數字時代，讓“慢行者”腳步亦從容

這幾天，浙江一女孩為外婆手繪微信説明書的新聞衝上微博熱搜，網友們紛紛留言為這位姑娘點讚的同時，也不約而同地發出“求出書”“啥時候發行，我給我姥姥買一本”“能打印一份給我嗎？”的呼聲。這些呼聲背後所承載的需求，又不免讓筆者聯想到前不久黑龍江一名老人因沒有手機無法掃描健康碼導致乘公交受阻的新聞。不會使用智能手機、無法掌握軟件使用技能……在快步前進的數字時代，當“互聯網原住民”們毫不費力地享受着數字化紅利時，卻還有一羣“慢行”的人，被橫亙在他們面前的“數字鴻溝”困住。

這羣“慢行”的人並非少數。比如，在疫情防控“停課不停學”的特殊時期，當城市的孩子帶着智能設備隨時隨地上網課時，不少農村偏遠地區的孩子或拿着手機尋遍大山找信號，或走兩小時山路爬到高山上聽課，“找網”成為擺在他們面前的首要難題。比如，當很多年輕人掛號或買票只需動動手指時，一些老年人或外來務工者卻很難掌握這些“技能”。《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至今年3月，我國網民規模達9.04億人，互聯網普及率達64.5%，其中農村網民規模為2.55億，佔網民整體的比重不足30%。更為深刻的“數字鴻溝”體現在老年羣體，截至今年3月，我國9.04億網民中，60歲及以上網民佔比僅為6.7%。

那些被擋在互聯網之外的人的數量背後是無法忽略和迴避的場景。科技總是以人們難以想象的速度更新迭代，短短幾年，不管是從短信到微信、從線下購票到App訂票、從現場掛號到微信小程序、軟件掛號的變化，還是各種打車軟件、外賣軟件的盛行，都昭示着互聯網已滲透到人們生活的方方面面，全方位地改變着人們的生活方式。這也意味着，“數字鴻溝”現象不是無關痛癢的紙上話題，它不只是讓一些人有被時代拋下的失落感，更重要的是，它已經影響到很多人的基本生活。

因此，消除“數字鴻溝”的重要性和緊迫性不言而喻。“數字鴻溝”如何填平？以老年羣體為例，為外婆手繪微信使用説明書的做法當然暖心，還有些活到老學到老、成為網紅的老年人也固然勵志，但從更大更深層的角度來看，消除“數字鴻溝”的影響顯然不能只靠代際關懷和個人努力，而需要社會給出更多關照。

這份關照應該體現在社區或公益組織等充分發揮社會力量，定期舉辦網絡知識、軟件操作等服務講座，讓有需求的老年人掌握基本信息技能；應該體現在智能應用提供者充分考慮老年人使用習慣，設計出對老年人更友好的操作流程和使用界面；更應該體現在完備的託底方案上，尤其是掛號、購票、政務服務等民生相關項目，除了互聯網辦理渠道，一定要保留一定比例的線下傳統渠道，不讓慢行在數字化時代的人受阻於一塊小小的屏幕。站在城鄉“數字鴻溝”的視角，這份關愛應該體現在進一步加大農村地區的網絡基礎設施投入力度，加快農村偏遠地區網絡覆蓋，大力解決農村地區網速慢、信號弱等問題，同時，加大農村地區的信息素養教育。

沒有人會永遠年輕，也不是每個人一出生就在城市。數字技術帶動社會飛速前進的過程中，請給那些慢行的人多些關照，在硬件和軟件上作出更多部署，以縮小填補“數字鴻溝”，讓科學技術每次向前跨步時，都能有更多人跟上腳步。