土巴兔王國彬：只有消費者不會拋棄你

互聯網家裝時代，什麼才是最重要的？對於土巴兔來説，這一答案是消費者。12月22日，土巴兔集團股份有限公司（以下簡稱“土巴兔”）創始人兼CEO王國彬在第六屆土巴兔生態大會上對記者表示。

“我們更要緊盯消費者，只有消費者不會拋棄你。”王國彬對於消費者和競爭有着十分明確的看法：“滿足消費者，其實是創業者更要看的。因為往往使你活不下去的不是競爭對手，有的競爭對手會使得大家共同創新。”

“當後端的數據系統，能夠跟前端用户做決策的東西打通，對於建立消費者的信任感將發揮出很大的價值。”對於家裝這樣的存量市場來説，IT技術的介入則需要創造更大的價值。

在去年舉辦的第五屆土巴兔生態大會上，王國彬便表示，過去10年，擁抱好“消費互聯網”的企業，得到了長足的發展。未來10年，擁抱好“消費互聯網和產業的聯網”深度融合的企業，將再一次得到更徹底的發展。

消費互聯網的業績增長，將有利於家裝企業產業互聯網化的意願加強。而作為平台方的土巴兔，則希望能夠推動全產業同步互相的融合和促進，這也推動土巴兔成為家裝行業的產業互聯網平台，而它唯有和消費互聯網平台打通才有價值，而不是僅僅把價值停留在效率層面。

隨着在線業務的增加，相關的數據資源也開始成為寶貴的資源，也成為人工智能技術重要的生產資料。

在王國彬看來，人工智能的基礎是數據，“人工智能是一條好的生產線。但是生產資料是什麼，就是數據，但是如果不在線化就沒有數據。”因此對於家裝企業來説，如果想要進入數字化時代，首先需要做的就是將業務搬到互聯網上，積累相關業務。

王國彬強調： “用户在線化決策，已經是一個不可逆轉且越來越強烈的潮流。對於整體來説，在線化過去是錦上添花，現在不是錦上添花，是一個能不能活的下去的問題的探討。”

因此，從幾萬億市場規模的家裝大賽道來看，如果單個點的突破，都比較難以見效，必須要全產業鏈的視角，緊緊圍繞用户的需求進行業務佈局。而互聯網的力量在哪兒？王國彬認為，在線家裝它其實就是通過互聯網提供了一種透明的信任機制，釋放規模效應，以及通過把數據打通，使得匹配更精準，服務更精準。

基於技術支持，土巴兔打造了搜索匹配引擎，以人工智能作為底層技術，分析用户的作品偏好、色彩偏好等，而在家裝企業側，則將企業進行標籤化管理，添加擅長、興趣、風格、地理位置等特點標籤，通過人工智能技術，將客户的需求和家裝企業的特點相匹配，幫助客户找到最合適的家裝公司。“所以説技術一定要創造一個比較好的界面的接口，因為用户其實不關注你是不是人工智能。”

隨着進入移動互聯網時代，移動設備界面就可以創造理解消費者、觸達消費者的機會，王國彬説道：“用户是源頭，移動互聯網給了你一個更簡單、有效、更低成本的與用户直連保持持續互動的方式。”

同時，也因為移動互聯網的隨時在線性，每一次簽約都可以在線上完成，這對於企業來説以為着“合同中就記錄了用户買什麼材料多少價格，我們對用户的理解就更深刻，是不是我們就掌握了消費者的需求的入口。”

王國彬認為，這給社會帶來了一個巨大的價值。因為過去這些需求零散而分散，現在通過土巴兔全部聚合在一起，通過大數據，通過交易的在線化閉環，使得土巴兔成為家裝行業大規模的大數據平台，王國彬表示：“我們知道用户的採購需求，同時土巴兔把這個需求開放給下游的廠家，促進他們供給側改革。”

裝修是一個剛需市場，對於未來的發展，王國彬認為仍然要讓家裝的體驗更加舒適便捷。“我覺得未來，我們還要朝着讓用户更省心，甚至是像逛服裝店一樣，很愜意很享受。”

王國彬表示：“因為這個行業，這個賽道是真的是一個特別大的賽道。是真的值得持續在這裏面深耕，去給用户創造價值。”

在今年的大會上，王國彬宣佈，土巴兔將“創業者引擎計劃”，為平台生態夥伴提供史上最強力度的扶持政策，更為關鍵的是土巴兔將會依託平台優勢打造一大批品質裝企，讓用户享受到更好的服務。