獨佔20000億市場龍頭，璽承做對了什麼

電商是一個乍看起來充斥着“偽命題”的市場。

從“新零售”到短視頻，再到直播，每個階段都有一個業內追捧的熱詞，如每個人所經歷過的，熱詞的來源總有一個故事，起筆就關乎價值千億、萬億的藍海，成功案例在朋友圈裏前仆後繼，失敗典型在身邊此起彼伏。

“歷史不會簡單的重複，但總是壓着相同的韻腳。”於是，人們試圖抓住韻腳的慾望，又催生出一個新的故事——電商培訓。這個大約誕生於10年前的產業，在有些人眼裏已經過氣了。而實際情況卻是，經過長期的洗牌和更多的新入局者，曾經普遍魚龍混雜的市場，如今雖依舊良莠不齊，卻已足夠沉澱出像璽承這樣的絕對巨頭。

璽承成立於2012年，幾個創始人只用了兩年，便把璽承的品牌做到業內熟知。出身於做企業黃頁的背景，使創始團隊對B端的實際需求比同時期的競爭公司敏感得多。長期面向中國眾多中小商家的服務經驗，是他們創立璽承的基礎。幾個創始人雖然入局不算最早，但對未來卻是最篤定，也是源於最早感覺到了潮水的轉變。

他們的判斷沒有錯。

今年7月底，國家商務部發布《中國電子商務報告》，報告顯示，2014-2019年，我國電子商務服務行業營業規模保持持續增長。2019年中國電子商務服務行業的營業收到達到44741億元，同比增長27.2%。

從服務類型的佔比來看，2019年電子商務衍生服務業的營業收入達到18372億元，佔電子商務服務業的比重為41.1%，居於首位。而商務部對“衍生服務”的類型是這樣定義的：隨着電子商務應用的深入發展而催生的各類專業服務，有着較高的服務水平及技術含量，如電子商務代運營服務、電子商務品牌服務、電子商務諮詢服務、電子商務教育培訓服務、電子商務安全服務等。

直白地説，就是兩個細分產業：電商培訓和代運營。

在商務部這個報告發布的一週前，璽承剛剛舉辦了他們八週年年會，現場參會企業400多家。這也是如今璽承服務規模的自然結果。據其高管透露，截止至2020年7月底，他們授課的累計學員已經有62000家企業，總聽課人數10萬以上，其顧問業務和俱樂部項目已為數千家企業進行深入輔導。

雖然在接受訪問時，他們對企業當下的年銷售額三緘其口，但另一家只做線上的培訓主管向記者表示，以璽承的規模和市場佔有率估算，幾年前應該就已破億。

“毫無疑問，在電商培訓這個領域，璽承是做得最大的。”

除了規模，更能體現他們市場信任度的數據，是璽承學員的在電商行業的年貢獻GMV（如2019年就高達600億），璽承還打造着企業超過3500個TOP卡位關鍵詞。

而這一讓業內同行難以望其項背的成績，是如何做到的呢？

長久以來，在主流價值導向中，電商培訓整體上都是難以被信任的一個行業，其中最飽受詬病的，就是“無用”。開課收費之前課程包裝得天花亂墜，交錢聽完後雲裏霧裏，是這個行業的通病。而這種“無用”的背後，往往都指向了機構導師的“無能”。

在這個低門檻的行業中，這麼多無資質、無背景，以近似於口號式的授課行走江湖的講師都是哪裏來的呢？據業內人士表示，他們絕大多數都是“自由職業者”，在幾年前曾確實做過運營相關的工作，後來由於各種原因轉做專職講師後，與杭州、廣州、深圳等地各家機構保持合作關係，“哪裏有人聽課，哪裏就有他們。”

長期脱離實戰的結果，便是課件內容過時，基礎規則佔比過大，與課程包裝時各種時下熱詞形成鮮明對比，貨不對板。

在這樣的背景下，誰先跳出桎梏，就能形成第一道壁壘。璽承創始人在創立之初，觀察了整個培訓市場的通用模式之後，便着手佈局自己的講師團隊。至今，已擁有超過200人的獨家合作講師團隊。

講師的資質審查十分嚴格，除了授課方式，是不是具有“乾貨”成為最重要的考核標準。之前開店/運營的經驗，被當做重點詢問的內容，大到類目趨勢，細到每一筆推廣費用的使用，除了“導師對行業的大局觀”及“實操方法論”外，能否與璽承“成就這個時代有夢想的電商人”的價值觀相匹配，也是企業文化考察的重要一環。

璽承有一套獨創的講師培養路徑，與許多同類型機構不同，在“背景調查”的第一階段，他們的考察對象就只面向電商品牌的創業者和企業家，這就要求被考察者不止需要擁有運營經驗，而且能站在全局的角度，在品牌每個發展階段都有解決問題的能力。

這種“反職業講師”的發展方向，還是來自於他們對“實戰”的關注，在第二階段，就是考驗他們店鋪的業績和在當年同品類中的表現。在確定有足夠的內容輸出能力後才會予以錄用。至今，每一位講師簽約之前，都要提前試講，並經歷商學院院長和顧問團隊親自審核。

最後，入職的講師們還要面對1~2年的考核期，結合學員的滿意度來審核是否達到轉正標準。

更專業和偏近實戰的導師團隊不僅能提供良好的銷售轉化和留存，還為下一步的進階業務提供了基石——一些長期聽課的學員在做到行業類目TOP或有極大提升後，璽承就會邀請優秀學長為新老學員分享自己的成功經驗。

除了大課講師，在璽承的體系中，還有一個核心部分是課程研發。

璽承的課程研發注重“方法論+實操”，一是為了與平台最新的規則和玩法相匹配，二是根據市場最新的趨勢進行及時調整。但這不代表他們與其他機構一樣追着“熱點”走，而是在之前幾萬學員的真實需求之上，打造了一套通用的底層邏輯，這些框架與新形勢下的變化結合在一起，就形成了多年來他們最受歡迎的“熱賣大課”，如《直通車特訓營》、《電商視覺提升班》、《電商品牌策劃班》等，基本涵蓋了每個線上品牌的核心需求。

除此以外，璽承還很關注中國中小賣家的一個痛點——缺乏數據平台，不同於國內外大牌和大賣家，他們沒有那麼多資金投入到數據系統開發這一耗時久，更新快，成本高昂的業務板塊，而與此同時，隨着諸如淘寶、京東等平台越來越個性化的推薦體系，人羣標籤管理和商品屬性及單個爆款的銷售趨勢預判等顯得越發重要。

璽承經歷6年的獨立開發，耗資千萬以上的投入，現已擁有一套成熟的全品類全平台數據分析及留存系統，100餘人的開發團隊至今依然在不斷更新、完善，這套數據系統是璽承教育體系的核心之一，通過大數據平台抓取並沉澱了數萬份諮詢方案，從而能為新學員提煉出一套完整的市場分析及按需定製的店鋪解決方案，為他們的學員提供了最需要的“增值服務”。

還有一個多月，又是一年雙11，無數商家加班加點面臨大考的背後，在中國電商衍生服務的大市場中，還有眾多如璽承這樣的培訓諮詢機構，他們不止是割據20000億市場的各方勢力之一，更不是以製造“偽命題”求得生存空間的“行業寄居蟹”，他們的目光和格局更加長遠，值得所有人期待。