佳能打印機維修服務再升級 消費端到售後服務端無縫銜接

12月22消息，近日，佳能在五地舉辦了2020年度佳能打印機全國維修服務技能大賽。在舉辦形式上，今年的競賽充分考慮區域和市場的不同特點，將全國分成5個分會場來舉辦，區域根據自己的服務特點設置不同的考點在全國5個不同的城市分別開展。同時，還增設了交流的平台，部分賽後交流用直播的方式進行，不同區域可以參與觀摩交流，達到最大化的技術交流。

同時，競賽的內容也在不斷進化。由原先“純技術考核”，改進為“技術+服務意識”的雙重比拼，不斷的提升櫃枱接待和維修技能水平。並且將優秀的員工推到幕前分享、交流工作中總結的經驗。只有關注消費者，服務消費者，注重產品的售後服務才能鞏固市場，取得佳績。一般的競賽往往重視技術實戰，這本身並沒有錯，但很少競賽關注到服務同樣需要實戰的磨練，將服務推向前台，甚至“競賽化”，這是本次大賽的最主要的創新之處。

IDC定義了一種未來工作模式FOW（Future of Work），其中就包括了一個重要的概念未來工作空間，這是指融合了現實和虛擬環境的不受時空限制的工作場所。這種新的工作模式，勢必會推動移動打印和雲打印等需求的進一步提升，這會變成未來打印機市場增長的驅動因素。隨着新的打印需求和新的工作模式相互交織，也為打印機的服務模式帶來了新的挑戰，例如如何通過“無接觸”的方式，在特殊時期為用户及時送達所需的設備，再比如通過互聯網APP或者小程序遠程為用户提供服務支持等。

據佳能方面介紹，得益於電商的便捷服務。佳能和豐修的緊密合作，用户只需在佳能熱線或者豐修小程序發起，就有專人快速上門取機或者維修，這個服務是目前傳統服務模式的補充，也是未來新服務模式的開始。此次服務的升級，能夠有效且及時滿足用户所需，極大地提升效率、降低成本，實現“消費端”到“售後服務端”的無縫銜接。

最後，佳能表示，在2020年這樣特殊的年份，這場技術競賽也有了不尋常的意義：一方面，通過競賽、交流、技術培訓等方式提高售後服務意識和技能，更好的為佳能用户提供優質的服務；另一方面，也想向廣大的消費者和經銷商夥伴，傳達後疫情時代佳能公司對用户服務滿意度及售後技術力的支持和關注。