【地評線】京彩好評：轉變服務理念從提升細節入手

在疫情防控常態化條件下，消費者重視產品質量，更重視消費過程中的服務質量。經濟加快復甦，不是簡單恢復到過去的水平，而是要滿足消費者對市場服務水平的更高要求和期待。站在消費者角度考慮問題，亟待改善服務細節，提升服務水平，釋放出消費拉動經濟“這駕馬車”的巨大能量，穩步推進經濟回升。

國慶中秋8天長假交出了一份中國假日經濟強勁復甦的答卷，令世界豔羨。依託國內超級大市場，我國旅遊經濟已進入疫情防控常態下的新階段，旅遊消費信心全面恢復，旅遊發展潛力全面釋放，人均旅遊消費明顯增加。10月9日，A股在長假後第一個交易日高開高走，延續了對國內經濟持續復甦、市場企穩回升利好的信心兑現。

離年底還有兩個多月時間，以消費拉動經濟加快復甦，必將為促進國內經濟“大循環”和國內國際“雙循環”增添強勁動力。國慶中秋長假之後，如何進一步釋放消費市場潛力，不斷滿足有針對性的消費需求，市場各方還需要全方位轉變服務理念，提升服務水平，持續推動國內“大循環”復甦和暢通。

國家郵政局9日發佈數據顯示，1日至8日，全國郵政快遞業共攬收快遞包裹18.2億件，同比增長53.42%。得益於全國疫情防控取得重大戰略成果，居民消費信心增強，食品、日用品和3C產品等商品網絡銷售火爆。在國慶中秋長假期間，特色產品和節慶寄遞需求旺盛，快遞企業啓動定製化寄遞服務解決方案，有效保障了不同品類的寄遞服務需求。

實際上，今年我國快遞包裹業務量增速自2月份由負轉正以來一直保持快速增長，目前穩定在30%以上的高速增長區間。這份亮眼成績的背後，一方面是消費市場加快線上線下融合發展，帶動了郵政快遞業高速增長；另一方面是快遞行業根據實際需求，持續提升城市末端服務能力，加速推進“快遞進村”工程，同時拓展城市和農村市場，服務於城鄉居民便利生活新體驗。“雙11”臨近，借力電商狂歡，快遞行業業務量的又一個新紀錄令人期待。

中國旅遊研究院發佈數據顯示，內蒙古、甘肅、吉林等開闊地區遊客接待排名較以往假期明顯前移，相比勞動節和端午節假期，哈爾濱、西安、武漢等城市旅遊市場復甦幅度領先。可以看出，在疫情常態化防控下，消費者旅遊目的地選擇更加多元化，不扎堆兒、追求旅遊舒適體驗等個性化出遊方式正在形成。另外，以往一些不是旅遊熱門城市和景點的地區，通過行業平台與航空公司聯手大幅讓利促銷，增加消費吸引力，在長假期間也收穫較好成績。

旅遊市場形勢隨着疫情常態化防控變化，行業服務理念亟須跟上市場步伐。相對冷門旅遊地區更需要加強服務意識，提高服務水平，牢牢抓住市場機會，拉動消費水平上一個大台階。熱門旅遊景點挖掘服務潛力，同樣可以滿足廣大遊客需求。如北京81家客流量較大的公園堅持實施網上預約入園，對外地來京未預約遊客，通過靈活安排遊園時段，在控制瞬時最大承載量75%以內條件下，方便更多遊客現場入園遊覽。

長假期間，江蘇等地高速路“網紅服務區”成了“景點”，服務區高水平服務設施、服務理念引起關注。與之相對比的，也有一些服務區由於規模受限、應對大客流經驗不足，出現“男女同廁”的窘境。長假與平日客流量相差懸殊，擴大規模不是最優辦法，如廣東等地服務區，根據長假特點，搭建臨時廁所、移動廁所，滿足過往乘客之需，這些都值得借鑑。

轉變服務理念要從提升服務細節入手。在疫情防控常態化條件下，消費者重視產品質量，更重視消費過程中的服務質量。經濟加快復甦，不是簡單恢復到過去的水平，而是要滿足消費者對市場服務水平的更高要求和期待。站在消費者角度考慮問題，亟待改善每一個服務細節，提升服務水平，釋放出消費拉動經濟“這駕馬車”的巨大能量，穩步推進經濟回升。