，電銷效率提升 28%。

售後環節，該機構將直播體驗課進行秒級挖掘，通過分析研究客户的在線時長、跳出率等數據，收集課程評分和反饋，提升了留存續課率，併為迭代教研和課程設計提供了數據支撐。

白皮書分析認為，現在大部分企業仍然停留在鏈條式客户運營階段，內部各業務環節數據割裂，信息孤島明顯。企業應該加快向一體化運營轉變，打通內部數據，使用先進技術產品來匹配業務需求。

白皮書以騰訊企點的智慧服務營銷理念為基礎，凝練成五大企業需要重點打造的服務營銷能力：實現全渠道、線上線下整合運營；完成企業私域流量閉環運營、營銷銷售服務一體化；打造並實踐一站式解決方案，搭建全生命週期產品及服務、全產業鏈生態；堅持用新技術驅動數據資產價值化；打造客户全生命週期數據平台，利用大數據分析洞察賦能業務平台。

聯手打造解決方案，助力企業加速形成數字化服務營銷能力

為更好幫助企業提升運營創新和能力佈局，騰訊企點還在現場宣佈聯合貝恩諮詢推出“智慧客户運營一站式綜合解決方案”，幫助企業打造貫穿售前、售中、售後三個環節的客户全生命週期的閉環營銷體系。

該方案以企點和貝恩諮詢聯合作戰團隊為單位，為企業定製以業務需求為核心的綜合解決方案，支持方案落地和結果交付。

在具體的方案設計和實施層面，騰訊企點將主導數據、系統及智能化工具支持等，確保業務方案與技術方案完美匹配。同時，騰訊雲也能為企業提供基礎設施方案(IaaS)和平台解決方案（PaaS）能力。

貝恩將以諮詢視角，以企業整體戰略和願景為目標主導業務方案的設計，並對客户業務方案進行全面剖析和設計。