一部手機玩貴陽大數據提升旅遊新體驗

來自重慶的自駕遊遊客鍾博（化名）對貴陽的智慧旅遊豎起了大拇指：“手機上可以預定門票、預定車位，景區門口有智能機器人提供旅遊諮詢服務，真的是非常方便。”

這是在貴陽天河潭景區中游客們的普遍感受。通過手機一鍵購買門票，綁定車牌信息可提前一天預約車位，掃掃二維碼可連接景區的免費WIFI，還可體驗景區的即時定位講解……以大數據為基礎打造的“智慧大腦”正在帶給遊客們更加便捷的旅遊體驗。

所謂的“智慧大腦”是一個即時精準運行、監控、計算、分析的智慧旅遊綜合管理平台。據天河潭營銷中心運維專員介紹，管理平台不僅能提升旅遊服務質量，還提高了管理的智能化水平。“它以1000多個4K高清攝像頭作為神經觸角，守護着景區的安全。”工作人員可通過巨幅電子大屏看到多個景點的即時影像。通過這些攝像頭，平台還可進行客流分析，客流過於密集時，可及時調度特定區域的工作人員，疏導客流，避免事故。

天河潭景區並不是唯一一個能夠實現“手機旅遊”的景點。在貴陽，國家5A級景區青巖古鎮也已完成視頻監控、電子票務、智能停車等“智慧大腦”系統搭建，遊客可以通過一部手機完成景區購票、自助驗票、景區服務設施導航、景點語音導覽等應用場景的體驗，通過一站式服務平台即時查詢食、住、行、遊、購、娛等旅遊綜合服務信息。

近年來，貴陽市一直在推進智慧旅遊建設。在旅遊景區不斷數字化的基礎下，貴陽市基於大數據打造了旅遊一站服務平台“智遊貴陽”，從景點介紹、語音解説，到路線推薦、遊覽地圖、美食攻略，再到季節活動、高質量遊記攻略等，各種服務一應俱全，可以為各年齡段遊客出行提供參考。自2018年3月公眾號上線以來，平台已經覆蓋全市31個景區、400家酒店、逾450個涉旅場所，粉絲數量突破十萬人。

除了景區介紹之外，遊客也可以通過“智遊貴陽”微信公眾號進行旅遊投訴，查詢飛機、火車班次信息，甚至能通過即時定位，迅速找到周邊的公交車站、停車場和旅遊公廁。

貴陽市文化和旅遊局相關負責人趙帆表示：“目前，貴陽市整合全行業系統數據，初步打造了以‘一中心、一視窗、一網絡、三體系’為架構的智慧旅遊綜合服務體系。”

趙帆介紹，貴陽將建立旅遊數據塊與交通、氣象、涉旅企業的數據交換共享標準，景區的天氣、交通、預期人流量、酒店訂房情況都可在數據塊中心獲得。依託這些全面、準確的數據彙總，有關部門可對當前和未來遊客所關注的信息進行分析判斷，有效預防旅遊應急事件發生。

2012年12月，貴陽市被國家旅遊局確定為第二批“國家智慧旅遊試點城市”；2016年，貴陽與百度旅遊、騰訊旅遊、新浪網、同程網、攜程網等開展合作，貴陽“智慧旅遊”已具雛形；2017年以來，一批智慧雲平台、手機APP和旅遊網絡服務紛紛湧現，一張智能旅遊網絡聯通各個景區景點……

今年4月，“貴陽預約旅遊”平台也正式上線，將旅遊預約服務也搬到了“雲端”：只需掃一掃二維碼，或進入微博、官網的特定菜單欄，登陸預約旅遊平台，就可以在線上隨心選擇想去的景區和時間，整個過程僅需不到1分鐘。

隨着預約旅遊平台運行數據的逐步豐富以及後續景區門票購買、停車預約、遊客評論等功能的陸續上線，屆時可根據遊客來源、歷史到訪情況、季節、交通信息等多維度數據實現遊客數量的預測預警，並通過景點與遊客的深度數據分析，實現景區票務、住宿、餐飲、娛樂、交通等要素的有機整合，將預約信息應用於旅遊市場細分、旅遊營銷診斷、景區動態監測、旅遊輿情監測等方面，可有效提升旅遊行業協同管理和公共服務能力，推動旅遊服務、旅遊營銷、旅遊管理、旅遊創新等變革。

“遊客拿着一部手機，就能輕鬆玩轉貴陽大街小巷，便捷與安全的背後，是一片能為政府和企業提供可視化分析決策的‘藍海’。”趙帆表示，旅遊數據塊中心的“數據打撈”，將持續“反哺”旅遊市場和涉旅產業，一個更大的智慧旅遊格局正逐步完善。

而大數據賦予貴陽全域旅遊的“智慧大腦”，讓貴陽也在打造以生態為特色的世界旅遊名城之路上走得更快更穩。