金融個性化服務呼之欲出

近日，國家金融科技測評中心（銀行卡檢測中心）與信息無障礙研究會發布的《金融APP信息無障礙研究報告（2020年）》顯示，大部分銀行APP因設置門檻較高，未開展無障礙優化，導致大量視障人士無法獨立完成相關操作。

招聯金融首席研究員董希淼認為，要求金融機構APP在短期內做到滿足視障人士需求，目前還具有難度。但是，這並不意味着不能改進，金融機構應更好地滿足視障人士的需要。

“首先，技術上存在難度；其次，安全制度上存在難度。銀行在開卡流程、密碼驗證上都需要重新設置。日前，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，專門針對互聯網應用提出，優化界面交互、內容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，鼓勵企業提供相關應用的‘關懷模式’‘長輩模式’，將無障礙改造納入日常更新維護。”董希淼説。

當前，已有部分銀行取得一定進展。比如，微眾銀行APP通過採用光線活體、AI語音合成、加速度傳感器、即時圖像處理、震動傳感器、人臉邊緣檢測等技術，為視障用户提供個性化和人性化金融服務。微眾銀行行長助理方震宇表示，微眾銀行會開放無障礙方面的所有探索成果，也會向行業貢獻金融產品無障礙化經驗。

未來如何破解視障者金融線上業務操作難題？專家建議，應早日建立金融在線無障礙服務的統一標準。為幫助視障人士享受金融服務，2018年中國銀行業協會出台規定，從無障礙外部環境、內部環境和信息無障礙三方面為銀行建設無障礙環境、改造無障礙設施和提升無障礙服務能力提出了建設參數、技術方法和管理要求。但是金融在線服務（Web、APP等）信息無障礙等方面還沒有統一標準。

董希淼稱，統一的信息無障礙相關標準是開展有關工作的重要依據，應儘快建設信息無障礙標準規範。應聚焦涉及殘障人士的高頻事項和服務場景，加速信息無障礙領域標準框架搭建，研製相關標準，強化安全管理，完善我國信息無障礙領域的標準體系。在保障用户個人信息安全的前提下持續、穩步推進信息無障礙落地實施，切實解決殘障人士在運用智能技術方面遇到的實際困難。