小鵝通成為企業“共享CTO”的始然以及必然

【環球網科技報道 記者 王楠】“小鵝通實際上是一個基於客户需求和市場變化，圍繞‘知識產品與用户服務’不斷演化發展的數字化工具。” 10月21日，在“讓知識更有價值”為主題的品牌發佈會上，小鵝通聯合創始人兼COO樊曉星在宣佈獲得騰訊數億元C輪融資的同時，也詳細地介紹了此次品牌升級的變化以及分享了小鵝通未來的發展方向。

2016年，小鵝通在知識付費初服務了吳曉波頻道等知名自媒體平台，並根據各自不同內容承載需求，幫助其建立起屬於自己的“知識付費系統”。也正是這樣的經歷，小鵝通在2016年12月，推出了第一版專注知識服務與社羣運營的工具。彼時，大量的知識生產者藉助小鵝通踏入知識付費賽道，並不斷給到小鵝通需求反饋，推動小鵝通產品更新迭代。

據樊曉星介紹，在不斷滿足客户需求的過程中，小鵝通的知識付費工具基本成型，且小鵝通服務的教育培訓商家等其他行業客户比例急劇增加。幾年內，知識付費與教育等行業相互交融，市場對小鵝通工具提出了更高的要求。故而，小鵝通打造了一套能夠實現線上線下一體化的全場景新教育系統服務各類商家客户。正是這樣，小鵝通在2019年以專注新教育的技術服務商身份，持續為商家客户賦能。

2020年初，隨着直播帶貨的興起，多家企業迅速轉戰線上，力求以最快的速度搭建屬於其自己的線上知識及服務平台，減少影響。如大疆創新、凱撒旅遊、百果園、美團點評等多個知名企業運用小鵝通開展直播活動。

截至2020年10月16日，小鵝通已服務超130萬的商家，行業覆蓋教培機構、醫療健康、互聯網科技、財經金融、快消零售、諮詢服務、廣告傳媒、文化出版、文體旅遊、公益組織、自媒體等136個垂直細分行業，這些商家共生產了超1500萬個知識產品，線上交易流水突破110億元，覆蓋C端用户數量6.8億。

“當下幾乎全民使用微信的環境下，以知識作為廣告，實現營銷目的的商業模式正在衍生新的需求。”在樊曉星看來，現如今很多企業都在向其用户及合作伙伴輸出內容，如做微信公眾號、直播講座、線上課程等。歸根結底，本質上實際都是在通過知識的輸出，來進行與用户的溝通，從而通過數字化的方式來實現商業價值。

而小鵝通的作用，就在於它依附於微信等生態，為企業提供了溝通的“工具”，幫助企業搭建品牌營銷、產品（知識、實物、服務等）交付、用户運營、商業變現的系統，通過知識的傳遞，來完成價值的體現。所以，小鵝通不僅可以與知識付費、教育培訓等場景結合，更可以與企業培訓、品牌打造、用户關係運營等多個場景結合，並適用於各行各業。

4年的發展中，小鵝通一直站在各類思智精英身後，來幫助企業搭建經營場景，適應用户需求。小鵝通作為微信生態內的“商業設施基礎”，已逐漸形成覆蓋多個行業的服務版圖。

“因此，小鵝通日前正式升級為‘知識產品與用户服務的數字化工具’，助力各行各業企業把生意的場景搬到線上，實現數字化升級，是自然，也是必然。”樊曉星説。

如今，小鵝通已自主開發了超200項核心功能模塊，並建立了集品牌傳播、商業變現、用户運營於一體的線上知識服務系統，幫助商家構建屬於其自己的私域流量池，實現數字化商業閉環。

在品牌營銷方面，小鵝通幫助商家完成品牌展示、引流獲客與營銷轉化等需求，實現全鏈路品牌營銷；在商業變現方面，小鵝通滿足各行業商家開店、知識產品交付及變現需求，打造商業變現閉環；在用户運營方面，小鵝通助力各商家客户搭建起精細化運營體系，實現流量由“公”到“私”的轉化。

除技術賦能之外，小鵝通更打造了以客户為中心、完全覆蓋客户全生命週期的陪伴式管家服務體系，為每一位客户都配備了專屬的服務管家，並以客户健康指標為依據，從搭建後台，到運營管理，事無鉅細的為商家客户提供服務指導，保障其線上業務的順利開展。商家客户也在小鵝通服務管家團隊的支持下，快速高質量地完成數字化升級。

“未來，小鵝通將繼續加強產品研發，拓展服務場景，當好大家的‘共享CTO’，為企業搭建好與用户‘連接’的橋樑。” 小鵝通創始人兼CEO鮑春健説。