黃金週遊客投訴大幅下降，“二次消費”意願增強

新華社上海10月10日電題：黃金週遊客投訴大幅下降，“二次消費”意願增強

新華社記者陳愛平、餘俊傑

國慶中秋8天假期，我國旅遊市場加速回暖，多地景區再現“人從眾”，熱鬧得“像過年一樣”。對經歷了戰“疫”到“涅槃”重生的旅遊業，消費者選擇打幾分？

遊客滿意度提升 多地涉旅投訴量劇降

中國旅遊研究院（文化和旅遊部數據中心）數據顯示，今年國慶中秋假期，遊客總體滿意度85.71分，對景區滿意度86分，比端午節假期的85分進一步提升。

據北京市文化和旅遊局盤點，“雙節”期間，該地無涉旅安全事故、無涉旅突發疫情、無涉旅重大投訴、無涉旅重大負面輿情，非法“一日遊”保持了零投訴。上海市文化和旅遊局消息，假期期間沒有發生重大旅遊安全事故和羣體性投訴事件，且上海旅遊諮詢熱線及上海市旅遊質量監督所接到的投訴電話同比大幅下降，反映人們對在上海旅遊的滿意度提高。

“節慶活動精彩紛呈，就像過年!景區人多但秩序不亂。”這是來滬重慶遊客張魯的感受。

中國旅遊研究院調查數據顯示，長假期間，有85%的遊客參與了各類文化休閒活動，其中參觀歷史文化街區、博物館、美術館的遊客比例分別為41.8%、40.5%和27.1%。

在湖南，紅色旅遊備受追捧，返鄉遊、家庭遊、自駕遊升温，文旅消費帶動力進一步增強。新疆推出的20條鄉村休閒旅遊精品線路，吸引了不少遠道而來的遊客。上海各級文旅部門聯合文旅企業圍繞“文化民俗”“都市觀光”“親近自然”“樂遊農家”等主題推出140餘項節慶、文旅活動，讓本地市民和外地遊客共享美好與歡樂。

此外，各地運用高科技手段，通過預約、限流、導流等方式提高服務水平，提升了遊客遊玩體驗。據統計，長假期間全國實行實名預約的景區數量增長了3.5倍，除部分開放式免票景區外，超過94%的5A級旅遊景區實施分時預約制度。中國旅遊研究院調查顯示，長假期間82.8%的遊客不同程度體驗了預約，僅有2.5%的遊客對預約體驗表現出負面評價。

“二次消費”成新寵 旅遊消費加快復甦

旅遊市場供需兩旺，讓今年國慶中秋假期出現了一個新現象：不少人在假期中段返程後又二次短途出遊或多次本地休閒。據統計，在8天假期內，遊客出遊半徑在10月5日達到最低，6日開始再次擴大至200.1公里，環比擴大幅度為10.6%，7日環比繼續擴大。

與往年長假選擇國內長線遊或出境遊不同，上海市民成柏這個假期在蘇州和上海金山的兩處民宿各住了兩晚。“這樣的安排目的是吃得地道、住得舒適、徹底放鬆，又體驗了不同的民俗風情和服務。”

“旅遊消費信心全面恢復，行業發展潛力正全面釋放。國慶長假成了國內消費加快復甦的重要引擎。”中國旅遊研究院院長戴斌説。

同程研究院首席研究員程超功也認為，長假延續了暑期以來旅遊市場整體復甦趨勢，為國內旅遊業進一步復甦打下了堅實基礎。在同城藝龍平台上，假日期間酒店預訂量較去年同期增長43%；三線及以下城市的酒店預訂量同比增長超過55%，上述數據已突破歷史新高。

業界人士普遍對第四季度旅遊市場恢復和產業振興保持樂觀預期，全年旅遊經濟呈“U形”恢復和振興發展態勢將是大概率事件。

進一步增加旅遊休閒產品供給 滿足美好生活需要

不過，隨着多地再現“人從眾”，有的遊客仍然遇到一些“糟心事”。前往揚州旅遊的上海市民來欣説，當地知名茶社排隊時間“長得驚人”，清晨6點左右就有餐廳因為顧客過多暫停排隊。在社交平台上，某遊客身披雨衣在黃山風景區排在長隊裏大喊“想回家”的視頻引起不少網友共鳴；“大理雙廊古鎮，不買鼓就辱罵遊客”的視頻也引發廣泛關注。

據上海市市場監督管理局披露，節中12315熱線平台接到投訴中，餐飲住宿類及交通運輸類投訴反映的問題集中在賓館住宿在線預訂糾紛、網上訂餐服務失約延遲、在線客運退改簽爭議等。

上海財經大學教授何建民分析，隨着我國居民對美好生活的追求不斷提高，對旅遊產品的安全性、體驗感、品質化要求也在進一步提升。老字號餐廳、經典景區消費者“扎堆”反映出國內優質旅遊休閒產品供給仍顯不足，各地應基於假日旅遊數據，引導行業創新業態，優化產品供給。

“相關部門對日益增多的‘預訂式消費’存在一定的監管空白”，華東師範大學教授樓嘉軍説，應進一步對在線旅遊平台、旅遊服務提供商加強指導和監管，對故意失約失信的企業進行懲罰。

此外，黃金週期間，一些地方和景區也發生了造成人員傷亡的安全事故，這警示我們，安全之弦要時刻繃緊，絕不能對隱患麻痹大意。

眼下進入秋冬季節，擴大冬季優質旅遊產品供給，持續創造消費需求，鞏固旅遊經濟復甦向好的基本面。戴斌説：“冰雪資源富集區應重視冬季冰雪、避寒、鄉村旅遊、體育旅遊等需求的變化，結合地方特色及民宿、運動、度假、温泉、研學等主題開發新的冬季旅遊項目及產品。”