Gartner預測：到2025年40%實體業務將通過虛擬體驗提升業績

【環球網科技綜合報道】“技術和流程需要能夠滿足數字化創新的需求，從現在開始，非傳統技術方法將引領未來十年的重大創新。”10月26日，Gartner公佈了2021年及以後的IT組織和用户十大趨勢，探討了技術在重組、重啓和應對不確定性方面的作用。對此，Gartner傑出研究副總裁兼院士級分析師DarylPlummer表示。

“引領‘萬物重組’的未來技術具有三個關鍵共性：促進企業的創新和效率、比正在被它們替代的技術更有效以及對社會產生革命性的影響。”在他看來，首席運營官瞭解業務及其業務所在的生態系統，是成功實現數字化的重要環節，會在數字企業中的地位正在不斷提高。而首席信息官深入瞭解能夠促進業務影響的技術，他們可以通過承擔首席運營官的部分職責來融合技術和業務目標，從而提高企業效率。

Plummer指出，隨着越來越多的首席信息官開始對企業的數字化業績負責，全球將掀起一股在高度數字化的傳統業務中由首席信息官向首席執行官彙報的潮流。到2025年，工作中75%的對話場景會被記錄和分析，挖掘出新的企業機構價值或風險；傳統的計算技術將遭遇數字瓶頸，迫使企業機構轉向神經形態計算等新範例；到2025年，將有40%的實體業務通過擴展至付費虛擬體驗來提升銷售業績以超越競爭對手；到2025年，客户將聘請自由職業的客户服務專家來解決75%的客户服務問題；到2024年，將有30%的大型企業機構使用新的“社會聲譽”指標來處理社會問題並評估對其業績的影響；到2023年，大型企業機構將通過把辦公室空間打造成育兒和教育設施，使員工保持度提高20%。

具體來看，首席信息官和IT高管將無法使用當前的計算技術來執行關鍵的數字化計劃。人工智能（AI）、計算機視覺和語音識別等技術需要巨大的計算力，而且這些技術將變得無處不在，普通的處理器將越來越無法適應這些數字化創新。

Plummer認為：“未來十年將出現各種先進的計算架構。短期內可能會出現大規模並行架構、DNN芯片或神經形態計算。在長期，諸如電路製程升級、DNA存儲和化學計算等技術將帶來更大範圍的創新機會。”

隨着物聯網、數字孿生以及虛擬現實和增強現實（VR / AR）功能的不斷增強，沉浸式體驗將對更廣泛的消費者羣體產生更大的吸引力並調整至他們所能負擔得起的價格。疫情所產生的社會影響改變了人們對遠程和虛擬互動的態度，而且這一趨勢正在加速。實體企業必須開始着手建立和掌握與沉浸式虛擬體驗的創建、提供和支持有關的學科技能。

傳統的客户服務方法會給客户帶來瓶頸和痛點。企業官方渠道以外的渠道往往能夠更有效地解決服務問題並創造更好的客户體驗。客户將不再直接與企業聯繫，而是去找自由職業的專業客服人員，向這些技術專家尋求幫助。首席信息官必須儘早與這些自由職業者合作，以減少第三方客户服務供應商所帶來的客户體驗、品牌和財務風險。

Plummer 表示，“社會聲譽”指一個社會中人們為了推動道德價值觀朝社會普遍接受的結果轉變而發表的共同意見。業務績效評估方式正在擴展，加入了社會呼聲等意見型指標，並且與點擊率等更具體的指標具有相同的權重。企業高管必須考慮此類指標，這樣才能使企業的各個部門對社會變化迅速做出反應。