深圳市消委會：安全是新能源汽車消費者最關心因素

中新網12月16日電 近日，為推動新能源汽車產業高質量可持續發展，促進新能源汽車消費，瞭解深圳消費者對新能源汽車的消費行為習慣及態度，深圳市消費者委員會聯合福田區消費者委員會開展了新能源汽車消費調查。據深圳市消委會介紹，本次調查從消費者淨推薦值指數、滿意度以及未購買新能源汽車的主要原因共三個方面進行調查，選取了比亞迪漢、特斯拉Model 3等車型為代表。據調研結果顯示，比亞迪品牌淨推薦值位居行業前列，新上市的“漢”車型滿意度排名第一。此外，新能源汽車安全成為消費者最關心的因素。

品牌淨推薦值：比亞迪漢的試用車輛使用感受和售後服務更優

NPS(Net Promoter Score)即消費者淨推薦值指數。它是目前廣泛用來衡量客户忠誠度的指標，可以直觀反映消費者對企業的推薦意願。NPS調查僅圍繞“你是否會將該產品/服務/品牌推薦給身邊朋友？”“你推薦/不推薦的原因是？”兩個重點展開，NPS的得分是由推薦者的百分比減去貶損者的百分比，具備較強的直觀性與時效性。在本次調查中，所調查的新能源汽車款式的NPS值均為正數，代表在受訪者中，推薦者多於貶損者，同時也表示消費者對本次調查的新能源汽車品牌忠誠度較高。消費者推薦原因方面，“新能源汽車優勢(政策性/經濟型)”是所有新能源汽車消費者都選擇的推薦原因。除此因素之外，比亞迪漢的消費者推薦主要方面是“試用車輛使用感受”和“充電便捷”，其在試用車輛使用感受、售後服務等指標超過特斯拉Model 3。

滿意度調查：比亞迪漢居第一，領跑中大型高端新能源轎車市場

為更直觀體現消費者的整體滿意度情況，本次消費者滿意度調查採用了國際通用的李克特十級量表測算，即：使用10個不同認同程度等級讓消費者選擇，如10級表示“非常滿意”，1級表示“非常不滿意”，測評結果顯示消費者對已購新能源車輛的整體滿意度較高，均在70分以上，其中比亞迪漢以75.6分的評分獲得了滿意度第一名。在本次新能源汽車消費調查中，新能源汽車購買者與不購買者在對新能源汽車上存在認知差異，體現出消費者只要購買使用了新能源汽車，基本不會再換回燃油車，汽車電動化的方向非常明確，趨勢不可阻擋。

據介紹，比亞迪漢的消費者給該款車的“車身尺寸”“中控智能配置”和“車型科技設計及配置”等駕乘體驗及動力性能方面打分較高。消費者的高滿意度也直接體現在了銷量上。今年7月，比亞迪漢車型上市便受到消費者熱捧，已連續4個月領跑中國品牌中大型高端新能源轎車市場。據銷量數據顯示：11月，比亞迪漢車型單月銷量破萬達10105輛，環比增長33.9%。

顧慮原因：安全性成為消費者最看重因素，刀片電池樹立安全新高度

深圳市消委會另外選取了200名不購買新能源汽車的消費者進行“顧慮原因”調查。據調查結果顯示，汽車安全性問題是消費者不考慮購買新能源汽車的最主要原因，與電池相關的問題是消費者選購新能源車時的主要顧慮因素。

在新能源汽車行業發展初期，在市場消費中，消費者最關心的是車輛的續航里程。隨着全國新能源汽車保有量越來越高，目前新能源汽車的滲透率已近8%，深圳市更是高達25%，消費者最關心的是電動汽車的產品安全問題。這為主機廠和動力電池企業發展提供了較強的參考決策依據。在車輛設計製造過程中，只有解決了消費者最擔憂的安全問題，才能在激烈的市場競爭中脱穎而出。

值得一提的是，比亞迪推出的“漢”車型持續熱銷，正是因為解決了消費者最關心的安全痛點。比亞迪新推出的刀片電池，體積比能量密度提升50%，通過了行業最嚴苛的針刺試驗，把電動車安全提升到一個新高度。同時，刀片電池具有出色的循環性能，使用壽命達到百萬公里，不含鎳、鈷等稀少金屬。在2020年世界新能源汽車大會上，全國政協副主席、中國科協主席、世界新能源汽車大會主席萬鋼為比亞迪“高集成刀片動力電池技術”頒發“全球新能源汽車創新技術”大獎。

行業普遍認為，電動車安全作為消費最關心的問題，關鍵在於動力電池，針刺試驗是非常有效、苛刻的一種動力電池安全測試方法。2015年舊版國標《電動汽車用動力蓄電池安全要求及試驗方法》明確要求單體蓄電池進行針刺試驗時，應不爆炸、不起火。今年公佈的強制性國標，則要求電池包或系統在單個電池熱失控引起熱擴散時，應提前5分鐘提供熱失控的報警信號。但考慮到極端情況，車輛在發生碰撞後，如果出現嚴重變形，消防員到達現場的救援時間，5分鐘是不夠的。當前，新能源汽車行業對安全標準越來越關注，把動力電池針刺試驗列入強制性標準的呼聲也越來越高。深圳市消委會也表示，本次新能源汽車消費調查顯示深圳消費者對新能源汽車消費期待高，也反映出新能源汽車行業所面臨質量保障體系有待完善。

為助力新能源汽車高質量可持續發展，促進新能源汽車消費，深圳市消委會將從消費端發力，持續開展新能源汽車消費促進工作，持續開展不同維度及形式的新能源汽車消費調查，挖掘行業提升點，向相關部門、企業提出相關改善建議，鼓勵企業好人舉手，向消費者傳遞品質信任，聯合行業協會、企業共建消費維權渠道，保障消費者權益。