莫讓“野蠻經營”毀了在線教育基業

萬周

北京市教委近日發佈消息：繪本學習 平台大塘小魚以打卡返現金、推廣返佣金等方式營銷，誘導家長購買課程，因無法在規定期限返現，以及未徵得同意強制關停賬號，引發大量投訴。北京市教委會同北京市委網信辦、北京市市場監督管理局聯合約談大塘小魚負責人，責令該機構網站、App和公眾號自行暫停更新14天，立即全面整改。

新冠肺炎疫情發生後，線下教育幾乎全部按下“暫停鍵”，各地教育主管部門鼓勵開展在線教育，在線教育獲得井噴式發展。在線教育的興起，不僅有效解決了疫情期間廣大中小學生的“上課難”問題，也為自身發展創造了難得的契機，只要依法依規經營，不論是對彌補疫情常態防控下線下教育的缺位，還是對促進自身未來的良好發展，都大有裨益。

遺憾的是，面對疫情肆虐下不期而遇的商機，一些在線教育機構不是倍加珍惜，反而打起了“趁機撈一把”的歪主意，以致虛假宣傳、霸王條款、付款容易退款難等“野蠻經營”模式頻現。中消協今年8月發佈的《2020年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，教育培訓服務投訴增多，投訴集中在虛假宣傳、虛假承諾、協議條款不清晰、誘導消費者辦理貸款付費且退款難等方面。在線教育機構這些“吃相難看”的經營模式，在違法損害消費者權益的同時，也會自毀基業，着實不可取。

市場經濟本質上是法治經濟，不踩踏法律紅線，是經營者應有的正確姿勢，在線教育亦不例外。為掙個“盆滿缽滿”而頻使欺詐消費者的手段，既會招致消費者的“用腳投票”，更會把自己置於巨大法律風險中。根據消費者權益保護法和相關法律法規，在線教育機構如果欺詐消費者並被查實，輕則可能被約談、下架相關產品，重則可能被罰得個傾家蕩產，甚至永無翻身之日。忽悠消費者的“野蠻經營”模式雖能得逞一時，卻不能得逞一世，且相較嚴肅的法律責任追究，“野蠻經營”更可能得不償失，無異於自斷生路。

從長遠看，在線教育機構以欺詐消費者的“野蠻經營”模式來盈利，也是在拿自身的發展願景作賭注。每個市場主體想要在激烈的市場競爭中站穩腳跟，並有着可期的發展未來，無不需要贏得消費者的信任。即使在線教育是未來教育培訓發展的必然趨勢，失去了消費者的信任，也會因缺乏基本信用而註定走不遠。在線教育機構只有主動強化自律，自覺摒棄有損自身長遠發展的“野蠻經營”模式，才能確保基業長青。

如何不讓“野蠻經營”自毀基業，既考驗着在線教育機構的經營智慧和法治成色，更考驗着在線教育機構對短期和長遠利益的平衡兼顧。作為有社會責任擔當和強烈發展願景的在線教育機構，理應保持依法經營的正確姿勢。刻意把“野蠻經營”當作獲取短期利益的捷徑，只能是害人又害己，最終自毀基業。

值得肯定的是，近日多家在線教育機構共同簽署《K12在線教育行業自律公約》，對課程設置、師資、廣告宣傳、退費辦法、格式合同等方面進行了約定。部分在線教育機構這些有益的自律實踐探索，為所有在線教育機構誠信經營和健康發展提供了可借鑑的規範，值得在更大範圍內推廣實行。