李長安：市場“宰人”亂象何時了

網絡時代催生了規模龐大的電子商務，極大豐富了“市場”的概念和消費者的選擇。但同時，這也加大了普通消費者判斷產品質量以及性價是否匹配的難度，讓有關市場價格的監管面臨新的挑戰。根據全國消協組織統計，僅2020年上半年就受理了消費者投訴561522件，為消費者挽回經濟損失79793萬元。雖然我國現行《價格法》等一些法律法規對於價格違法行為有着嚴格規定和懲罰，但類似的價格欺詐仍屢禁不絕。

隨着市場樣態的豐富，商家“宰人”甚至價格欺詐的手法也不斷翻新。尤其是在網絡經濟時代，由於各大電商競爭日趨白熱化，“價格戰”成為主要競爭方式之一，由此帶來的因價格標注不規範引發的價格欺詐案件開始增多，常見問題比如虛構原價、虛構優惠折價、虛構優惠時段、結算價格高於頁面標示價格等。不僅如此，網購過程中有些產品和描述相差過大、體驗不好，消費者記錄下真實感受卻被賣家或平台刪除或隱藏，甚至對給出差評的消費者打擊報復。

之所以這種“宰人”現象久治不絕，原因是多方面的。從市場角度看，由於商家與消費者之間信息不對稱，消費者在購買前無法準確判斷商品或服務的真實質量，因而很難得出準確的“性價比”。而一些商家為了追逐利潤，也存在故意隱瞞真實信息的動機。線下市場尚且如此，網絡平台上就更甚。消費者無法直接接觸商品實物，很多時候只能憑圖片、視頻和文字説明來了解，這也給部分商家欺詐消費者提供了方便。信息不對稱就導致價格信號紊亂，價格的高低不是自由競爭的結果而是商家與消費者之間互相猜測博弈的結果。某種意義上講，這種現象也是“市場失靈”的表現。

另一方面，監管和懲戒力度不夠也是導致“宰人”現象頻發的一個原因。事實上，有關價格、質量等方面的專職監管部門以及保護消費者權益的機構一直在做努力，但因機制或新生市場樣態情況複雜、懲罰力度不夠大等原因，使得部分欺詐者依然有恃無恐。

由此可見，要想根治“宰人”甚至價格欺詐這種市場扭曲現象，顯然需要從市場和監管兩方面入手。從市場角度來説，企業必須堅持誠信為本，着眼長遠發展，為廣大消費者生產和提供更多更高質量的產品和服務。因為靠欺詐牟利終究只是一時之利，還有可能面臨法律懲罰。從監管角度來説，要加大市場監管力度，嚴懲各種損害消費者權益的行為，讓“宰人”現象無處藏身。當然，消費者也要善於利用法律手段維護自身合法權益，敢於向欺詐行為説不。只有多方合力，市場“宰人”現象才能得到根除。（作者是對外經濟貿易大學國家對外開放研究院教授）