傳統百貨謀求數字化轉型

今年，有着36年發展歷史的老牌零售企業天虹數科商業股份有限公司推出了一項“大膽”的計劃——讓全國5萬名導購全都參與到網絡直播中來，實現“全員直播”。

“‘十三五’期間，在傳統百貨受到電商和購物中心雙重夾擊態勢下，天虹在行業內率先轉型，突破傳統購物模式，開啓線上線下融合的數字化、體驗式消費新模式。”天虹戰略發展部總監尤志略表示，上半年天虹整體數字化會員超過2700萬，數字化會員銷售佔比為73.08%；公司整體線上銷售額相比“十三五”初期增長了10倍，佔比也接近20%。

天虹的數字化轉型路徑是先做垂直業務，再做平台業務。數據顯示，天虹超市到家業務佔比由1%提升到10%用了3年多時間，天虹百貨專櫃到家業務佔比從1%提升到10%只用了幾周時間。數字化轉型的背後，是天虹多年堅持數字化道路的成果，也是一次零售業經營的邏輯重構。

“相較於超市、便利店業態垂直業務的數字化轉型，平台型百貨、購物中心業態的數字化轉型更為複雜。它還需要與生態內的所有企業協同合作，共同完成數字化轉型。”尤志略坦言，過去幾年，天虹一直在嘗試百貨業態數字化轉型。例如，在天虹APP上增加導購與顧客連接的設置，但收效甚微。

不斷試錯後，天虹認為百貨屬於平台業務，它是基於人的服務。當微信和企業微信互通之後，天虹迅速聯合微信支付和企業微信，在微信生態裏打造了一套百貨數字化解決方案。品牌導購可以用企業微信添加顧客微信，直接將線下流量導入，擴大品牌的私域流量；還可以讓顧客“掃碼”成為天虹和品牌的“雙料會員”，形成與品牌方共享流量。同時，天虹通過打造百貨小程序商城，與線下實體店鋪深度打通。每個門店，導購都可以實現在線銷售。

尤志略説，隨着數字化技術落地，零售行業的運營效率將越來越高；隨着消費需求不斷升級，企業應不斷轉型，以更好地滿足消費需求；隨着競爭加劇，優秀的企業會脱穎而出，行業的集中度將越來越高。