蘇寧荊偉：互聯網下半場零售行業應該如何突圍？

什麼是互聯網下半場？下半場零售行業應該如何突圍？

12月8日-10日，在由36氪舉辦的WISE2020新經濟之王大會上，蘇寧科技集團常務副總裁在演講中提出，互聯網下半場，用户全場景的數字化為零售企業帶來新生命。

對於零售行業而言，互聯網上半場圍繞互聯網零售，運營、流量、產品/服務是核心。這一階段，互聯網企業不斷以高速迭代的產品/服務吸引用户，挖掘人口/流量紅利，在運營方面，大力建設互聯網基礎設施，開拓萬物互聯的入口。在上下半場的過渡階段，零售行業已經意識到，單純的“流”量需要向“留”量轉化，吸引用户的同時更重要的是留住用户。

互聯網下半場，圍繞全渠道零售，互聯網零售和實體零售兩條發展路徑有所交疊又各不相同，“實體零售的轉型升級圍繞四大方面，用户全場景、供應更協同、流量即運營、平台賦生態”，荊偉説。

為完善全場景零售版圖，2019年蘇寧收購了家樂福中國。數據顯示，在蘇寧收購家樂福中國後的不到四個月，即2020年1月，就已實現止虧為盈，截止2020年6月，蘇寧家樂福實現盈利5919萬（未考慮家樂福中國併購時評估增值的攤銷）。

“我們總結下來有四點原因。一是基於用户需求的OMO數字化融合的增量效應；二是供應鏈整合及效率的優化；三是門店經營及管理效率提升；四是將門店打造成開放經營平台”，荊偉説。

第一，基於用户需求的OMO數字化模式的增量效應。自2019年10月起，蘇寧IT團隊就從社交互動運營、門店數字化、全品類數字化經營、供應鏈融合四大方面着手啓動蘇寧家樂福數字化OMO融合升級：將私域流量全面整合，提升用户留存率與整體運營效率；實現用户、商品、場景的數字化，重塑線上線下業態結構與生態圈；打造家電+大快消+其他的全品類綜合性平台；以供應鏈中台支撐供應鏈融合打通，提升商品經營分析能力。四大方面的能力提升共同將蘇寧1小時場景生活圈的“快、近、準”提升到新的層面。截止今年上半年，家樂福中國到家業務用户量同比增長近6倍，銷售同比增長570%，今年雙十一，蘇寧家樂福1小時達及時履約率達到99%。

第二，供應鏈整合及效率的優化。蘇寧易購把家樂福成熟、專業化的採購能力和蘇寧現有的快消品進一步結合，鞏固了大快消供應鏈的優勢地位。據蘇寧易購2020半年報數據，上半年快消業務增長107%，而蘇寧家樂福線上業務的快速突破毫無疑問是關鍵所在。荊偉表示，蘇寧也一直在為“一盤貨”模式同供應商進行合作——即統一採購商品後，在蘇寧的線上渠道、線下門店和零售店進行全渠道銷售。

第三，提升門店經營管理效率，以數字化手段，將圍繞着“店”的能力系統化、平台化，讓“店”的屬性從單一的經營屬性，向服務屬性、社交+電商屬性迭代升級。具體來看蘇寧家樂福的幾點做法：其一，將蘇寧全域會員導入，把蘇寧家樂福的到店用户轉化為蘇寧的全渠道用户；其二，補齊家電、3C短板，實現社羣預約，同步發售，線上線下同享售後服務；其三，蘇寧推客、小程序打通升級，據蘇寧數據顯示，今年8月，蘇寧推客銷售佔蘇寧家樂福自營渠道到家業務的比例提升至40.2%。7至8月，社羣推客用户點擊成交轉化率達39.8%。

第四，將門店打造成為開放經營平台。“不同於外資基本上是以自營為主的模式，蘇寧家樂福的轉型目標，是以用户為核心，成為集數字化經營平台、數據共享平台、供應鏈協同平台、全生命週期服務平台於一體的全渠道開放經營平台”，荊偉説。

目前，全國總共有接近450萬家企業正在從傳統零售向數字化互聯網零售轉型。蘇寧通過調研發現，企業在轉型過程中，大概有40%是投入到基礎能力建設方面。伴隨着蘇寧新十年向智慧零售服務商的轉型升級，荊偉認為，互聯網下半場致勝的關鍵，是數字化的延展。即在線上經營的同時，將線下用户、流量、商品、場景形成聯合，圍繞全域用户需求和多種經營模式開展互聯網的數字化經營。這其中，又以用户全場景和行業平台建設尤為關鍵。

荊偉指出，平台是載體，數字化運營重構是本質。蘇寧通過開放平台建設，針對零售企業用户全場景數字化的需求與痛點，將脱敏後的數據池，已實踐過的行業經驗，沉澱過的平台對外輸出，幫助企業將基礎能力建設投入降低到15%以下，使其將更多資源聚焦核心能力建設，做好數字化運營的“增量”。