防止大數據“殺熟”仍需多方努力

此次文旅部新規僅限於對在線旅遊平台的大數據“殺熟”予以規範制約，其他行業相關主管部門也應引以為鑑，通過完善相關法律規制，全方位保護消費者權益

10月1日起，文旅部制定的《在線旅遊經營服務管理暫行規定》將正式施行，其中明確規定，濫用大數據分析等技術手段對旅遊者消費記錄、旅遊偏好等設置不公平交易條件的行為將被禁止。

所謂大數據“殺熟”，就是消費者在不知情的情況下“被溢價”，就其本質，是一種差異化定價策略，將同樣的商品和服務，通過大數據分析和預測的手段，對不同顧客的特徵進行“精準畫像”，併為其“量身定做”收取不同的價格。例如，同樣是訂一張飛機票，長期在平台上訂票的“熟客”，基於其對平台更高的用户黏性和忠誠度，平台會“智能”地根據搜索頻率等分析其對飛機票的迫切程度，進行動態浮動加價。

同樣的商品或服務，新客更便宜，熟客價更高，這顯然是對一些消費者的歧視性待遇和知情權、公平交易權的侵犯，既違背誠信，也顯失公平。更重要的是，無論從法律層面或道德層面來看，消費者個人的消費習慣、偏好、搜索關鍵詞等數據信息，本質上都屬於個人隱私數據，即便平台可以獲得消費者授權同意後進行使用，但用來“殺熟”就已然涉嫌違規使用隱私數據，有侵權之嫌了。

此次文旅部新規之所以贏得輿論普遍點贊，正是因為其不僅明確了大數據“殺熟”是違法行為，釐定了相關違法懲處舉措，同時公眾還期待它能夠蹚出一條新路，為其他行業對大數據“殺熟”進行法律規制帶個好頭。誠然，此次文旅部新規僅限於對在線旅遊平台的大數據“殺熟”予以規範制約，那麼其他行業相關主管部門是不是也應引以為鑑，通過完善相關法規，從而實現全方位保護消費者權益呢？

例如在手機套餐中，運營商往往偏愛的都是新客户，給新人專享的套餐頗為大方；但對那些常年使用的老顧客，選擇就相對較少。究其原因，在於運營商深諳消費者心理而有恃無恐——不用過分擔心老顧客變心，因為更換手機號和運營商太折騰了。類似情形，還發生在視頻、購物等其他網絡平台上，凡是收集用户信息，具備強大分析能力的網絡業態中，大數據“殺熟”的生意並不鮮見。

除了用法律手段進行更完備的規範監督，杜絕大數據“殺熟”還需多方合力、協同共治。相關主管部門應進一步明確大數據收集者、使用者的權利和義務，按照合法正當、明示同意、用途確定、安全保密等要求，加大對大數據的使用監管力度。對於違背誠信原則的不良商家，要加大處罰力度，一旦發現其違反國家有關規定，如向他人出售、提供消費者個人信息，或者竊取、以其他方法非法獲取公民個人信息，情節嚴重觸犯刑法的，應及時移送司法機關處理。作為消費者，當發現被大數據“殺熟”時要果斷維權保護自身權利，不給不良經營者可乘之機。