新氧CEO金星：醫美行業線上化是長期趨勢

“大家應該有直觀的感覺，醫美市場雖然我們今天不知道它準確的增長數據，可以看到線上化還是一個堅定不移的長期趨勢。疫情影響下，醫美市場整個線上化的速度加速了。”新氧科技董事長兼CEO金星在新氧亞太醫美行業頒獎盛典上表示。

“醫美行業在這麼多年激烈競爭當中，在優勝劣汰下，其實很多機構已經有了非常強的抗壓能力的。”金星説。與此同時，醫美消費者在加速線上化，並向頭部平台聚攏。今年8月，新氧移動端活躍用户量登頂中國垂直醫療類APP首位。2020年第三季度，新氧移動端平均月活躍用户量870萬，同比增長高達153.7%。

在醫美消費加速線上化的過程中，作為鏈接供給端和需求端的互聯網平台，扮演着鏈接、提效的重要角色。根據金星演講內容，2020年新氧在“優系統”、“樹品牌”、“謀創新”、“重治理”、“大基建”五個方面進行重構和升級，強化平台生態構建和賦能能力。

對於很多醫美機構來講，新氧是一個重要的線上運營平台。今年“新氧通”醫美機構智能營銷服務平台做了整體的重構，包括整個頁面的改版、營銷推廣模塊的改版，增加機構的任務看板，優化用户會話的功能，升級特色主頁等。此外，對平台的定向精準投放系統也做了一個整體的升級，包括人羣定向推出了2.0版本，包括對每一個營銷計劃都提供預估曝光量功能，拓展定向推廣能力和投放平台的升級。

基於在5G、AI、VR等技術優勢，新氧在創新產品方面進展明顯。視頻面診讓用户足不出户即可享受專業的醫美服務，今年第三季度，新氧視頻面診單日最高發起量高達14463次，截至2020年12月17日，視頻面診總髮起量超過80萬次。新氧VR智能展廳技術幫助醫美機構實現“引流+獲客”雙增效，用户訪問量、點擊量、停留時長等取得翻倍增長。

在平台治理方面，新氧優化生態環境，打造信任鏈。對入駐審核和內容審核進行四大升級，重構審核系統；對評價體系進行升級，上線醫生與機構的五星評分。2020年至今，新氧反作弊系統持續與黑產戰鬥，全年攔截無效點擊超1227萬次，幫助機構節約1.038億。

根據財報顯示，今年第三季度，新氧促成的醫美服務交易額超過11億元。

金星認為，隨着市場的復甦，明年一線城市將會率先成為‘成熟的醫美消費市場’，並且呈現出六大特點：（1）供需兩旺。（2）消費者將更加理性，年齡、職業分佈將會更加多樣化。（3）手術類醫美項目，將會更加倚重醫生的技術和審美（4）非手術類醫美項目更加看重新產品和服務質量。（5）消費者需求升級，效果、性價比都重要。（6）好醫生、專業機構會得到市場的溢價。

如何搶抓住行業復甦機遇？在盛典現場，金星詳解了新氧2021的戰略和打法：精耕細作、品類運營。

在新氧看來，醫美手術和非手術項目是兩個差異很大的市場，無論是從消費者的構成、消費者決策的路徑，還是消費習慣，還是從客單價，還是從供給方面都有非常大的不同，因此這兩類項目的運營也有不同的側重點。

在手術類項目方面，新氧會更加突顯“醫生戰略”，繼續強化新氧醫生號、綠寶石榜單、醫生案例，包括通過共享醫院、學術基金、公益基金，給更有優秀的手術醫生提供全面更加細緻的支持。而在非手方面，新氧會更加強化平台的補貼，重點抓中高端的消費人羣，持續關注到店的履約和服務品質，通過像美次卡等產品和平台的促銷，既抓大光電、高客單價消費者，又抓入門級的消費者。

“今年確實對所有的醫美行業同仁來講是一個醫美大考，大家的日子可能也確實不太好過，但我覺得它也給了我們一個難得的機會，讓我們去苦練內功，積蓄勢能。在2021年，我對前景是非常樂觀的。”金星説。