貝殼CEO彭永東：敢承諾是一種勇氣，兑現承諾是一種良心

11月11日，貝殼找房聯合創始人、CEO彭永東在2020新經紀峯會上提出"新經紀品質觀"，並宣佈全面升級貝殼仲益互助計劃。會上，彭永東通過8個問題，帶領大家開啓一場求索之旅，闡釋了新經紀的品質觀：相信"相信"的力量，做難而正確的事。

彭永東表示，“新經紀品質觀"包括四條價值信念，即對客户好、對經紀人好、合作共贏、線上化。“判斷新經紀的標準，第一在於相信什麼，第二在於做了什麼。口頭上的滔滔不絕不如從一件正確的小事開始，每一個難而正確的選擇都值得一次次地回味。“貝殼未來將圍繞"新經紀品質觀”，持續推動平台規則的優化，為品牌、店東、經紀人持續提供助力。

這與貝殼的價值觀一脈相承。貝殼強調價值觀，並通過分解價值觀，構成一套標準化規則，使整個合作生態系統通過規則形成自循環。行業數據能力、科技實力和合作背後，正是價值觀的主導。

對客户好：價值檢驗的第一條黃金律

新經紀的第一條價值信條，就是對客户好。彭永東表示，如果把貝殼的戰略提煉成兩句話，第一句就是對客户好，第二句是幫助服務者對客户好。“我們每個人都可能是客户，‘己所不欲、勿施於人’，用我們希望被對待的方式去對待客户是最底層的人性，我們需要做的是反習性，反抗那些舊經紀信條附着在我們身上的習性，對客户好也是我們做價值檢驗的第一條黃金律。”

彭永東強調，品牌的本質就是一種承諾，敢承諾、敢兑現是對客户好的重要支柱。“新經紀和舊經紀的差別，就從當着客户面主動告知服務承諾開始。如果敢説服務承諾是一種勇氣的話，那麼兑現承諾就是一種良心！“如今，貝殼的商業實踐也擴展至裝修等更多服務領域，未來同樣也會用"對客户好"的思路來構思起手式。

對經紀人好：居住服務職業的長期願景是大寫的經紀人

第二條新經紀的價值信條是對經紀人好。

峯會上，彭永東分享了疫情期間西安德佑領航者店東馬永航的故事，馬永航連續三個月給全店14人堅持發放無責任底薪，幫助經紀人度過生活和職場難關。“對行業新人提供保障性年薪，在困難時段把資源投入到服務者這一最關鍵的要素上，是絕對不容易的，從我個人而言，我要為你們點贊並送上我的敬佩！”

彭永東對貝殼使命中"有尊嚴的服務者"進行了拆解，“一是經紀人值得被尊重，專業和操守均好。二是平台要搭建正循環機制，促進經紀人成長和發展的機制，保護經紀人權益的機制，搭建一個激勵人心的榮譽機制。經紀人這一個職業的長期願景就是成為專業和操守均好的人，一個職業化的經紀人，一個大寫的經紀人。”

未來，貝殼將和所有的品牌主、品牌運管人員、店東、店長們一起，幫助經紀人羣體的成長，對經紀人好。

合作共贏：相信並實踐1+1>2

“相信並實踐1+1*>*2是區別新舊經紀的第三個價值信條。”

彭永東表示，私單、飛單、甩單、返佣等破壞平台規則的惡性行為是對所有參與方的價值破壞，需要每個人都能站出來，成為平台的"衞士”。“平台設計的底層邏輯是為了實現1+1*>*2的效應，所有參與方締結互惠互利的約定，破壞規則就是對這種約定的踐踏，我們有責任去把這些害羣之馬踢出去。”

彭永東認為，除了破壞平台規則這樣的大事，合作也體現在一些小事上，例如經紀人之間以及門店之間的合作互評上。

線上化的初衷是助力消費者和經紀人

“科學化管理的本質是數據管理，貝殼是基於數據對整個企業進行管理，每一個品牌主、店東是基於數據對整個門店經營，品牌經營進行管理。“彭永東強調，線上化能夠幫助行業在很多地方重新再做一次，幫助行業快速迭代、提升。他以VR帶看為例，線上化的工具對經紀人提出了更高的要求，但也為經紀人和消費者帶來好處：

第一，消費者體驗變得更好，消費者通過VR可以對房源進行一個判斷，減短決策時間。第二，幫助經紀人提升能力。VR訓練幫助經紀人在表達能力等方面得到有效提升，進而獲得了競爭優勢，獲得消費者的信賴。

演講最後，彭永東宣佈全面升級"貝殼仲益互助計劃”。與原方案相比，新計劃累計救助額上限由20萬升級至200萬，並幫助服務者全家共同享受保障，進一步助其解決因家庭成員疾病帶來的困境，攜手共渡難關。

“仲益互助計劃"通過發揮互聯網和平台的連接器作用，給予經紀人及家庭一定的資金幫助，成為社會保障的有效補充與延伸。