當都在談11.11打折時京東在談什麼？

*【環球網科技綜合報道】*又到一年一度的“雙11”，而今年的熱度更勝以往。

5折爆款、滿街折扣、百億補貼……各大平台的補貼力度一如既往，有人依然為能夠搶到優惠的商品而激動不易，但也有人已對這個“全民購物狂歡”的節日習以為常，再不復早些年的那份“衝動”。

但之所以説今年“雙11”的熱度更勝以往，原因在於，從傳統的電商巨頭再到抖音、快手等短視頻直播平台，今年的參與者更多。同時，經歷了大半年疫情影響所帶來的壓抑，不少消費者都希望找到一個“宣泄口”，來彌補自己這一年來“精神層面”滿足感的缺失。或為自己，或為父母，或為子女，或為親友……他們都想要下一單。

可以看到，今年的“雙11”變了。

在低價、折扣、優惠所帶來的熱度之外，人們多了一些在“温度”層面的期待。

而這種用户期待的改變，也讓京東成了今年“雙11”的絕對主場。

今年的“雙11”不一樣

今年“雙11”有諸多不同。平台的規則變了、玩法變了，商家的服務變了，而消費者的訴求也有所改變。

其中，就“雙11”的籌辦者來説，今年，不少平台都拉長了“雙11”的戰線，同時也有不少新的玩家，參與到了今年的“雙11”當中。

就前者而言，隨着國內疫情緩解，為了讓商家有充足的準備時間，延長大促似乎成了共識。

拉長時間，放慢節奏，除了可以減少物流、商家資金週轉的壓力外，對平台來説，也可以提供更好的客服服務和推出更多的品類。

對此，早在10月14日舉辦的京東11.11合作伙伴大會上，京東集團副總裁、京東零售集團生態業務中心平台生態部負責人洪波定下目標，今年京東11.11期間將深度服務超過1000個品牌合作伙伴，幫助品牌銷售1億件C2M商品。

同時，洪波還表示，今年京東11.11期間，將通過全方位的補貼扶持舉措，助力品牌商家更低成本、更高效率地滿足消費者的多元需求，力促平台第三方商家成交額同比增速達到去年京東11.11的兩倍以上。

從給消費者帶來低價好物，到助力品牌商家恢復增長，可以看到，京東憑藉一如既往的供應鏈優勢，成為了今年“雙11”的絕對主場，也是消費者和品牌商家的定海神針。

當然，不只是京東等互聯網巨頭，“低線城市大户”拼多多今年的“雙11”依舊以簡單粗暴的方式推着“百億補貼”。其中，部分產品的補貼力度將從銷售價格的10-20%提升至50-60%。

另外，區別於上述三大電商巨頭，作為流量巨頭的抖音、快手在這個“雙11”期間也用直播基因積極帶貨。

其中，根據新榜旗下抖音數據產品“新抖”統計，在10月31日當天（00:00至24:00），張庭以超1.1億的GMV成績排在當日達人直播帶貨榜榜首；其後為羅永浩，直播帶貨GMV為2951.9萬元；第三為劉楠Talia，直播帶貨GMV為2482.3萬元。快手方根據數據顯示，11月1日12時直播開始，1小時銷售額破5億，3小時50分鐘銷售額超10億，7小時23分鐘銷售額超13億，截至當夜下播，總銷售額為18.8億。

*“*雙11”不只要熱度更要有温度

實際上，作為年終最為重磅的消費大戲，各路巨頭紛紛入局，但究竟誰能“笑傲江湖”，消費者們卻並不關心。因為“好商品+好價格”眾人一看便明，但能提供“好場景+好服務”的企業卻屈指可數。這不禁讓企業們開始反思，在悶頭追求高增長時，如何能夠保持對於服務本質的初心?

2020年5月，京東再次完成品牌升級，由原來的“多快好省”升級為“不負每一份熱愛”。這背後，是京東把服務意識根植於基因的心願。

今年的京東11.11啓動會上，京東集團副總裁、京東零售集團平台業務中心負責人韓瑞表示，將構建“低價好物”“簡單快樂”“放心購買”三大消費主場，並重新賦予11.11新的含義。“低價好物”的目標是為消費者帶來更多極致性價比的好物，“簡單快樂”的目標是要讓購物更簡單，讓消費者再也不用“複雜運算”，而“放心購買”則是京東將針對不同層次、不同場景的消費需求打造不同主場。

此外，從10月21日起，京東每天都有不同領域的品類日活動，比如運動日、數碼日、圖書日等等，輔以超級百億補貼、超省百億消費券、頭號京貼等購物福利，突出京東在特定品類的優勢。同時京東今年也加大了直播力度，邀請300位明星走進直播間，舉辦500+場總裁創意直播，為用户提供更多的現金福利。

誠意終將不負熱愛，11月1日，被重新定義的京東11.11迎來“開門紅”，京東超市10分鐘成交額同比增長超700%，京東生鮮5分鐘同比增長超600%；高端品質家電30分鐘成交額同比增長超10倍；京東直播10秒帶貨破億……京東11.11開門紅全天成交額同比增長超90%。

誠然，持續暴漲的銷售成績和強勁的數據背後自然離不開京東的極致創新與服務，而首日的亮眼成績也再一次證明了京東11.11的主場地位在消費者心中進一步穩固。

根據艾瑞在此前發佈的《11.11消費洞察》報告中顯示，用户對京東在信賴、高效的感知維度上明顯高於其他平台。在居家消費中，免費配送、以舊換新、省心裝等服務已與產品深度綁定，不少消費者更願意為各類增值服務買單。

從正品好貨到品質服務，京東正加速前進，在“商品+服務”消費雙輪驅動的新賽道上奔跑。

根植於基因的服務意識

在別家電商平台爭相搶發預售、玩兒算術遊戲的檔口，京東一口氣升級、上線了20多項服務，並且其價保服務覆蓋京東雙11全週期。其自營家電、京造、電腦數碼、消費品全品類提供30天價保，90%以上參加京東11.11的第三方商家所售商品也提供“貴必賠”價保服務。

只要在京東11.11期間下單，發現降價了，且符合價保規則，差價就可以退到消費者賬上。此外，部分自營手機膜推出“貼壞包賠”服務，只要是貼失敗的手機膜，京東都包退，為消費者的“手殘”買單。

對於主打高品質產品高效物流的京東超市，在今年京東11.11期間除了支持貴必賠、晚必賠和免費上門取退三大基礎服務外，還推出了寵物口糧“不愛吃就退”等特色服務。同時，京東生鮮更一舉提出“壕敢賠”計劃，主打“優鮮賠-只賠不需退”，以及“化凍就賠”、“死亡就賠”、“配送延時就賠”等九大售後賠付服務。

除了以上服務，京東還上線了只要不是意外事故，一年內輪胎爆胎、鼓包就退款的“購胎無憂”服務。京東將家裝品類的部分商品無理由退貨期限從7天擴展為30天。而在京東11.11期間，90%以上第三方商家的商品將提供“免費上門取退”的服務。

值得一提的是，隨着業務的進一步拓展，服務能力的快速提升，京東生活服務受到了更多消費者的認可。

京東數據顯示，京東11.11“開門紅”開場不足半小時，上門洗衣、上門洗鞋兩項服務訂單同比增長80%；開場30分鐘，與京東合作的家政商家同比訂單就增長60%，增長速度遠超同行業；加油卡充值業務成交額同比增長超6倍，生活卡券成交額環比增長5倍以上，訂單量同比增長高達200%。

從最初買電腦、買手機上京東，到後來買日用品、買生鮮上京東，再到現在買服務首選京東……通過對需求側的深刻洞察，京東找到了消費市場新的增長曲線。當一眾電商還在為11.11價格“喊口號”時，京東則是以根植於基因的服務意識贏得了消費者的青睞，再次用實力鑄就了“雙11”的絕對主場。