貝殼找房CHO左東華：人才迭代，致勝產業互聯網

“居住服務場景的重度迭代，關鍵是人的迭代。伴隨產業互聯網深入，我們需要打破行業技能和互聯網思維的二元對立，提升綜合能力，讓行業的技術技能和運用互聯網、大數據的能力升維成統一技能的一體兩面”，貝殼找房高級副總裁、CHO左東華17日在京表示，貝殼致力於打造產業互聯網複合型人才，升維居住服務。

左東華在2020年財經中國年會論壇演講時指出，伴隨新居住時代到來，行業人才既需要深入產業內核，懂產業，又要有數字視野，懂互聯網。貝殼希望培養一批獨具貝殼特色的居住服務產業互聯網複合型人才，即同時具備用户力、產業力、耐挫力、合作力、價值力，這"五力"也成為貝殼的人才觀。

聚焦產業互聯網發展需求，以"五力"人才觀培養複合型人才

目前，我國消費互聯網向產業互聯網轉型加速，互聯網對房地產的改造正在向服務的上下游延伸，即改變房源信息生產傳播方式、行業的作業方式、組織結構和競爭規則，讓服務實現品質化、線上化。在這一過程中，行業從勞動密集型產業向集約型的互聯網產業轉變，同時具有行業技能和產業互聯網思維的複合型人才尤為重要。然而現實中，居住服務行業則面臨行業需求與市場人才供給脱節現象。

“消費互聯網和產業互聯網的不同導致對人才要求大相徑庭，人的‘淺’連接無法解決產業互聯網對生產生活的深度改造”，左東華指出，產業本身就是一個巨大的壁壘,需要在這個產業裏面沉澱,學習,才能學會產業內部的規則，積累資源和行業經驗，從而結合大數據和互聯網來迭代知識結構。鑑於此，目前行業所需人才既需要深入產業內核，懂產業；又要有數字視野，懂互聯網；既需要對行業精耕，又能躬身入局。“因此，產業互聯網人才入門期的短期價值感可能不明顯，但長期來看，價值提升卻更大、不可替代性更強。“左東華表示。

在"雙循環"和供給側結構性改革的大環境下，作為科技驅動的新居住服務平台，貝殼找房依託多年積累的大數據和科技，通過標準化、數據化、智能化，持續打造了一系列行業基礎設施，如VR帶看、線上貸籤等，助力服務者專業化升級，以科技賦能優化供給側服務質效，推動居住產業高質量發展，推動行業的全面數字化轉型。“在整合整個產業鏈條的過程中，人才鏈是形成產業閉環不可或缺的一環”，左東華表示。

當前新居住的核心問題是優質供給問題，高品質產業互聯網人才成為撬動行業的中堅力量。伴隨產業互聯網對居住服務領域的改造，貝殼找房也培養出一批獨具特色的產業互聯網人才。“貝殼人需要同時具備用户力、產業力、耐挫力、合作力和價值力”，左東華在論壇演講時發佈了貝殼的人才觀。

何為"五力”？具體而言，作為產業互聯網的複合型人才，貝殼人首先要具備"用户力”，即用户思維，以客户至上為準則，結合互聯網思維，以此為基本方法論去重構行業、迭代居住體驗。其次，貝殼人需要具備"產業力"，即深耕居住行業，能夠站在產業視角運營管理，與產業裏的服務者有共情，解決他們的實際問題，提升整體效率。第三，需要具備"耐挫力"，即遇到困難百折不撓，非常堅韌。第四，具備"合作力"，即懂合作、善合作，不僅是團隊間的合作，更是與客户的合作，達到合作共贏。最後，需要具有"價值力"，強調價值驅動，以正向價值觀引導、目標導向，以長期價值為中心，而非一時的成效，堅持做難而正確的事。

全方位落地人才培養體系，打造優質人才梯隊

人才是企業核心競爭力。為全方位落地"五力模型"人才觀，近年來，貝殼找房構建了全方位人才培養體系，覆蓋平台職能產研人員、經紀人、店東、品牌主等在內的多個羣體，打造人才全職業週期培養。

對於平台職能人員和產業人員，貝殼從招聘、培訓、留存等多方面，設置分層分類專業培訓體系，通過輪崗制、學徒計劃等創新模式，為平台員工搭建自我成長的舞台。面向新員工，貝殼推出新人融入計劃，還針對校招新人打造ADC爐石營、針對社招新人推出識貝之旅，幫助新人快速融入貝殼團隊。此外，針對員工的通用力和專業力培養，貝殼創設了通用力學院和貝殼學院，為員工提供全面、周備的賦能提升。

針對經紀人，貝殼找房以貝殼經紀學院為全國百萬經紀人提供全新線上基礎性培訓、線下高階賦能服務體驗。通過薪火計劃，貝殼找房構建了以合作作業為核心的"師徒制"新人成長模式，用90天時間幫助新人成長為一名合格的經紀人。依託搏學大考這一具有"經紀人高考"之稱的專業能力認證考試，貝殼找房全面提升經紀人專業水平，截至2020年，已有140萬人次參與搏學大考，覆蓋全國103個城市的256個新經紀品牌。

對於店東，貝殼找房打造了業內第一所幫助店東實現職業化的行業教育基礎設施——花橋學堂，致力於塑造貝殼店東的"黃埔軍校"。通過對店東的培訓和認證，培養能長期深耕行業的經營者，以職業化的認知、行為和技能，為行業營造更良好的生態，為客户提供更美好的服務體驗。

在品牌主端，貝殼找房推出新居住服務領域高端、有影響力的學習交流平台——“原力場"商學院，以多種形式輸送產業互聯網時代下的企業經營成功經驗和最佳實踐，促進企業、個人的自我迭代及行業升級。針對品牌主的不同需求量身定製，助力品牌主提升業務能力，打造卓越團隊。

此外，貝殼找房還推出服務者專業教育，包括職業技能/資質認證培訓、學歷教育、在職人員的繼續教育等。為打通人才培養路徑，貝殼找房還與多個高校開展校企合作，開發了新居住數字化人才標準，與院校合作編寫相應的教材書籍，將新居住服務行業的人才需求與學校教育融合，持續提升行業從業人員的素質和技能。

伴隨產業互聯網的深度改造，新居住時代全面來臨，居住產業互聯網初現。貝殼不僅能夠搭建起居住服務行業的大數據和人工智能基礎平台，也能夠讓平台逐步向應用的廣度和深度拓展，從而解決人才供給不足的情況。左東華表示，未來，貝殼找房將致力於"五力"人才的發掘和培養，不斷釋放人才價值，為新居住時代帶來更優質高效的服務。