Zoom不會止步於視頻聊天的主導地位 - 彭博社

Tae Kim

2021-08-04

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在過去一年受疫情困擾的時期裏，Zoom Video Communications Inc. 從一個不起眼的新秀成長為價值1110億美元的視頻會議巨頭，成為數百萬遠程工作者和其他社交距離用户生活中不可或缺的一部分。

隨着新冠疫苗接種率的提高，對於這家公司來説，顯而易見的問題是接下來會發生什麼？答案可能遠不止視頻聊天。

對於Zoom來説，今年可能是一個關鍵時刻。業內人士質疑隨着經濟逐漸重新開放和用户抱怨“Zoom疲勞”，公司的核心服務需求是否會減少。但有跡象表明，它的會議業務將是持久的。

從個人經驗來看，我絕大多數的外部會議現在都是在Zoom上進行的。我並非孤例。Zoom的易用性、可靠性和普及性的結合已經使其成為企業的首選標準。這也反映在數據中。最新的信用卡數據顯示，與該公司的交易額仍在激增。

根據KeyBanc Capital Markets的數據，Zoom在六月季度的視頻會議市場份額上升了10個百分點，達到了76%，銷售增長在這三個月中也在上升。

目前看來，大型科技公司似乎放棄了試圖擊敗Zoom的努力。例如，Alphabet Inc.的Google Meet最近為非付費團體通話添加了一個小時的限制。這家科技巨頭為三個或更多用户提供的無限免費服務的終結可能會吸引更多客户轉向Zoom。

此外，Zoom在視頻會議之外的業務也很強大。以傳統上由思科系統公司和Avaya Holdings Corp.主導的企業電話系統市場為例。Zoom Phone在這一領域迅速獲得市場份額。而最近的兩項收購將加速其進展。

六月份，Zoom宣佈同意收購專注於實時語言翻譯的初創公司Kites GmbH。而上個月以147億美元收購了擁有2000家全球客户的呼叫中心軟件製造商Five9，也為其打開了一個龐大的新客户羣。

此外，還有上個月推出的Zoom Events和Zoom Apps。Events使企業能夠舉辦大型內部虛擬聚會或展會，並可能大獲成功。但是，Apps平台對公司的未來可能更為重要。

目前，已經有50多個應用程序，涵蓋了從遊戲、頭腦風暴白板和雲存儲工作空間到實時調查等各種功能，全部構建在Zoom之上。隨着更多應用程序生態系統的發展，Zoom的主導地位可能會進一步鞏固，並增加其服務的粘性。

通過在相鄰市場開發所有這些產品，Zoom的競爭對手應該感到擔憂。很明顯，該公司並不滿足於征服視頻會議類別。還有更多要來。—Tae Kim*，彭博社紐約分析團隊成員*

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