上線智能客户身份管理系統阿里雲幫助宜家開啓數字化運營

【環球網科技報道】10月13日消息，在天貓旗艦店開幕半年後，宜家數字化再次邁出新步伐：阿里雲幫助宜家打造智能客户身份管理系統。近兩年，宜家邁開了數字化轉型的步伐，在轉型的關鍵階段，阿里雲的這一系統將為宜家未來的數字化運營打下技術基石，助力數字化轉型行穩致遠。

2019年8月底，宜家中國宣佈全新的“未來+”戰略，首次決定採用數字化和全渠道發展，被視為這家全球領先的傢俱和家居用品零售商加速邁向數字化的標誌。線下渠道方面，自2018年起，宜家中國新增了11門店，包括在上海開出的中國首家“小型商場”，“讓宜家挪到離人更近的地方”，這使得2019財年門店人流量超過1億人次。線上渠道方面，今年3月，宜家在天貓開設全球首個第三方平台線上官方旗艦店，開業首日進店人數超過155萬。同期，還推出宜家官方購物APP，通過多個線上渠道靈活滿足消費者多樣化的需求。

但這一過程中，宜家遇到了企業數字化轉型中的普遍挑戰，一個突出問題是，原有的線下客户身份管理系統不支持社交平台登陸，使得線上線下兩個系統的摩擦問題日益凸顯，直接影響了用户的體驗。從長遠來看，這一問題還會帶來數據割裂等問題，將直接削弱數字化運營的效能。

為解決這一問題，宜家選擇阿里雲IDaas公共雲服務提供的智能客户身份管理系統。這一系統為所有前端統一提供安全、可擴展的身份認證技術，包括靈活的認證配置、多因素認證等，同時，系統提供了強力的統一身份管理工具，可以實現跨域身份同步，可以跨終端、跨平台地一併解決新老賬户的統一問題，徹底解決身份孤島，消除不同客户管理系統之間的摩擦。

這一系統的上線，意味着宜家在中台的核心板塊完成了數字化基礎設施建設。值得提及的是，在阿里巴巴的發展史上，將淘寶和淘寶商城（天貓前身）系統打通的“五彩石”項目，被視為阿里巴巴商業系統的基石性技術工程。此次宜家上線智能客户身份管理系統，也將幫助多渠道開花、雙線並進的宜家整合線上線下資源，在未來更好地以數字技術推動業務裂變增長。