銷售額暴漲221.9%，海南離島免税新政實施後的62個日與夜

7月1日，海南離島免税購物新政落地。短短62天，海口海關數據顯示，全省離島免税零售額迎風而上，同比暴漲221.9%。

這一新政已然成為帶動海南旅遊業復甦的重要支撐，也讓疫情之下的國內旅遊行業信心大增。我們不免好奇，短短60多天裏，海南離島免税有着怎樣的故事？而作為經營海南島內四家離島免税店的運營商，中國中免又經歷了什麼？

62個日與夜創造的“奇蹟”

據海口海關統計，海南離島免税新政7月1日實施以來截至8月31日，海關共監管離島免税購物金額55.8億元，同比增長221.9%。

購買量前3的商品為化妝品509.2萬件(佔83.2%)、香水29.6萬件(佔4.8%)和首飾11萬件(佔1.8%)。購買金額前3的為化妝品27.7億元(佔49.6%)、手錶6.7億元(佔12%)和首飾6.6億元(佔11.9%),合計佔購物總額73.5%。

受離島免税經濟大火刺激，海南消費市場8月增速創新高：全省社會消費品零售總額182.18億元，當月增速創疫情發生以來新高，同比增長19.4%；商品零售同比增長21%，增速較7月份提高6.2個百分點;其中，限額以上單位商品零售額同比增長61.4%。

據申銀萬國分析報告分析，“雙循環”經濟思路下，引導消費迴流，挖掘內需成為當前重要目標。免税行業消費人羣精準定位於大量存在海外消費行為的國內居民，是引導消費迴流最直接的政策工具。

2018年中國旅客境外消費額達到2773億美元，假設國人境外消費僅迴流15%，中國免税市場仍有近3000億元的增量空間可以發展，對應行業整體市值超萬億，海南將成為全球免税經濟的明星市場。

作為落實國家免税政策的國企，中國中免在關鍵時刻承擔了重任。成立於1984年的中國中免，如今已經走過36個春秋，是世界上免税店類型最全、單一國家零售網點最多的免税運營商。先後與全球近1000家世界知名品牌建立了長期穩定的合作關係，在境內外設立了九大類型240多家免税店。

近年來，中國中免仍在進一步整合自身業務，依託快速成長的中國消費市場，圍繞採購能力、運營能力、渠道拓展能力、數字化能力和市場營銷能力持續發力。

海南離島免税購物新政出爐以後，中國中免承擔使命，把握機遇，為充分發揮離島免税的帶動作用，三亞紅樹林度假酒店、南山景區分別增設了中國中免免税體驗店，為離島免税新政平穩落地，做好準備。

馬力全開應對**洶湧消費浪潮

在海南離島免税購物新政落地的兩個多月以來，尤其面對馬上到來的“十一黃金週”假期，中國中免馬力全開：

*貨源儲備方面。*面對大眾“買買買”的熱情，中國中免增加了貨品供應和儲備。

香化、酒水、食品品類商品備貨充足，時尚精品受全球疫情影響，新品供貨不足，將以經典款產品補充。手錶、首飾加大采購併提升供應鏈效率，為“十一黃金週”充足備貨。

*營銷推廣方面。*中國中免增加營銷費用預算，大規模開展營銷推廣活動。“十一黃金週”期間，將聯合航空公司、電商平台、金融平台、旅行社、媒體和品牌供應商為四家免税店推出優惠套餐。舉辦“六週年店慶”、“離島免税美妝節”和“明星代言”活動，開展多倍積分、刷卡優惠等多項促銷活動。

9月26日，離島免税年終盛典將拉開帷幕，這是本年度最大的市場營銷活動，以免税購物＋超值優惠為主題，點燃旅客購物熱情。9月底還將舉辦Watches & Wonders“鐘錶與奇蹟”三亞高級鐘錶展，邀請腕錶收藏名家、知名KOL來海南進行宣傳報道，以拉動高端商品銷售，提升離島免税知名度和含金量。

*配套設施方面。*面對排隊難的問題，中國中免正在進行免税店擴建升級改造，以擴大營業面積。據瞭解，三亞海棠灣國際免税城約9000平方米的餐飲區進行升級改造，已完成平面規劃、設計和品牌落位和現場拆除工作，將盡快進行裝修。

日月廣場免税店射手座、獅子座的擴建規劃、招商已基本完成，已經完成品牌落位，如業主方可以儘快交場，預計可以在今年年內開業。

*服務保障方面。*一是增加了客服人員、增設話務坐席。實行24小時接聽、全年無休話務服務，能夠確保接聽率達到95%以上，同時開通了官網、微信、微博等線上客服平台。

二是通過持續推進移動POS優化升級、賣場增加了充電寶租借服務、公共區域休息空間、穿梭巴士服務、增設了醫務室及醫務人員等服務優化工作。

三是加強了人員培訓。首先是流程訓練，建立了溝通羣，確保第一時間收集並反饋旅客的投訴及諮詢信息，提升了服務體驗。

四是對投訴、退換貨、售後進行了嚴格管理。已通過設定先行賠付、保證解決時間等措施，在最短時間內高質量解決客訴。

五是提高了旅客提貨效率。通過擴增提貨點面積、增加提貨窗口，增加提貨點工作人員、提升提貨點管理等方式，大幅縮短旅客排隊時間。

博鰲免税店物流部的盧天幸形容最近一段時間的自己和同事們是“開啓了十八般武藝”，為了保證貨品能夠及時出庫到賣場，他們時常主動放棄休假，為了按時配送貨品，即將閉店的時候瘋狂加速，等一切忙完，抬起頭，夜幕降臨，成為最後一批下班的人。

追求全球最有競爭力的價格

“免税行業從來都不是個壟斷行業，而是在國家特許經營政策下充分競爭的行業。”

中國中免總經理陳國強此前在接受媒體記者採訪時表示，免税牌照的持續發放、百貨企業進軍免税市場，可能會給免税業務帶來很多新的玩法和新的想象。但可以肯定的是，市場蛋糕一定會越做越大。

國內免税企業一直都保持着交流溝通和合作分享的良好關係，共同的使命是把中國免税市場做大，吸引更多海外消費迴流，並積極搶佔全球免税市場份額。

“追求全球最有競爭力的價格，一直是中國中免追求的目標。”

陳國強表示，背靠擁有14億人口的超大規模市場和世界最大規模的中等收入羣體，中國中免的招商和議價能力已達世界頂尖水準。

目前，三亞國際免税城裏雲集了許多國際大牌的亞太旗艦店和最新概念店，未來將開業的海口國際免税城規模更大、品牌更全、品種更多。

他進一步表示，中國中免今年主要的發力點也在海南，下半年還會繼續開展豐富的促銷活動，給消費者最好的購物體驗，把行業和市場對我們的預期變成現實。

“中國中免是離島免税的先行者，2011年中免集團三亞市內免税店作為國內首家離島免税店開始運營。十年來，中國中免是海南繁榮發展的親歷者和建設者。”陳國強表示，未來，中國中免將繼續為海南自貿港建設作出更大貢獻。

對非法代購、套利堅決“零容忍”

離島免税的政策放鬆，激發了國內遊客“買買買”的慾望，同時也讓不少非法代購看到了商機。此前有媒體報道稱，在網上甚至出現了大量的所謂“VIP”賬號，許諾能夠無限額地購買低折扣的“離島免税商品”，市場上甚至出現了幾類針對無離島記錄消費人羣的免税品購買“門路”，滋生出了一個個不用離島卻能購買離島免税商品的隱形產業鏈。

“利用免税政策優惠謀求套利的現象有所抬頭，與離島免税新政制定的初衷相背離。”有業內人士指出，打擊這些非法代購、套利的行為已經迫在眉睫。

中國中免對代購、套利等違法行為是零容忍，一直以來積極配合海南海關打擊這類利用免税政策優惠謀求套利的現象。中國中免通過後台監測，能夠幫助警方快速鎖定非法套利羣體，實施精準打擊。

據海關總署網站9月24日通報，海關通過監管系統對海南離島免税購物的219名違規旅客進行了“三年內不得購買離島免税商品”的處罰，同時對364名企圖將免税商品帶出隔離區的旅客實施攔截勸阻，宣講海關監管規定，並監督其攜帶免税商品離島。

海關總署表示，將繼續深入挖潛、強化監管，擴大高科技監管設備應用範圍，嚴格落實資格罰等處罰手段，對“套代購”等違法行為形成威懾，為海南自由貿易港逐步探索、穩步推進中國特色自由貿易港建設營造風清氣正的發展環境。

“任何一個產業的發展當中，難免出現形形色色的問題，這是杜絕不了的。代購和套利行為的出現，從側面也説明海南離島免税零售市場的爆火和中國免税經濟的向好。”上述業內人士認為，不能因為它們的出現，否定中國中免的努力，遮擋免税經濟的積極面，關鍵是看我們如何處理這些問題。

只要海關和中國中免積極行動，就能夠有效打擊這類違法行為，保障離島免税市場的正常秩序，為中國免税經濟起飛保駕護航。