銀泰百貨數字化轉型升級讓消費者“雲逛街”成常態

11月26日，2020環球趨勢大會在北京舉辦。環球趨勢大會是由環球時報、環球網聯合主辦，環球網承辦的年度重要會議，今年是第三屆。

2020環球趨勢大會圍繞“優化營商環境”和“ESG發展”兩大主題舉辦兩場高峯論壇，50餘位發言嘉賓圍繞中國地方政府、企業、投資者如何應對國際格局變化，把握時代發展趨勢，做好“十四五”開局，聚焦自身發展發表了精彩演講。

作為趨勢大會的重要活動，“2020環球趨勢優秀案例推薦”活動同步開展。其中，銀泰百貨榮獲“年度賦能創新獎優秀案例”。組委會評議認為，新零售四年，銀泰百貨成為一家“雲上”百貨，通過銀泰喵街app和新零售直播，消費者“雲逛街”成為常態。

2017-2020年，銀泰百貨在由內到外的數字化轉型升級過程中，呈現出高於業界的商業活力，以及與其他百貨公司截然不同的成長能力。通過阿里商業操作系統的賦能，銀泰正在系統重構人——數字化會員近兩千萬、貨——商品和品牌全面數字化、場——通過雲計算提升運營效率、創新服務方式，成為全球首家不打烊的“新零售百貨”。更為深層的變化則體現在銀泰的組織內部：走進無人區、全面擁抱數字化的戰略決策，顯著提升流程的數字化程度，為一線工作人員配備簡單好用的數字化分析工具，以小步迭代的方式快速引進新服務。

在這個過程中，銀泰發生了三個變化：銀泰已經變成了服務數字化會員的互聯網商場；銀泰已經變成了基於數據驅動的貨找人的商場；銀泰已經變成了一個有規模化部署新零售能力的商場。

新零售四年，銀泰百貨成為一家“雲上”百貨，通過銀泰喵街app和淘寶直播間，消費者“雲逛街”成為常態。2020雙11期間（11月1日-11日），線上線下齊爆發，其中線上銷售尤其亮眼：增長達65%，喵街定時達訂單更是去年的3倍，呈現“新零售速度“。

銀泰百貨是最早把直播作為公司重要戰略的百貨公司，去年就已啓動直播項目，目前有超過6000名導購成為淘寶主播。銀泰通過直播，突破實體門店的地理限制，吸引了90%的新客。銀泰商業集團CEO陳曉東認為，銀泰導購既懂商品、又在生活美學領域擁有專業能力，導購直播不止賣貨，更傳遞審美和生活美學。

此前銀泰百貨的增長主要是靠規模的擴張，多做一元錢的生意需要多一個櫃枱。發展新零售戰略，銀泰百貨追求的是通過大數據和技術實現商業效率倍增。依託新零售，銀泰成功突破了百貨業地理位置和時間的侷限性，在線上跑出第二條增長曲線。新零售為銀泰帶來了巨大增量。