線上線下齊發力 為民服務“不打烊”

——觀山湖區金華園街道打造“芯靈通·心服務”平台助推“三感社區”建設

居民動動手指提交業務申請，居委會工作人員幫忙跑腿代辦；居民線上“下單”，志願者上門提供個性化志願服務……在觀山湖區金華園街道，“芯靈通·心服務”平台在服務居民方面發揮了重要作用。

“芯靈通·心服務”平台以黨建為引領，結合大數據手段開發建設，集業務代辦、志願服務、文體活動、預約服務、交流與溝通等功能於一體，覆蓋轄區近10萬人。依託該平台，金華園街道通過線上線下相結合的模式開展各項工作，改變了傳統的工作方式，為居民提供了一系列便利服務，並引導居民積極參與自治共建，提升了居民的獲得感、幸福感、安全感。

代辦業務 方便居民

9月8日，家住觀府一號小區的王宙雲打開觀山湖區金華園街道辦的官方微信公眾號，點擊“芯靈通”菜單，提交了生育證辦理申請。

“接到申請後，我們立刻將該業務派發給相應網格員，由網格員和居民聯繫，預約上門時間並收集相關資料。”金華園街道金府居委會計生委員鄒俊説，收集資料、查驗核實後，工作人員立馬着手代辦，於9月9日辦好證件，直接送到王宙雲家中。

這是金華園街道依託“芯靈通·心服務”平台為轄區居民提供優質高效服務的一個縮影。

“‘芯靈通·心服務’平台有代表委員之窗、預約服務、業務代辦等七大板塊，業務代辦是其中的重點，能切實有效地幫助居民及時解決問題。”金華園街道社會事務服務中心主任左璐説，轄區居民以上班族居多，留在家裏的老人、孕婦、殘疾人等特殊人羣特別需要關愛。基於此，街道在“芯靈通·心服務”平台推出“業務代辦”功能，可為老人、殘疾人、孕產婦、退伍軍人等六大類人羣提供免費乘車卡辦理、退伍軍人乘車卡辦理、老年證辦理、就業證辦理、失業證辦理和生育證辦理等多項精細化服務。

據統計，目前，金華園街道共通過“芯靈通·心服務”平台開展業務代辦553件。

志願服務 温暖人心

為提升服務效能和覆蓋面，“芯靈通·心服務”平台還開設了“志願服務”板塊，以“紅馬甲”志願服務團隊為主體，為轄區居民代購生活用品、協助繳納水電氣費，為行動不便的老人提供養老金認證、預約中醫理療、緊急上門等服務。

“‘紅馬甲’是金華園街道志願者隊伍的着裝，是金華園街道志願服務的品牌標誌之一。‘紅馬甲’志願服務團隊組建以來，隊伍不斷壯大，服務範圍不斷拓展，目前已發展到上萬人，主要由黨員志願者、青年志願者、居民羣眾及工作人員組成，成為轄區社會治理的重要力量。”左璐説。

王喜鳳便是今年主動加入“紅馬甲”志願服務團隊的一名黨員志願者。前幾天，她手機上彈出一則“芯靈通·心服務”系統發出的消息：家住金華園A區的汪水清老人因年老體弱，不便出門，需要代購生活用品及藥品。收到信息後，她立馬與老人取得聯繫，確認所需物品的種類及數量，前往小區附近的便利店及藥店，購買齊全後送往老人家中。

“以前會通過電話聯繫居委會工作人員請求幫助，後來居委會工作人員入户宣傳‘芯靈通’平台，手把手教我們使用。”汪水清説，街道提供的人性化服務，實實在在為居民解決了不少難題。

“芯靈通·心服務”平台推出“志願服務”板塊以來，居民紛紛通過平台“下單”，享受養老金認證、代購生活用品等多方面志願服務。

特色活動 便捷參與

“您有一封邀請函請查收，‘芳華二十載、幸福金華園、美好新世界’——觀山湖區開發建設二十週年系列活動之城市攝影大賽頒獎儀式歡迎您”……上月底，金華園街道居民們的朋友圈被這樣一條消息刷了屏，點進鏈接，便可立馬報名參與活動。

在“芯靈通·心服務”平台的“社會組織與文體活動”板塊，這類活動還有很多。在“文體活動”子菜單，有各社會組織開展的各類活動，居民可看到活動時間、地點、可參加人數、報名截止時間等信息，還可一鍵報名參加感興趣的活動；點擊“社會組織”子菜單，可看到各社會組織的簡介、聯繫方式及相關信息。

“隨着平台線上發展工作穩步推進，我們進一步推進線下服務整合工作，在平台開通‘社會組織與文體活動’板塊，豐富平台功能，加強與居民的互動，提升平台影響力。”左璐説，金華園街道每年都會舉辦大量文體活動，將文體活動及社會組織相關信息整合到“芯靈通·心服務”平台，讓居民參與活動更加便捷。

線下對接，線上發佈，僅今年6月至8月，金華園街道就通過“芯靈通·心服務”平台發佈活動4次。

“接下來，我們將繼續以‘芯靈通·心服務’平台為載體，進一步加大宣傳力度，提升服務水平，推進線上和線下綜合整合，為轄區居民提供快捷精細精準的服務，助推‘三感社區’建設。”金華園街道黨工委書記朱應川説。

貴陽日報融媒體記者 蔡婕