海爾李華剛：三翼鳥未來的目標是重塑行業生態

9月11日，海爾智家北京001號體驗中心盛大開幕，現場海爾發佈了全球首個場景品牌——三翼鳥，智慧陽台、智慧廚房等全新的智慧生活場景吸引了消費者及行業的熱切關注。海爾集團副總裁、首席體驗官、中國區總經理李華剛和中央電視台品牌顧問李光鬥、帕勒諮詢資深董事羅清啓等專家，一起探討了場景品牌創生的背景、價值和意義，揭開了這一“新物種”的神秘面紗。

撕掉原有標籤：用户導向的新變革

過去，用户追求的是單品家電，如今，用户需要的是智慧場景，單個企業單打獨鬥無法提供最佳的場景體驗，此次三翼鳥場景品牌的發佈，以全新的模式整合了智慧家居的資源，突破了行業界限。“我們研究世界上最好的廚電，最好的冰箱，最好的空調，但是今天用户要的不僅僅是這個，要的是完美的家，所以必須要打破行業的間隙，必須要打破產業的間隙。”李華剛深刻地解讀了海爾智家要撕掉原有家電品牌標籤的必要性。

那麼，要如何撕掉家電行業舊思維的標籤？對此，李華剛認為，需要首先具備組織、能力、平台三方面的準備。在組織方面，海爾智家通過“鏈羣”模式，聚合各行業的力量來推動智慧家居發展。“我們的鏈羣組織，是跨產業界限的，也是跨行業界限的”。

羅清啓對此表示，海爾智家不僅是開了一家店，而是開啓了一個時代。5G時代到來，通訊革命為管理革命提供了前提。5G技術的發展突破了過去行業與行業、組織與組織間的藩籬。過去做產品的時候，產品功能是組織對象，如今海爾智家做“鏈羣”，組織超越了企業的界限，需要有平台去組織這些被組織的對象，也就是説社會組織能力的目標發生了變化。

在能力方面，海爾智家走出了過去賣出產品就是交易完成的傳統思維，用終身關懷服務匹配用户的需求。在平台方面，海爾智家三翼鳥就是一個為用户搭建的平台，吸引了眾多資源方，能夠即時收集用户需求，推進場景自裂變。

李光鬥也表示，三翼鳥會顛覆整個市場對於市場品牌的認知，是整個營銷史上的一個覺醒。過去企業在人、貨、場很多方面都是單一的突出，新營銷一定是在三個方面都會融合起來，只有三位一體才能往下發展。三翼鳥在“撕掉”過去以產品為主的行業思維，重新開啓以更高水準的用户需求為導向的產業轉型升級。

自下而上轉化：重塑行業的新物種

AI、IoT、5G等新技術的蓬勃發展無疑推動了家電產業的升級轉型，但是如何讓技術與生活更好地融合，是家電行業需要思考的重大課題。海爾智家通過全球7大品牌佈局，10+N的創新開放體系，不斷走在新技術融入新生活的路上，打造為用户服務的“家庭新基建”。

在李華剛看來，新技術到新物種的突破，需要巨大的努力。“新技術是容易達成，但是新物種不好達成，新物種就意味着商業模式的改變，意味着管理模式的改變，意味着用户價值導向的改變。”

三翼鳥不僅在場景上實現了技術到應用的突破，更在服務理念上實現了飛躍。如何打造家電行業的“新物種”，李華剛提到了家電行業的思維轉變，“三翼鳥最大的改變是改變了思維方式。本質就是自下而上的，上面要服從下面，應該為下面來調整，調整體系，調整人力，調整態度。”

三翼鳥是如何實踐服務思維乃至行業思維的轉變？李華剛説到：“三翼鳥一個核心點是什麼？用户一個小小的需求，蝴蝶扇動翅膀會迎來一場颶風，因為探索了用户的需求，就可以變成巨大的商業訴求”。從國內家電製造的領軍者，到如今全球唯一的家電場景品牌，對於海爾智家這些年的蜕變，李華剛表示，三翼鳥未來的目標是重塑行業生態。

羅清啓認為，三翼鳥開啓了“無界生態”，當用户的需求對比過去指數增加的時候，原有的工業體系已經無法支撐，需要更大的平台去組織新的對象，需要鏈羣拓展到更大的範圍。在供需關係重新定義的今天，三翼鳥在需求跟供給的另一個維度完成了突破，實現了升維。

產業快速升維*：跨越邊界的新生態*

隨着越來越多的企業開始數字化轉型，家電行業也需要走出企業的維度，進入生態的新維度，搭建“無界生態”，實現家電產業的“升維”，場景便是邁向生態的重要一步。那麼為何海爾智家能夠成為行業首個落地場景品牌的企業？

李華剛闡釋了海爾智家能夠實現升維的三大能力：“一、爆款的場景，在001號店看到的所有場景，掃碼就可以領回家；二、落地的能力，即‘1+N’的能力，‘1’是瞭解用户的需求，‘N’是幫助落地，這是一個體系；三、平台，目前海爾智家已經搭建了一個不斷迭代的平台。”

不僅如此，三翼鳥現在已經形成了場景的全面落地，今天看的是北京的001號店，全國已經有370多個店。

羅清啓提出，當我們的東西可以連接性很豐富的時候，那麼消費者的需求就可以大量的湧現，過去需求很難被合併同類項，需求的規模受到限制，如今無縫體驗讓用户需求可以被無限放大。

李光鬥也表示，三翼鳥場景品牌的發佈，為海爾智家在雙循環的背景下插上了發展的翅膀，不僅在品牌層面實現了品牌自信，更是在文化層面描繪了一種智慧生活的“中國模式”。

正如充滿了不確定性的物聯網時代，場景是混沌的、動態變化的，而三翼鳥洞察用户需求，提供因需而變的個性化解決方案，並且吸引到內外生態方蜂擁而至，共同形成合力創造出巨大的蝴蝶效應，推動家庭物聯網走進千家萬户。場景品牌三翼鳥的誕生，無疑為海爾智家增加了新動能，插上了加速萬物互聯的翅膀。