張近東談創新與服務：以創新發展促進消費升級

近日，蘇寧雙十二戰報出爐，12日當日僅用時5分鐘，本地生活券就被搶購超10萬份。今年雙十二，也是蘇寧易購百億補貼首次補貼本地生活服務。

在蘇寧近日舉行的內部專題會上，蘇寧控股集團董事長張近東強調：“面向新十年發展，蘇寧會始終聚焦零售主業，發揮產業生態優勢，做好商品經營和用户服務。”

2020年，作為蘇寧第三個十年的收官之年，基於國家擴大內需、促進消費戰略的不斷升級，蘇寧堅持創新發展，不斷擴大“好服務”的外延，升級為全面對外賦能的“零售服務商”，為社會釋放更大的價值。

業態升級 持續深化創新成果

今年以來，蘇寧充分調動全場景優勢，把握新趨勢，發展到家業務、離店銷售、社羣營銷、直播購物等互聯網業務。

被稱為全球首家可以在線逛的潮流直播店蘇寧趣逛逛，將當下直播銷售和主播服務結合，門店集合各式直播間、品質家電、家樂福精品超市、美食廣場等版塊內容；被稱為“凝聚了蘇寧30年來對於先進零售模式和優質服務探索”的蘇寧易購南京新街口店，則提供數十個場景體驗，消費者藉助智能屏“雲貨架”、小程序、社羣等開啓全新購物體驗。

今年9月改造升級的北京慈雲寺蘇寧易購廣場，全面升級了原有的5G智能體驗館、PS4遊戲體驗館、8K彩電體驗館，與此同時，在大面積擴建家樂福區域的同時，還將其打造成為北京首家“家樂福精選店”。門店匹配半日達和即時送服務，3公里範圍內的消費者實現購買產品1小時達服務，不斷為消費者升級購物體驗。

正如張近東所言，蘇寧未來十年是“場景零售服務十年”，業態不斷升級的背後，是蘇寧始終深耕零售賽道的初心。他表示，“蘇寧探索智慧零售發展已經十年，未來繼續堅定不移。只要是聚焦零售發展，聚焦服務用户，無論做出什麼樣的投入，我們都不猶豫，再大的投入，我首先來承擔。”

開放賦能  助力“雙循環”發展格局

蘇寧今年以來的一系列創新升級，不僅是對零售行業發展的探索，更是順應“雙循環”發展的新格局。

自去年收購家樂福後，張近東對其提出數字化五大改造，打通蘇寧旗下各業態，使之成為全場景零售的主要入口之一。當前，家樂福已連續兩個季度實現盈利，也同步帶動蘇寧易購業績穩步上揚；在零售市場尤其下沉市場，蘇寧易購零售雲加盟店前三季度累計新開2432家，實現銷售規模同比增長77.5%，成為蘇寧互聯網零售發展最成功的創新實踐。

雙十一期間，蘇寧易購線上訂單量增長75%，直播帶貨總GMV超8億，家樂福到家服務訂單量同比增長420%，7000家蘇寧縣鎮店雙11當天銷售增長150%……這一系列亮眼的數據，無疑是蘇寧全場景智慧零售模式的最佳註解，也是蘇寧助力激活消費市場的體現。

作為零售服務商，接下來蘇寧將持續加強在小微、農村、實業製造三個重點領域的賦能。面向小微企業，重點推動線上開放平台入駐和線下社區網點的賦能;面向農村，通過發展零售雲、中華特色館、農村產業基地，全面助力鄉村振興的發展;面向實業製造，通過共享蘇寧海量的數據資源，引導上游的生產研發與製造，從消費端來助力中國智能製造的發展。

從行業發展近況來看，隨着消費和產業升級，作為第一產業的中國零售業正迎來更大的發展空間。全面升級為“零售服務商”後，秉承着30年來始終不變的服務理念，蘇寧將持續加大創新、開放力度，履行蘇寧作為社會企業的義務與責任，不斷滿足消費者美好生活訴求。