Facebook承諾贏得公眾的信任 - 彭博社

攝影師：Gabby Jones/Bloomberg你好，這裏是華盛頓的娜奧米。一系列泄露的Facebook文件是人們談論的焦點，但首先…

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信任Facebook

去年，Facebook首席執行官馬克·扎克伯格承諾社交網絡進入一個新的透明時代。Facebook不再繞過有爭議的政策決定，扎克伯格告訴投資者。

“我下一個十年的目標不是被喜歡，而是被理解，”他説。“為了獲得信任，人們需要知道你的立場。”

在閲讀華爾街日報最新系列報道Facebook誤導處理用户生成內容時，我不禁想到了扎克伯格關於信任的聲明。這些報道來自內部消息和文件，華爾街日報的報道記錄了該公司經常就政策問題説一套做一套的情況。

例如，Facebook在6月告訴其獨立監督委員會，一個旨在保護知名人物免受錯誤刪除帖子的程序隻影響了“少數決定”。結果，根據華爾街日報的報道，Facebook在2020年的程序涉及至少580萬用户，其中一些屬於政治、流行文化和新聞界的最高層人物。Facebook員工表示，該系統專門設計用於避免負面媒體關注。

隨着公司公佈了創建Instagram兒童版的計劃，高管們一再表示研究顯示社交媒體對年輕用户心理健康的影響是褒貶不一的，並且這些平台可以在他們的生活中發揮積極作用。高管們淡化了他們自己內部研究發現的情況，即三分之一的少女因為Instagram而對自己的身體感到不好，根據報紙。當Facebook在2018年對其新聞訂閲進行更改以強調來自朋友和家人的帖子時，它隱瞞了這一更改可能也會提升平台低迷的參與度數字的事實。它也沒有解釋這一變化的一個不幸副產品是，它使憤怒和更極端化的內容更受歡迎。

並不是説其他社交媒體公司如谷歌的YouTube、TikTok和Twitter不會延續問題，比如政治兩極化、年輕兒童心理健康問題，或者給予知名人物特殊待遇。這些平台本身也充滿了內容管理方面的挑戰。只是Facebook似乎更經常被指責在解決問題和潛在修復方面不夠真誠。Facebook缺乏誠實是導致公司陷入困境的最主要原因。

扎克伯格正確地將真相和清晰度視為信任的基石。他只是在實現這一承諾方面做得不好。—Naomi Nix

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