數字新消費點亮“線上絲綢之路”

亞馬遜中國副總裁 李巖川

在我的學生時代，每當讀史回望絲綢之路時，常常感慨即使面對商道的險阻，人們也從未停止穿行於這條以貿易為生命的古道，從而帶來經濟與文化交流的空前繁榮。如果説千年絲路上的駝隊為歷史留下了“長路漫漫，易貨艱難”的側影，那麼在今天，只需輕點鼠標，人們就可以通過網絡穿梭於智能化的全球商業經濟體，駕“雲”貫通不同的國家與貿易形式。作為數字新消費浪潮下的 “線上絲綢之路”的使者，跨境電商愈來愈呈現出“兼容幷蓄，四海相同”的特質。

當第三屆進博會的大幕徐徐拉開，跨境電商與中國開放型經濟的協同效應再次成為聚光燈下的焦點。我認為，這或許更得益於兩者共同的初心--讓更多國家有特色的產品進入國內市場，讓“買全球”的動能源源不斷地釋放出來。數據顯示，2018年中國海淘用户已突破1億人，2019年跨境電商市場交易規模突破10萬億元。今年的進博會更是通過種種努力，讓線下展示與線上合作充分融合，為全球企業拓寬進入中國市場、開展國際合作的“絲綢之路”。

在互聯網商業零售領域從業多年，我有幸參與並見證了亞馬遜海外購在中國的誕生、成長與壯大，切身感受到跨境電商在中國這片沃土上的飛速發展: 從最初僅接入了來自亞馬遜美國的8萬商品，到如今已成功引入逾3000萬來自亞馬遜美國、英國、日本和德國的海外商品；從最初僅僅涵蓋幾萬海外品牌，到如今超過48萬國際大牌；而“黑色星期五”在中國也從最初只有亞馬遜用户參與的購物節，發展成為多個電商參與的年終購物季狂歡的“下半場”。而這些努力，使亞馬遜海外購的成功經驗更是一躍“出圈”，在亞馬遜英國、澳大利亞等十個海外市場得以複製，成為全球化“數字新消費”的創新商業模式。

在我看來，亞馬遜跨境業務在中國的發展有四大亮“點”，希望藉此勾勒出後疫情時期跨境電商的一些發展思路，願為行業的同行者、為中國跨境電商發展帶來一些有價值的分享。

點贊：戰疫年，穩步前行

2020年無疑是中國跨境電商業務蓬勃發展的一年。疫情趨穩，國家通過豐富多樣的舉措提振消費，市場需求亟待釋放。在互聯網的技術優勢與效率優勢升級迭代下，跨境電商在消費體驗方面釋放出更多的活力，進一步引發了消費者的購物需求。

為此，亞馬遜海外購在“內塑實力，外拓資源”的思路下穩步前進：特殊時期，盡全力保障國內消費者的訂單之外，還在不斷吸引世界各地的新品牌、新商品，為即將到來的新一輪購物熱潮做好準備；利用小程序等創新工具不斷加速跨境購物與本地消費需求和習慣的接軌；在產品、物流等各個環節始終選擇領域內更優秀的合作伙伴，以更好地為市場和消費者服務。所有這些努力無不體現着亞馬遜中國科學應對“危”與“機”的智慧。

點兵：創新為本，顧客至尚

跨境電商業務是一條充滿技術含量與數字化深度認知的航道。中國用户之所以能夠通過亞馬遜海外購平台，直連亞馬遜多個國際站點及物流，本身就是一套教科書級別的系統創新。這需要調動大量技術資源，在有限時間打通數據、物流、頁面以及產品庫管道，讓用户第一時間獲得便捷的購物體驗。而這樣的輕量化創新運營正是得益於亞馬遜全球團隊的完美協作。

亞馬遜海外購獨家打造的跨境前置倉模式，根據大數據預測消費者潛在需求，提前將部分熱銷商品從亞馬遜美國及歐洲調撥到跨境前置倉存放。當中國消費者下單時，由跨境前置倉直接發運，可實現最快3個工作日送達全國82個城市，有效縮短了跨境遞送時間。

與之類似的創新還有很多，“智能尺碼助手”“千人千面”等等都體現出了亞馬遜“顧客至尚”的創新理念。對於跨境電商而言，除比拼流量、銷售量之外，更應具備清晰的技術與團隊的使命感，以顧客為核心打造智能化、輕量化的運營體系，方能決勝千里。

點睛：中國定製，全球狂歡

“為中國用户所想，為中國用户所為”的理念，是亞馬遜海外購被中國消費者接受，進而發展壯大的法寶。於2016年10月首登中國市場的亞馬遜Prime會員服務，即推出了針對中國消費者量身定製的全球首個支持跨境訂單全年無限次免費配送的會員服務。此外，為了讓中國消費者可以更好地參與真正意義的全球狂歡，我們不僅即時同步來自美英日德四大海外站點“同質同款”的選品和即時優惠，還利用全球的供應商資源為中國消費者提供更多的定製專屬優惠。

通過過去幾年亞馬遜海外購銷售數據，我們進一步發現，中國消費者對海外購不僅有大量待激發的深層需求，更在重要消費節點上有“意猶未盡”之感。而今年，橫跨第四季度長達三個月的“海外購物節”，無疑是迎合了中國消費者需求的“點睛”之筆。

除傳統的雙11外，更覆蓋了亞馬遜Prime會員日、“黑色星期五”“網購星期一”，日本、英國年底掃貨季，以及聖誕、新年等全球重要年末購物節點，從而在時間跨度、選品豐富程度，優惠力度等方面全面滿足了海淘用户的強烈購買需求，讓他們可以在年末購物季可以輕鬆“收割”全球好物。

點合：一花獨放不是春，百花齊放春滿園

作為中國跨境電商市場的重要參與者，我們樂見亞馬遜海外購的生態版圖正充滿着更多驚喜與活力：越來越多的來自本地，還有那些之前從未涉足中國市場的全球合作伙伴，願意與亞馬遜海外購一起參與到中國市場一浪高過一浪的眾多網購活動中來，可以讓中國消費者第一時間同步享受到全球品質生活，或為他們量身定製的產品和福利；而亞馬遜海外購在商品保真、海淘選購、跨境物流等方面，也為業界提供了頗具借鑑意義的模式和解決方案。

在亞馬遜海外購加速擴大自身在行業中的價值的同時，我們更希望與行業同行者們一起分享技術與運營經驗，共同攜手行走在數字新消費的“線上絲綢之路”上，通過更多滿足用户需求、推動行業發展的創新實踐，最終惠及全球用户。▲