支付難、看病難 誰幫老人邁過“數字鴻溝”？

掃碼點餐、在線掛號、網購車票、網約車出行……移動互聯網時代，生活越來越便捷的同時，不收現金、打不着車、沒有健康碼無法乘坐公交車的尷尬場景時有發生。而常常感受到這種尷尬的，恰恰是最需要社會提供便利的那羣人：老年人。

新技術層出不窮，智能化、數字化讓社會運轉更加高效，卻也給眾多老年人帶來一道難以逾越的“數字鴻溝”。老年人如何適應，誰來幫助老年人，這是擺在社會面前的一道必解的題。

不會智能手機難處多

“下回再買票的時候，讓我看着點，你教教我。”

這句話，小周已數不清聽了多少回，可他總是“左耳朵進右耳朵出”，一到操作的時候就拋諸腦後。小周告訴記者，退了休的母親想學着從手機上買票。他知道母親並不是怕麻煩自己，動動手指頭的事而已，更重要的是對手機網絡帶來的種種便利感到新奇，她想跟上年輕人的步伐，不想被時代拋棄。

其實小周也不是沒教過，只是母親學得慢、忘得快，輸入車站、選擇日期、查詢車次、選座、支付，自己一分鐘就能搞定的操作，要教上好幾遍，母親總能蹦出各種各樣的問題，怎麼退回上一步、在哪重選日期……他以為界面清晰、操作簡便，可是在年老眼花的母親那裏，每一步都充滿障礙。

當手機軟件成為主要的購票渠道、紙質車票逐步取消時，對老年人而言，這意味着一個近乎全新的時代悄然到來：不僅是網購車票，非現金支付、掃碼點餐、線上掛號、網約車出行……移動互聯網時代，離了智能手機，幾乎是寸步難行。

這種無奈，在老人扎堆的醫院更是常見：“來了才知道，看病還得預約，一大早趕公交車過來，連個號都掛不上。”山東省青島市中心醫院大廳，魏先生老兩口一臉茫然。“老伴兒腸胃不好，早上過來想找個專家給看看，一問才知道，專家號早就約滿了。”魏先生説。醫院工作人員告訴記者，病人可以通過現場自助機器、電話、微信或“慧醫”APP預約掛號，如果沒有預約，普通號也未必能掛得上。

這種情況並非只發生在青島。在山東濟南，市民李大娘到市口腔醫院就診，但因為用的不是智能手機，導致沒法掛號；今年起，天津多家醫院的主任號、副主任號必須預約……

在這些醫院大廳裏，大多都會在醒目位置張貼手機預約就醫的方式，下載APP或關注相關微信公眾號就能預約，但導診台的工作人員周圍還是站滿了充滿疑惑的老人，老人們也不停地重複着相似的問題。有預約的老人多是孩子幫忙，其他多是和魏先生兩口子一樣，想着早點兒來醫院排隊掛號。

“對老年人而言，學習能力下降導致使用智能手機的可能性相對要低，用智能手機預約掛號有一定困難。而老年人恰恰是醫院的常客。”北京大學社會學系教授陸傑華説。醫療系統越來越先進、智能，醫院想要減少病患的排隊等候時間，但許多老年人卻並沒有能夠享受到智能化帶來的福利，反而有時會顯得無所適從。

《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年3月，我國網民規模達9.04億人，互聯網普及率達64.5%，但60歲及以上網民佔比僅為6.7%。據國家統計局發佈的數據，到2019年底，60週歲及以上人口占比約為18.1%。從這兩項數據推算，有上億老年人沒能及時搭上信息化快車。

有老人成互聯網“難民”

“與傳統上網方式相比，移動互聯網具有便捷、及時的特點，對生活的影響也更為深巨。移動互聯網的傳播和使用呈現出明顯的代際差異，老年人的普及率要遠低於中青年羣體。今天的年輕人是互聯網‘原住民’，而老年人則是互聯網特別是移動互聯網時代的‘移民’，他們需要適應新技術手段。但是由於學習能力、理解能力相對較差，一些無法適應新環境的老年人就成為移動互聯網的‘難民’。”陸傑華表示，吃飯、購票、出行，處處都離不開智能手機，“不用手機約車幾乎打不到車、用手機支付常常還有優惠而現金支付則沒有，這在某種程度上也是一種不平等。”

無法適應移動互聯網時代的老年人，不僅面臨着諸多不便，而且“數字鴻溝”還把部分老年人的精神世界與中青年羣體隔絕開。

下午3點多，北京市朝陽區南三里屯路白家莊小學，門口站滿等待孩子的人羣。其中一位老人引起記者的注意：他蹲坐在馬路邊看着來來往往的車輛和行人，小孫子拿着手機站在旁邊，專注地在屏幕上劃來劃去，兩人沉默不語。

“大爺，接上孩子怎麼還不回家？”

“還有一個呢！”

看着旁邊頭也不抬的小孫子，老人家漸漸打開了話匣子，向記者道出自己的無奈。平時做飯、往返學校接送，他跟孫子在一起的時間不少，可説話卻不多。一放學孫子就拿出手機，不知道在鼓搗什麼，兒子也不例外，回家很少和他聊天。“忙碌了一天，本想和孩子們説説話，但他們回來總是對着手機。”

他自己也想學，對小小屏幕下隱藏的巨大世界充滿好奇，可已有些力不從心了，只學會些簡單操作，碰到手機支付、共享單車這類流程稍微複雜一點的，就只能乾瞪眼。

相關人士認為，在移動互聯網社會中，缺乏話語權和學習能力的老人成為了某種意義上的弱勢羣體。即使在家庭中，也隱約有被邊緣化的危險。陸傑華指出，移動互聯網的發達在一定程度上導致社會交往模式發生改變，面對面交往頻率減少，這會對老年人精神上帶來一些負面影響。

兒女常勸67歲的汪月梅，天熱的時候別總往菜場跑，手機下單就行了。可她卻説：“有時候真挺孤獨，出門逛逛超市和菜場、排排隊也是一種消遣，有時候碰上老熟人，一起聊聊天，其實挺好啊！”

即便順利搭上移動互聯網時代快車，空餘時間多、辨識能力弱、網絡安全知識不足的老年人也容易成為互聯網詐騙對象，尤其對具有獨立經濟能力的老人而言，遭受互聯網詐騙的後果更為嚴重。

多向發力跨越鴻溝

不過，也有很多老年人擁抱智能手機，在移動互聯網的世界如魚得水。在B站上擁有超37萬粉絲的江敏慈老人、抖音上短短15秒視頻就有260萬點贊與近10萬評論的“時尚奶奶團”，還有更多熟練使用語音聊天、移動支付的老年人在手機屏的“視”界中玩得不亦樂乎。

“爺爺奶奶，我考了100分，老師又表揚我了！”手機屏幕傳來小孫子稚嫩的臉龐和興奮的話語。“好，繼續努力！”盧老漢兩口子開心地笑了。孫子從小跟着他倆生活，感情十分深厚。6歲起，小孫子離開河北平山農村老家，跟着父母到城裏上學了。祖孫之間沒法經常見面，兒子就給家裏裝寬帶，買智能手機，幫着註冊微信，教着怎麼加好友、發語音、視頻聊天……現在，一到孫子放學，老兩口就拿起手機，等着和孩子連線。

作為“國民級”應用，截至2018年9月，微信55歲至70歲用户已達到6100萬。“想孩子了，就發個微信，等他有空了就會回我，打電話怕打擾他工作。”年邁的父母正努力跟上年輕人的思維方式和行為習慣，擁抱新的社交方式。

不過，這不是一件容易的事。南京師範大學發展教育心理研究所所長譚頂良表示，除了公共服務給予老年人照顧之外，家庭中的代際支持和“文化反哺”也極為重要。對年輕人來説再簡便的操作，在老年人眼裏或許會是一座高山。要讓父母融入移動互聯網時代，除了買“硬核”產品，更要有足夠的耐心。

近日，浙江杭州一個姑娘，為了教會外婆使用微信，製作了一份“微信”使用説明書。説明書字跡工整，內容詳細，圖文並茂，家裏沒人的時候，外婆也能自己操作。

前兩年，小周也幫着註冊賬號，教母親學會了使用支付寶，母親現在常常只拿個手機和購物袋就出門了。老年人常用的手機軟件，易用性也在不斷提升。如支付寶推出“關懷版”小程序，集合掃碼、付款、繳水電費、掛號問診等老年用户最常用的功能，字體醒目，使用方便。

早在2016年，北京順義老年大學石園西區分校應學員要求開通手機班，立刻成為最受歡迎的課程，許多老人不辭辛勞專程趕來。從安裝手機應用到掃碼點餐，從網購車票到防網絡詐騙，一應俱全，“銀髮一族”學得十分着迷。

修電梯也要有樓梯，裝電燈的同時也要備有蠟燭。陸傑華表示，幫助老年人更好適應移動互聯網時代的生活，除了在技術開發中更加註重其需求和習慣外，在公共政策制定和公共服務方面，對無法使用智能手機的老年人提供多元選擇和替代方案。

記者走訪調查發現，在北京，對老年人常去的一些場所，如超市、醫院等，如沒有智能手機導致無法掃碼登記健康信息，可以在工作人員幫助下登記身份證、電話、住址等信息，如有人同行，還可以請他人代掃碼。

預計到2025年，中國將有約3億60歲以上的老年人。在快速發展的移動互聯網時代，步履蹣跚的老人有“慢”的權利。除了幫助老人融入移動互聯網世界之外，也要接受他們老去的事實，在移動互聯網方式之外，提供可供選擇的方案。

本報記者 康 樸