修煉人才內功，美孚1號車養護以體系實力破局

目前，車輛養護已經成為用車生活中不可或缺的一環，但車輛養護服務的連鎖品牌卻嚴重稀缺。大小門店混戰，營銷戰術傾軋，品牌間的競爭異常激烈。

基於對行業的瞭解及洞察，2020年全新成立的上海孚創實業發展有限公司，則從標準化、數字化入手拓展業務，為汽車後市場帶來了嶄新的氣象：

2020年2月，由埃克森美孚及其經銷商投資公司孚筱、騰訊公司及其汽車後市場領域合作商途虎共同組建的孚創在上海浦東正式成立：

3月正式投入運營，數字化建設、門店拓展和市場營銷步入正軌；

7月發佈全新美孚1號車養護品牌，首批臻選店落户深圳；

10月於上海落地首家美孚1號車養護臻選示範店，並推出臻選服務體系，致力於為消費者提供品牌化、數字化、標準化的全渠道汽車養護體驗，打造全新的上下游一體化汽車養護連鎖新生態。

如今，孚創正步伐穩健，將自己的雄心壯志落到實處。12月23日，捷報再傳：歷經近一個月的線上培訓、筆試考核，以及線下實操比拼，由孚創主辦的美孚1號車養護技能大師賽在上海正式落下帷幕。

修煉人才內功，助力服務標準化

2020年是美孚1號車養護品牌煥新升級的元年。針對全新的品牌形象、更貼近消費者需求的品牌定位，美孚1號車養護向全國千餘家門店發起號召，通過舉辦品牌升級後的首屆技能大師賽發掘“最強技師”，傳遞服務理念。

比賽海選於11月底啓動，門店技師需要滿足從事汽修工作5年以上，在美孚門店工作3年以上的條件方可報名入圍。歷經嚴格的線上操作培訓、產品培訓和筆試考核，來自上海、廣東、湖北等地的12支參賽隊伍成功入圍決賽。

12月22日，12強隊伍齊聚上海，展開了激烈的線下比拼。比賽包括了多個環節，充分考核技師們的專業技能、銷售能力及服務水平。

車輛快速檢測、小保養操作等多項SOP流程。檢驗技師流程操作的正確性，檢測數據錄入準確性，能否提供合適的保養方案等。

銷售推薦場景演練。通過模擬真實的銷售場景，技師們需要根據車型及車況為客户推薦合適的油品。

抱怨場景處理。作為決賽壓軸環節，深度考察技師與客户的溝通與臨場應變技巧。

最終，經過三輪角逐，6名專業評委現場打分，決出了本屆技能大師賽的前三強：來自湖北安興達的熊厚強從眾多技師中脱穎而出，奪得本屆比賽冠軍，來自上海車之音店的李利兵及來自江蘇九鼎公園店的王解分別斬獲亞軍和季軍。

除了此次賽事，美孚1號車養護也正通過一系列行業領先的技師培訓和考核認證，着力培養專業的技師型人才，助力服務體系的標準化落地。而持續的品牌關懷活動，則加強了技師對自身身份的自豪感、對品牌理念的認同感，使技師團隊在服務執行中更好地同頻共進。

以人為本，打造專業、有認同感的技師團隊

12月23日，美孚1號車養護邀請此次大賽所有入圍技師參加了保時捷品牌中心的體驗活動。 技師們在模擬冰道、濕滑低摩擦環形道、越野賽道等眾多國際化水準的賽道上，與車輛進行一次深度接觸。作為懂車也愛車的技師羣體，這樣的活動讓他們有機會從幕後走到台前，從維護保養人員變為駕乘體驗人員，充分感受品質駕乘帶來的速度與激情，更好地將品牌精神貫徹進日常工作中。

從專注為引擎提供卓越表現和保護的美孚1號，到專注為車主提供高品質服務的美孚1號車養護，美孚1號 “表現超越想象”的品牌精神，在車主服務端得到了延續與煥新。

孚創常務副總經理趙頡在致辭中表示：“隨着新興消費羣體的崛起以及消費觀念的變化，中國汽車後市場迎來了前所未有的變革，汽車養護服務也因此亟待轉型與升級。此次舉辦美孚1號車養護技能大師賽，就是希望通過這一賽事平台，發現更多技能精英，提升品牌整體的服務水平，從而為客户帶來專業、可靠的服務體驗。”

結尾

如今，美孚1號車養護正依託完善的人才培養體系和強大的品牌精神，持續提升技師人才的專業素養和服務意識，更好地實現臻選服務體系的標準化落地，為消費者帶來更加安心、便捷的服務體驗，助力行業人才培養理念的轉型升級。