小鵝通COO樊曉星：為教育機構構建新的基礎座標系

【環球網科技報道 記者 王楠】“我們在經過了長期的觀察之後，發現實際上今天教育跟用户傳遞之間的邊界已經在越來越模糊化，很多企業都在線上開展自己的線上教育平台，但是它的目的是為了影響它的社羣用户，影響它的合作伙伴以及它的員工，來完成更好的商業價值傳遞。”小鵝通聯合創始人兼COO樊曉星在GET2020教育科技大會上接受記者採訪時表示，小鵝通就是這樣的一個數字化工具，為有線上經營需求的企業提供一站式技術服務，助力企業完成數字化轉型。

2020年初的黑天鵝事件給予了企業很多突破和創新的機會，一直以來，數字化轉型最大的難度就是思想意識上的改變，而這場特殊事件改變了這一現狀。

“今年年初，大量的企業用户以及大量線下教育的客户湧到線上使用小鵝通，來搭建自己的知識服務平台。”樊曉星説。

而如何快速應變市場的變化，樊曉星則總結了3點：速度、技術、自己的。

“速度方面，可以從產品和需求響應層面來看。產品端，小鵝通在創立之初就提出了’幫客户一分鐘搭建自己的知識店鋪’的理念，效率其是非常看重的一環。”而對於外部需求的響應方面，樊曉星表示，小鵝通內部組織關係始終扁平化，小單元的敏捷反應幫助我們在每一個時段都能夠以最快速度把研發需求實現。

技術層面，可以説今年年初的特殊情況倒逼了教育模式變革，但是，教育機構很難在短時間內搭建起來可用、易用的技術團隊。而小鵝通要做的就是，幫助客户繞開線下繁瑣、冗長、成本高的技術建站成本，搭建專屬的知識服務平台。

對於“自己的”這一關鍵詞的解讀，樊曉星稱：“與教育機構形成互補性，成為大家共享的CTO”是小鵝通一直在踐行的理念。不管是品牌、學員用户、課程，這些完全都是歸屬於客户自身的，小鵝通只是做了管家協同的角色。

在樊曉星看來，“速度、技術、自己的”在小鵝通成長軌跡中是無法被分割的，三者之間應該是相互促進。

近幾年，“私域流量”成為互聯網熱詞，小鵝通的誕生也源於早期對私域流量的探索。樊曉星分享説，早在2016年，通過與吳曉波、十點讀書等自媒體合作，在微信生態內搭建用運營和內容來快速變現的私域流量知識平台，成為小鵝通的前身，“今天像微信這樣非常公開的、開放式的私域流量平台，才能提供新商業發展的一系列可能”。

不過，她也發現，很多教育機構的招生引流、獲客、教務管理系統等一系列工具，都分散在不同的工具平台上，“這會導致大家的學員管理系統四分五裂，無法更好沉澱多年運營數據。小鵝通幫助大家解決的就是從最前端的品牌營銷、到中間的商業變現、再到最終的用户運營，幫助大家真正完成一站式管理的過程”。

樊曉星認為，小鵝通最好的行為點就是大家沒有必要自建技術費用高昂的團隊。包括有一些非常大型的機構實際上也會利用小鵝通這樣非常輕量化、短平快的工具，完成在線上微信生態內初步的嘗試。

而面對前端客户龐大且複雜的需求，小鵝通也做了一系列延伸功能，例如在不同私域流量入口增加公開課直播，打通企業微信，幫助教育機構內的老師、銷售人員、各校區成員實現一體化的SCM運營動作，智能教務管理系統等一系列延伸功能，幫助教育機構更好的服務家長、老師、員工。

據樊曉星介紹，在小鵝通的服務體系裏，對於每一個客户都提供1V1式的陪伴式服務，專屬的管家會進行全程的運營指導，包括工作日以及週末陪伴客户進行一系列的經驗複用、工具使用教學、後續運營上的具體操作以及幫助等等。

截至目前，小鵝通已服務超130萬商家，行業覆蓋教培機構、醫療健康、互聯網科技、快消零售、諮詢服務、廣告傳媒等136個垂直細分行業，這些商家共生產了超1500萬個知識產品，線上交易流水突破110億元，覆蓋C端用户數量6.8億。    

“目前，小鵝通正在為整個教育機構構建一個新的基礎座標系，通過這個座標系，每個教育機構的老師、學生家長、機構運營者都能找到自己的位置。而未來，小鵝通也在整個行業中發揮越來越大的價值。”樊曉星説。