貝殼放大招：激勵經紀人向“五星”出發

近日，貝殼找房啓動了2020星光品牌計劃（二期），在全國30城評選出優秀的房產經紀人標杆。來自鏈家、德佑、優銘家、21世紀不動產、宏大地產的5位房產經紀人被評為全國“五星經紀人”，同時來自西安、昆明、石家莊、深圳、南京的5家新經紀品牌門店榮獲全國“五星門店”的稱號。星光品牌計劃讓消費者選房購房時對於門店和經紀人有了選擇依據，也激勵着房產服務者提升專業程度和服務水平。以服務素養高、專業能力強、服務效率高、服務保障全、服務評價好為核心的“星服務”正成為新一代房產服務標準。

據悉，星光品牌計劃通過設置科學嚴謹的評選體系，以貝殼分為基礎，對平台上的新經紀品牌經紀人和門店進行全方位評估，進而選出一批優秀的星光經紀人，在所有星光經紀人中，還有一批在在專業、服務、合作、業績等方面表現特別優異的經紀人、門店，將獲得代表行業最高榮譽的“五星經紀人”、“五星門店”稱號。

服務即價值，服務者個人口碑加速建立

近年來，房產經紀服務的整體質量有了明顯提升，星光品牌計劃致力於通過評選出優質的服務者，讓用户對比、篩選出更優秀的經紀人提供服務，同時也讓房產服務者的價值進一步被看見。

在以前選房過程中，由於用户對經紀人的服務水平無法事先感知，同時行業也缺乏一套標準。用户更看重房源信息，較少對經紀人及其服務進行篩選。據瞭解，星光經紀人的標籤已成為不少用户篩選經紀人的重要維度，用户可以在貝殼APP的經紀人信息欄查看其所獲榮譽的歷史記錄，方便更快速地尋找優質的經紀人。另一方面，對於經紀人而言，星光經紀人的榮譽可以激勵每個從業者增強競爭意識，成為服務者能力升級的重要驅動力。

星光品牌計劃是經紀人口碑的一次自我實現與塑造，優質的服務者更應該受到激勵。貝殼為各城市評選出的五星經紀人們提供了户外廣告等資源扶持，本次星光品牌計劃以“我用星光，點亮家鄉”為主題，貝殼為評選出的全國五星門店店東提供專屬家鄉廣告牌，將每位全國五星門店店東的專業形象和榮譽傳至家鄉，讓全國各地感受到房產服務者的職業與尊嚴。

為更好地塑造服務者專業的形象，今年11月，基於星光品牌計劃，貝殼找房推出惠及百萬人的品牌打造計劃——“星河計劃”，星河計劃核心包括經紀人朋友圈廣告和經紀人個人品牌廣告，將為經紀人提供全域品牌營銷解決方案，其能夠讓經紀人與海量潛在用户產生鏈接，實現公、私兩域流量全覆蓋，讓個人品牌得到最大程度的有效曝光。

強化消費者服務體驗，“星服務”塑造新一代房產經紀服務標準

消費者需要怎樣的房產服務？對於經紀人來説，只有針對消費者的需求改進服務能力和水平，才能提升服務滿意度。消費者自身的專業能力轉化為用户可感知到的品質服務，則需要一套標準來夯實與固化。“星服務”是貝殼平台落地的新一代房產經紀服務標準，從消費者角度釐清房產服務的標準。

星服務包含以下五方面的核心標準：服務素養高，即服務真誠、不欺騙客户，保持標準的溝通服務禮儀，對社區友好；專業能力強，即專業知識紮實、介紹房源信息豐富、準確，熟悉房產交易全流程；服務效率高，即洞察用户需求，快速匹配合適房源；服務保障全，即作業規範，不惡意競爭，流程標準，保障用户資金及信息安全；服務評價好，即用户推薦度高，經紀人同行評價好。五星經紀人和五星門店則是新居住時代踐行“星服務”的代表。在這套標準之下，是貝殼找房通過大數據產品、技術和高效合作機制，助力平台超40萬經紀人提升服務品質的體現。

在合作方面，貝殼通過樓盤字典、真房源理念構建的ACN合作網絡，為不同品牌、不同門店的經紀人打破藩籬、走向合作提供了土壤。在工作方面，依託大數據和產品技術能力，貝殼打造的房屋智能評估系統、VR看房、交易流程可視化、房屋遷徙系統等等也成為新一代經紀人越來越專業、可信賴的“武器”。在成長方面，全面的培訓體系、涵蓋經紀人各方面知識的搏學大考正助力房產經紀人快速成長。

專業的服務能力值得被看見，星光品牌計劃讓優秀的服務者被更多人知曉，星服務讓優質的房產服務標準被消費者認同。貝殼希望給用户提供一個選擇專業、高品質服務經紀人的參考標準，更多人將深切感受到服務者價值的崛起，讓房產經紀人的專業服務與職業形象得到更多人的認同與尊重。