工信部：即日起，老年人可享一鍵呼入客服服務

在25日工業和信息化部舉行的解決老年人運用智能技術困難新聞發佈暨成果展示會上，工業和信息化部副部長劉烈宏介紹，目前信息無障礙工作已取得一些重要進展。

首先，實現了老年人一鍵呼入客服服務。即日起，65歲以上老年人撥打三大電信運營商的客服電話，可以直接享用人工諮詢服務，無需再經過複雜的語音提示和數字選擇等操作環節。其次，實現了老年人愛心通道服務。即日起，三大電信運營商所有線下營業廳都為老年人提供愛心通道，老年人進入營業廳將有專人引導並提供“面對面”温馨服務，無需再排隊等候。此外，基本實現手機“老人模式”服務。當前市場主流手機基本都已具備“老人模式”“長輩模式”功能，可以提供大字體、大音量播放以及“遠程協助”等服務，方便老年人看得見、聽得清、用得了。

發佈會上，劉烈宏宣佈，工業和信息化部將於2021年1月起，正式在全國範圍內啓動為期一年的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”，以進一步解決當前老年人使用網站和APP面臨的突出緊迫問題。據介紹，專項行動將結合不同類型特殊羣體的需求，針對性採取改造優化舉措，首批將完成115個公共服務類網站和43個手機APP的適老化及無障礙改造，覆蓋新聞資訊、交通出行、金融服務、社交通訊、生活購物、醫療健康等領域。

為更好激發企業開展適老化及無障礙改造的積極性，在專項行動中，工信部將建立相關評測體系，並將信息無障礙評測情況納入“企業信用評價”，將企業在推動信息無障礙方面的實際成效作為“企業信用評價”的加分依據。同時，對符合要求的互聯網網站、移動互聯網應用，授予信息無障礙標識，有效期兩年。

據統計，我國使用手機的老年人約2.74億户，其中使用智能手機上網的老年人約1.34億户，這意味着，全國或有近1.4億老人使用功能機或使用智能機但不上網，在網絡上呈現“沉默”狀態。近年來，工信部積極推動信息無障礙建設工作，已推動3.2萬個政務網站實現信息無障礙改造，指導發佈多項信息無障礙國家標準和行業標準，聯合推廣了200多項智慧養老產品和服務。下一步將持續切實解決老年人在智能技術面前遇到的困難，讓老年人在信息化發展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。