“科技範”“創新範”“嚴肅範”——雲南旅遊業復甦轉型新觀察

新華社昆明10月6日電題：“科技範”“創新範”“嚴肅範”——雲南旅遊業復甦轉型新觀察

新華社記者嚴勇

科技賦能智慧景區建設、創意提升旅遊新產品、“退貨”無憂貫通全程……中秋國慶假期以來，雲南旅遊業在保持良好復甦勢頭的同時，呈現出“科技範”“創新範”“嚴肅範”三個新特點。

“科技範”

在麗江古城景區外，來自甘肅的遊客徐哲正在閘機前排隊等候。體温顯示正常後，他向工作人員出示了預約信息及健康碼，並“刷臉”通行。整個過程不到10秒，都是以無接觸的方式進行。

“這個‘科技範’讓人覺得放心。”徐哲説，這是自己假期“打卡”雲南的最後一站，整個行程明顯感受到景區景點在兼顧疫情防控和遊客體驗上下了功夫。

景區內的“零觸碰智慧廁所”同樣受到遊客好評。“給皂器、換氣沖水等設備都運用了自動感應系統，使用起來很方便。”徐哲説。

在西雙版納傣族自治州野象谷景區，多塊顯示景區即時熱力圖的電子屏格外醒目。通過上面的“熱力”提示，遊客可以提前規劃行程，避免人羣聚集。而在下載的“一部手機遊雲南”APP上，遊客還能以慢直播形式來一場“雲看象”。

“野象出沒時間和地點很難及時跟進，‘雲看象’能滿足大家的好奇心。”景區講解員李慧瑩説。

預約入園、智慧停車……今年以來，雲南各大景區景點依託“一部手機遊雲南”等平台提供個性化的智慧服務，還利用大數據等手段實現科學分流和引導，確保遊客玩得安心舒心。

假日前夕，“一部手機遊雲南”APP推出包含健康碼、投訴等政府服務板塊項目在內的“雲南旅遊服務保障卡”，為入滇遊客提供遊前、遊中、遊後的全方位旅遊解決方案，進一步提升用户體驗。

“創新範”

製作植物標本，發現植物之美；探訪冰川博物館，感受自然魅力；學習東巴文字，深度體驗民族文化……連日來，在位於玉龍雪山腳下的東巴谷景區，27歲的研學導師和瑜幾乎每天都要穿梭於植物園、博物館等地。

和瑜來自東巴谷生態文化旅遊股份有限公司，是景區聘任的研學導師之一。近期，景區推出的快樂體驗營、親子陽光營等户外體驗項目很受歡迎。

公司負責人子宏文説，今年以來，公司主動對接以年輕人為主的消費客羣，通過與天文台、東巴文化研究院等單位合作，有效整合了當地的優質研學資源。

假日期間，東巴谷景區還推出16公里徒步、攀巖等新項目。“在讓遊客享受自然風光和傳統民族風情的同時，我們希望推出更多適合户外體驗的時尚玩法。”子宏文説。

東巴谷景區僅是雲南旅遊產品和業態升級的一個縮影。繼推出80條精品文化旅遊線路後，雲南日前再次推出絲路雲裳、茶馬古道等10條非遺主題旅遊線路，旨在推動非遺保護創新性轉化和發展，促進文旅深度融合。

雲南省文化和旅遊廳副廳長孫炯表示，當前雲南文旅企業處於轉型升級“陣痛期”，單一觀光型的旅遊產品結構尚未得到根本改變，新業態、新產品供給不足。為此，雲南出台支持文旅企業加快轉型發展的若干措施，鼓勵圍繞文化+旅遊、健康+旅遊、體育+旅遊等內容，策劃銷售文旅融合、生態康養等文旅新產品。

“嚴肅範”

10月2日下午，麗江市旅遊購物退貨監理中心接到廣西遊客彭先生的電話。彭先生表示，9月初，他在麗江一家珠寶店購買了一條價值近千元的翡翠平安扣。因對商品不滿意，彭先生希望能儘快退貨。

確認票據和相關信息後，麗江市旅遊購物退貨監理中心第一時間受理了這起退貨申請。當天傍晚，彭先生便收到了全額退貨款。他表示：“沒想到這麼快捷高效，很滿意。”

雲南已在全省16個州市及部分重點縣設立了123個遊客購物退貨監理中心，承擔遊客購物“30天無理由退貨”監督、統籌、協調及先行墊付等職責。同時，在全省機場、主要火車（高鐵）站和遊客集中區域設立了130個遊客退貨中心服務點，並有現場工作人員為遊客提供退貨諮詢和引導服務。

西雙版納州文化和旅遊局局長黃臻表示：“該政策的落地實施，進一步優化了旅遊購物環境，能有效推動旅遊誠信體系建設。”

此外，“一鍵投訴”也頗為方便。記者登錄“一部手機遊雲南”APP發現，在“我要投訴”板塊，通過錄入事發地、投訴對象及原因，並上傳相關證據和本人聯繫方式後便可實現“一鍵投訴”。

孫炯説，一手抓好疫情防控和旅遊業復工復產，一手開展“整治亂象、智慧旅遊、提升品質”旅遊革命“三部曲”，雲南正以馳而不息、久久為功的作風力爭為各地遊客帶來更美好的“詩與遠方”。