京東零售CEO徐雷：何為京東零售的“技術本色”？

【環球網科技報道 記者 王楠】　無論零售業態如何變化，其本質始終是如何以更高的效率將商品觸達消費者。

“大家可能有個固有的印象，京東零售只是一家‘賣貨’的公司，但在某種程度上來説，京東零售已經是一家構建在供應鏈基石之上的數智化公司。” 在JDDiscovery-2020京東全球科技探索者大會上，京東零售集團CEO徐雷向外界闡述了京東零售的“技術本色”。

京東零售的“技術本色”有多強？據徐雷透露，京東零售目前管理着超過500萬個自營SKU，但能夠將庫存週轉天數降至34天，供應鏈管理能力已經達到了世界級水平。

在剛剛過去的京東11.11期間，京東零售以智能供應鏈能力幫助3.3萬個品牌、超過500萬種商品進行智能預測、自動調撥和智能履約，有13532個重點品牌的銷售增速超300%；

京東營銷360平台運用大數據、人工智能等領先技術，以數智化手段進行用户營銷與運營，進行用户生命週期管理，有力支持了1年1億多新用户的增長；

同樣在京東11.11期間，京東智能情感客服能夠利用自然語言處理、機器學習、語音交互等AI前沿技術，在“導購”、“客服”、“售後”等身份間自如切換，服務次數超過8000萬次。

“今年在諸多不確定因素的影響下，京東零售前三季度在收入、用户等核心指標上能夠取得高質量的增長，數智化社會供應鏈在其中發揮了重要的作用。”徐雷認為，當企業面臨各種環境不確定的情況，如何找到確定性增長路徑是大家關注的焦點，以零售數智化實現增長方式的改變，則是確定的解決方案之一。零售數智化不僅能夠為社會生產、流通、服務的各個環節提質增效，同時也將創造、催生新的需求，帶來供給端、消費端的雙重增長。

“京東將致力於打造數智化社會供應鏈，以連接與生態為零售行業提供增長新動能，為消費者與品牌商、商家創造價值。”徐雷表示。

那麼，京東對於零售數智化又有着怎樣的洞察？

回溯京東的成長曆程，從2004年從線下轉入線上，再到2007年開始自建物流。京東實際上是在互聯網上半場做了下半場的事情，作為上半場的消費互聯網，主要解決的是交易效率的問題，而下半場則需要解決的是產業效率的問題，就是提升價值鏈上游從產品的創意、設計、研發、製造、定價環節的效率。

2007年，京東便着力於在供應鏈上的持續投入，從而支撐京東在過去十幾年來的發展，這正是源自於京東對第一性原理的洞察：不能光靠賺取零售的差價，而要做供應鏈效率，推動整個社會零售成本降低。

“多年的全鏈路技術積累，京東認為技術驅動的數智化更具實踐性。”在京東集團副總裁、京東零售技術委員會負責人顏偉鵬看來，數智化的優勢一是體現在能夠切實賦能業務，幫助業務快速上線，創造可量化的價值，真正將數智化成果可視化；二是具備韌性，通過可靠且高適配性的技術基座，讓企業靈活應對快速變化的市場需求；三是能力的通用化，讓企業最大程度地增加業務及商業模式的創新時間與空間。

會上，京東零售發佈了專注泛零售行業的技術服務生態——京東零售雲，及其面向產業帶、傳統零售的SaaS化解決方案“商羚SaaS商城”。

據瞭解，零售雲通過對技術、業務、數據、用户四大中台的能力通用化，將京東零售積澱多年的全鏈路技術及成熟方法論首次體系化對外輸出，實現技術實施、運營流程、業務活動的全面標準化，就業務、數據、用户三大板塊，為企業及政府提供端到端的一體化、全棧式技術服務並共建生態。

“有了零售雲做引擎，我們可以就業務、數據、用户等板塊，為企業複雜業務提供技術輸出，通過運營賦能創造更多的商業價值，同時開放京東自有生態，不斷為整個賦能過程注入活力。”顏偉鵬介紹道。

而“商羚SaaS商城”則是為了解決中小企業面臨需求變化快、流量獲取貴、品質要求高、銷路沒有保障以及豐富營銷很難玩轉等經營難題。

“這將是一款以流量渠道為核心、商業能力為抓手、技術與服務驅動的零售經營與增長的SaaS化綜合解決方案，這一解決方案將具備全網觸達、精準營銷、全球無憂、超低門檻、極簡運營及深度服務六大核心價值。”京東零售方面表示。