穩健發展，大發地產發佈2019ESG報告

載譽前行24載，大發地產一直秉承「為生活而創造」的品牌理念，注重在環境、社會及企業管治三個維度中積極踐行可持續發展理念，擔負起建設城市美好生活、提高人居品質的責任與使命。2020年7月，大發地產正式發佈環境、社會和管治報告(以下簡稱“ESG報告”)。

廉潔善治 合規運營

大發地產建立了嚴格內部監控體系，即內部監控政策、內部監控中心、法律顧問及定期培訓體系；構建反貪腐管理，分為事前預防、事中調查以及事後處理。其中事前預防指廉潔教育，事中調查指對違反廉潔規定的線索進行調查，事後處理是指董事會決定處理方案，若觸犯法律法規移送司法機關。在企業誠信文化和廉潔體系建設等方面獲得高度肯定。成立了反舞弊聯盟歷史單位和陽光誠信聯盟會員單位。

上市房企 精工匠築

2020年，大發地產着重提升產品力，重點關注產品IP的打造和典型項目的提升，更多關注社區生活的營造。煥新四大產品線，升級“4大悦居體系”，打造24悦愛社區，構建起了多維立體、全齡化的生活空間，為城市人羣創造有情有景的理想生活。

大發地產深耕精研產品質量，建立標準工程管理體系：包括管理制度標準化、管理行為標準化、質量安全標準化以及技術工藝標準化。構建三級體系五級檢查：包含集團體系、區域體系和項目體系。

報告期內一共進行了5輪集團質量巡檢，建立了“大發工程學院”，並進行了6次全集團內部培訓交流及測評，邀請外部專家進行4次外部培訓，地區公司共計進行40次培訓交流。

大發地產通過住宅項目安全管理舉措貼心臻護項目安全，在集團層面進行了5輪集團安全巡檢和19次安全飛檢。在區域層面進行了11輪安全月檢並及時整改，月檢結果與集團月度考核掛鈎。在項目層面通過項目及施工單位每週自檢、每日公示並交底項目風險源、3天內對缺陷問題進行整改閉合。

用心服務 悦愛社區

大發地產進一步提升客户服務質量，新建客户服務系統，煥新客户服務體系。大發地產以微信、400熱線、來訪、郵件等形式收集客户訴求，在移動端APP+PC web端實現呼入、外呼、報事、投訴等管理功能，同時打通物業管理模塊和客服營運模塊，兑現悦心服務。

在持續提升客户滿意度方面，大發地產同樣不遺餘力。客户滿意度整體得分較2018年提升12%，2019年下半年準業主滿意度較上半年提升了28%。在客户滿意度調研時，大發地產採用節點式的方法進行客户滿意度調研工作，針對不同階段的客户，制定服務滿意度目標，加強簽約後服務以及交付後服務質量，全面提升客户體驗。

強強聯手 共贏未來

大發地產有完善的供應商管理與評估體系，通過搭建並完善成本採購管理平台，促使數據更透明，流程更合規。新增公開招標渠道，促進健康發展，並對供應商進行履約全過程評估。

秉持“合者共贏、逐夢前行”的陽光采購理念，公開招標或邀請招標，並劃定“12條紅線”及相應懲罰標準，確保公開公平公正，大發地產全方位實行陽光采購、公開招標。

2019年12月，在2019中國房地產年度採購峯會暨第四屆標杆開發商及優秀供應商頒獎典禮上，大發地產榮獲“陽光采購標杆開發商”獎項。

依託同業聯盟將供應鏈成本優勢進一步提升，大發地產積極進行戰略合作，贏創共榮，進一步加強資源互通共享。大發地產於2019年正式簽約加入新虹橋採購聯盟，堅持陽光高效採購理念。新虹橋聯盟全年共計採購12類聯採類別，採購量近40億。

任人唯才 組織賦能

大發地產的員工培訓覆蓋率為100%，員工培訓總時數為89,080小時，人均培訓時長為85小時，全方位的培訓體系多維度助力員工職業發展。大發地產成立A&D學院、運營學院、工程學院、營銷學院等各專業條線培訓學院，讓員工專享提升。

啓航星、啓明星專項計劃，是大發地產最重要的人才戰略之一，為尋找並培養更多未來的領導者和管理者。其中啓航星計劃是地產精英管培生計劃，2019年為32位啓航星量身打造了3年培養計劃。啓明星計劃是指集團營銷精英管培生計劃，開設專項課程50餘門、培訓近5,000人次、半年內晉升主管20餘人、業績佔比超37%。

大發地產重視多渠道員工溝通平台，完善包含通微信交流羣、工會反饋、交流會談、發[Sheng]平台、吐槽池、郵件等6個溝通平台。

公益慈善 為愛前行

大發地產一直不遺餘力、積極投身公益事業，履行社會責任。多年來在關愛兒童、文化教育、社會公益等領域積極投入，截至2019年12月31日止，本集團慈善及其他捐款共計人民幣近1.6億元。

疫情期間，大發地產設立人民幣1,000萬元作為抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情專項基金，並積極在全球範圍內緊急採購醫療短缺物資，用於支援一線疫情防控。

可持續發展 追求卓越

大發地產實行三級管治架構：由董事會、ESG工作委員會和ESG工作小組構成。

大發地產持有有潛力的土地儲備，進行有質量的開發週轉，堅持有體系的精益管理和有升級的產品研發，始終追求卓越運營、因悦創居，通過產品標準化迭代，打造“中國式悦生活”。大發地產重視情景體驗，為人與人之間情感連接，創造情景式生活場景，提升人們的幸福感。在產品研發方面，大發地產崇尚科技賦能，啓用「智慧型管家」，運用大數據提供智慧型服務，堅持531條服務標準和「5+1」運營體系，運用科技使物業更好地服務生活。

大發地產始終致力於提升城市生活品質和服務社會價值，通過卓越運營，為追求居住品質的客户，提供情景體驗和創新產品，不斷努力創造理想人居，賦予每一位居住者嚮往的生活。