【地評線】智能水錶和“公雞下蛋圖”都是真切關懷

作者：孫 曉

近日，兩則關於老人的新聞引發了廣泛關注。

一則是上海市長寧區江蘇路街道為轄區內1200餘名獨居老人安裝智能水錶，如果超過12小時用水不足0.01立方米會自動報警，居委會幹部會第一時間上門探視老人。

另一則，是浙江省台州市三門縣人民醫院急診科醫生王友帆，為一位83歲病患準備了手繪醫囑。由於老人不識字，王醫生在紙上畫了公雞、太陽和月亮，對應早中晚三個時間段。之後他將藥品空盒子其中一面剪下來，在三個圖標後面各貼一排，再畫上圈圈代表要吃的顆數，便於老人理解每次服藥的種類和劑量。因太陽和圈圈看上去像雞蛋，醫囑被網友暱稱為“公雞下蛋圖”。

圖源 杭州新聞

這兩件事在網上都收穫了許多讚揚的聲音，這些瑣碎細節中體現出的是，職能部門、工作人員的用心和根據實際需求作出的人性化變通。

老年人是弱勢羣體，高齡獨居和病弱不識字的老人在日常生活中勢必會面臨更多困難。國家統計局發佈的數據顯示，截至2019年末，60週歲及以上人口超過2.5億，佔總人口比例達18.1%。而根據相關預測，“十四五”期間，全國老年人口將突破3億人，從輕度老齡化邁入中度老齡化。如何更好地關懷老年人，已經成為不容忽視的現實問題。

上海市長寧區江蘇路街道的做法，不失為一種切實站在老年人角度思考問題、解決問題的積極示範。通過用水量進行預警，既易於操作，也不會打擾到老人的日常生活。而且從新聞中看，除了智能水錶，當地還在獨居老人家中安裝了智能門磁、煙感報警器、紅外監測，應對長時間不出門、忘記關火等問題，反常情況均通過“一網統管”平台及時反饋，並“召喚”人員前來看望。要做到上述種種，顯然不是一日之功，而需要技術支撐、資金投入、人員配套等協力推進，才能讓老年人有實實在在的獲得感和安全感。

讓老年人生活得更安全便捷，除了宏觀上的努力之外，個體層面的善意也必不可少。如果説，安裝智能裝置以保障居家養老，代表了讓技術服務於人的理念，那麼手繪醫囑則讓人們看到了老年人更細碎、更隱秘的困難。不僅僅是這件事，如果將目光從智能化大數據覆蓋的人羣移開，我們不難發現，還有很多老年人被攔在各種門檻之外，文字醫囑只是其中一項。這個“攔路虎”，可能是上公交車需要出示的健康碼，可能是激活社保卡時進行的人臉識別，也可能是複雜的醫院預約掛號系統……或許，很多機構和工作人員應該從這份真誠的“公雞下蛋圖”中學到點什麼。總有些事，是僅靠技術解決不了的。讓技術服務於人，和讓技術更好地服務於所有人之間，有着不小的差距。

因此，在感慨暖心之餘，類似事件也應該帶來更多啓示。為獨居老人安裝智能水錶，目前並不普遍，“建議全國推廣”“增加長時間用水監測選項”的熱烈呼聲，一方面説明公眾對改善老齡人口生活條件和安全狀況的問題更加關注，另一方面也反映出，智慧養老還有很大發展空間，呼喚更精細的管理，覆蓋到更多地區，讓更多老人從中受益。（孫 曉）