騰訊雲與智慧產業總裁湯道生：旅遊業進入“新常態”數字技術當順勢而為

“旅遊行業亟需數字化轉型。數字技術順勢而為，騰訊也在及時發現消費者的變化並迅速作出反應。”12月9日，在2020全球旅遊經濟論壇上，騰訊公司高級執行副總裁、雲與智慧產業事業羣總裁湯道生表示。

2020年是艱難的一年，全球新冠肺炎疫情的爆發給世界帶來了強烈衝擊。數字技術對於幫助對抗新冠肺炎至關重要，數以億計的人們通過使用數字技術繼續工作和生活，各行各業相應地也在適應和應對疫情期間消費者的行為變化。

湯道生認為，對於旅遊業而言，疫情讓遊客有了不同的思考和行為，疫情後可能會出現一種“新常態”：

首先，人們更願意通過網上了解研究後再選擇目的地。騰訊和故宮博物院共同努力，將十萬餘件文物數字化，用户可以通過微信小程序360度查看不同建築，瞭解故宮的歷史文化，通過微信小程序預約參觀和購買門票。

其次，數字技術有助於為遊客創造更美好的出行體驗。雲南省文化旅遊局與騰訊在數字化方向開展合作，通過一站式APP為遊客提供全方位服務。自從推出“遊雲南”APP以來，遊客滿意度和旅遊收入都較疫情前有所增長。

最後，數字技術使遊客獲得更多的周邊服務。敦煌研究院和騰訊合作着力於數字文創，通過微信表情包和休閒遊戲，以供遊客與朋友分享旅途見聞。騰訊還助力敦煌研究院發起名為“敦煌絲巾”的在線活動，以莫高窟壁畫為基礎，彙集了8個主題200多種元素，用户通過微信小程序購買自己設計的絲巾。

湯道生指出，騰訊一直致力於為各行業提供雲技術和數字化轉型工具，通過連接線上和線下以提升業務運轉效率並提供更好的用户體驗。