史蒂夫·特勞裏格：把客户看作最重要的資產

Booktopia是澳大利亞的在線書店，曾7次入圍澳洲電信商業獎（Telstra Business Awards），被稱為“澳大利亞最受歡迎的書店”之一。史蒂夫·特勞裏格（Steve Traurig）是該公司的聯合創始人。

特勞裏格畢業於澳大利亞悉尼科技大學。他曾是IBM公司的系統工程師。一次偶然的機會，他萌生了創業的想法，想要創建一家能吸引受眾的公司。

不久後，特勞裏格與託尼·納什、西蒙·納什等合作伙伴決心創辦自己的在線書店，於是白手起家創立了Booktopia。“我們決定自己創業、打造一家有價值的公司，是因為我們意識到，如果你想擁有一些有價值的東西，你必須自己動手。”特勞裏格説。該書店從每天只有10美元的銷售到一個月後的2000美元銷售額，再到後來每6.1秒就能售出一件商品，實現了快速的發展。特勞裏格表示：“公司在數據庫、網站、前端、後端等方面的規模幾乎超過了任何其他零售環境，我們構建了屬於自己的核心繫統。”

如今，憑藉可靠的發展路線來確保新市場的持續增長，Booktopia成為了澳大利亞最大、最受歡迎的圖書電商之一。此外，公司也贏得了無數的獎項，包括“澳大利亞第一在線書店”的榮譽，在2016年至2019年間，Booktopia曾3次獲得澳大利亞年度圖書零售商獎。今年，Booktopia積極展開合作，與Rakuten Kobo成立了一家合資公司，通過Booktopia應用程序提供電子書和可下載的有聲讀物。

面對競爭對手不斷變化的銷售策略，Booktopia始終專注於自己的業務，並將客户視為其最重要的資產。公司擁有一個20人的專門團隊，致力於追求最好的用户體驗，而這一追求是通過定期的、誠實的客户反饋來完成。特勞裏格表示，這種客户服務的方法是跟上競爭的關鍵，要把自己放在客户的位置上，利用這些反饋來指導公司的持續發展。