河南破解老年人“碼上”就醫難題 推廣老年友善服務

圖為10月22日，“鄭州傳統醫藥日”活動現場，前來問診的老年人。（資料圖） 李明明 攝

中新網鄭州12月27日(李明明)“我們不會用掃碼郵寄病例，還好有工作人員在旁耐心幫忙。”近日，正在醫院辦理電子病歷郵寄的河南省鄭州市居民李爺爺介紹，醫保電子憑證很方便，但作為老年人學會用“碼”仍需些時間。

河南省是人口大省，老年人口基數大，2019年，河南省60歲及以上人口1623萬人，佔常住人口的16.84%。近年來，老年人對醫療保健、生活服務的需求加以突出，尤其是從河南全面推廣醫保電子憑證以來，老年人在“碼上就醫”方面的問題更是層見疊出。

為解決好老年人在運用智能技術就醫等方面遇到的突出困難，日前，河南省衞健委聯合河南省中醫管理局接連發布了“關於做好老年人就醫便利服務”、“開展老年友善醫療機構創建工作”等相關通知。

通知指出，到2022年，河南80%以上的醫療機構成為老年友善醫療機構，通過開展老年友善醫療機構創建工作，督促醫療機構要全面落實老年人醫療服務優待政策，優化就醫流程，並提供老年友善服務，切實解決老年人在就醫過程中運用智能技術遇到的困難等。

在老年友善服務方面，老年友善醫療機構需提供多渠道掛號服務，完善電話、網絡、現場預約等多種掛號方式，暢通老年人預約掛號渠道；建立老年人就醫綠色通道，有專/兼職社會工作者承擔老年人服務相關職責。在掛號、收費等設有人工服務窗口及現金收費窗口，智能設備配有人工值守等。

當日，李爺爺告訴記者，過去看病流程繁瑣，僅掛號一項就需很長時間。現在就醫時，各個環節不僅有工作人員主動上前幫助，還有專為老年人增設的就醫綠色通道，非常便捷。“我正在學習如何使用‘碼’，因為醫保電子憑證實施後，掛號、繳費可以‘一碼通’。”

2021年1月底前，河南省二級以上醫療衞生機構要全部開設為老年人提供掛號、就醫等便利服務的綠色通道。“我們將充分考慮老年人使用習慣，簡化網上辦理流程，併為老年人提供語音引導、人工諮詢等功能，方便就醫。”河南省衞健委相關負責人説。(完)