【央廣網評】多點耐心 等一等跟不上數字時代的老年人

據央廣網報道，遼寧省瀋陽東站於2020年7月28日起永久停辦了人工售票業務，並對外公告：旅客可登錄12306網站、12306手機App購買電子客票。此外，遼寧省內的大成、皇姑屯站等也同期關停了人工售票業務，長春、北京等部分地區也存在同樣的狀況。（央廣網12月28日報道：

部分鐵路站點停辦人工售票業務致老人購票不便 專家建議有關方面優化社會公益性服務）

超市購物、地鐵刷卡、醫院掛號……這些涉及衣食住行的民生小事，由於搭上互聯網的快車而變得相當便捷，幾乎人手一部手機，連上網絡，簡單幾步操作即可迅速完成，省時省力。

在大多數人享受數字生活便利的同時，一些老年人卻望塵莫及。學習新鮮事物慢，年輕人看來簡單的智能操作，有的老年人卻無所適從、不知所措。智能技術非但沒把他們帶上快車道，反而把他們遠遠地甩在身後，帶給他們的也不是便利，反而是焦慮、無助與挫敗感。

而一些地方拒絕現金支付、關閉線下售票窗口等操作，進一步壓縮了老年人的選擇空間，加寬了橫在他們面前的“數字鴻溝”，也加深了他們對現代生活的不適感。

共享數字成果，一個也不能落下。我們不妨慢一點，多些耐心與人情味，多關注跟不上數字時代的老年人，從技術設計、實際操作上多考慮和幫扶老年人，並給他們多留一個窗口、一個選擇。畢竟，新技術是為了讓生活更美好，而不是成為生活的障礙，這也是老齡化社會加劇發展的今天應該深思的問題。

以上海為例，上海一些地方為獨居老人安裝智能水錶，一旦12小時內用水量低於0.01立方米，街道即會收到預警信息，並安排社區工作人員登門查看。這一體貼的做法獲得一片叫好，也值得借鑑與推廣。

2020年11月，國務院辦公廳印發通知，要求各地切實解決老年人在出行、就醫、消費等方面遇到的技術困難。各地各部門應該加強調研，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，做實做細為老年人服務的各項工作，讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。（央廣網評論員 陳鋭海）