以更加優質服務提亮公平“底色”

近日，中國鐵路北京局集團有限公司發佈消息稱：隨着冬天滑雪季來臨，為滿足廣大滑雪愛好者攜帶雪具乘車需求，鐵路部門將於近日在京張高鐵推出系列雪具快運服務項目。這一舉措將為即將到來的滑雪高峯季提供更為方便快捷的服務。

隨着新政的推出，在打造高效滑雪服務的同時，一些禁止乘客攜帶超規滑雪板上車，超規攜帶品須辦理快運的規定使攜帶超規滑雪板的乘客受到了限制，引起了熱議。在滑雪愛好者看來，他們是京張高鐵主要的服務人羣之一，在運營近一年後，隨着搭乘列車的滑雪愛好者越來越多，鐵路部門可以通過增加列車內放置雪板的裝置、免費託運等措施來更好地服務滑雪人羣，諸如此類“禁止乘客攜帶”“超規雪板須辦理快運”的做法有些過於“一刀切”。

“其作始也簡，其將畢也必巨”。京張高鐵的橫空出世，以其智能化、科技化、數字化享譽海外，成為中國高速發展的一張靚麗名片。回顧高鐵在中國的發展史，從一開始的學習借鑑國外先進技術，到如今的並駕齊驅甚至超越引領，顯示出高鐵彎道超車的巨大發展潛力。近年來，從高鐵上“萌生”的創新服務也越來越多，最初的互聯網訂票，電話訂票，到互聯網訂餐、選座選號服務再到今天的手機12306各種智能服務。足可以看出，站在科技創新和數字化潮流的前進角度，高鐵作為一項公共產品服務，在不斷貼近人的各種多元化需求進行自我改革，更好完善供給側。

安全第一，將人身安全放在第一位是不容置疑的，任何便利和創新服務都要置於充分保障旅客人身安全的基礎上才能進行。這是弘揚安全第一、生命至上安全發展理念的重要體現，是人民利益至上的具體表現。在此基礎上，鐵路部門和鐵路公安民警應適時適度向攜帶超重器材的乘客耐心宣講，曉之以情動之以理。同時，為了滿足雪具與乘客出行“相陪相伴“的需求，鐵路部門推出門到門、門到站、站到門、站到站的當日達、次日達多種方式雪具快運服務，運輸價格參照現行市場運輸時效和價格標準制定，及時保障滑雪愛好者運動權益。

任何新生事物的發展都是通過不斷完善和規範而進步的。京張高鐵在帶給旅客更高速度的出行服務同時，也多了一份服務冬奧體育事業的神聖“職責”和“角色”，這就要求京張高鐵在高效運輸的基礎上，進一步完善服務滑雪、滑冰等凸顯冬奧文化的服務功能，為前來參加比賽的運動員和廣大體育愛好者提供健身運動需求和權益保障。作為滑雪愛好者必備的雪板，鐵路部門在保障旅客人身安全和方便滑雪愛好者之間進行了全面的考量，最終推出雪具快運服務，這是對大多數旅客的負責，同時也解決了滑雪愛好者的運輸需求，鐵路部門通過不斷髮現和解決高鐵發展中的矛盾和問題，從而使高鐵服務更加規範和完善。

“工欲善其事，必先利其器”。相信隨着雪具快運措施的及時推出，既能確保旅客安全、乘車秩序，又能照顧滑雪愛好者的健身需求，將高鐵打造成為滿足人民羣眾日益增長美好生活需求的發展引擎。（劉慶東）