Karen Lynch，CVS首席執行官推動新冠疫苗接種：彭博50 2021 - 彭博社

卡倫·林奇

攝影師：德文·克里斯托弗，為彭博商業週刊拍攝林奇的第一天工作並不是她幾十年來設想的那樣。由於疫情，CVS的總部關閉，她只能在家裏通過視頻通話工作。一個好處是，工作結束後，她的孫子會給她帶來杯子蛋糕。

在最初的幾個月裏，林奇監督了CVS參與美國歷史上最大的免疫接種運動。作為美國最大的藥店連鎖店，擁有近1萬家店鋪，CVS在截至10月底時已經發放了約4000萬次新冠病毒檢測和超過4200萬劑疫苗。當她不在電腦前時，林奇會幫助在店鋪迎接顧客，瞭解工作進展情況。而且，她也在CVS接種了疫苗。“我和丈夫一起接種的，”她説。“你不會覺得我會在其他地方接種，對吧？”

林奇20多歲開始在醫療保健領域工作。她在12歲時母親自殺身亡後由一個姑姑撫養長大。當她的姑姑死於肺氣腫和肺癌、乳腺癌時，林奇決定要在這個領域度過她的職業生涯。她在Aetna Inc.的保險業務中嶄露頭角，當CVS於2018年收購該公司時，她接管了這家企業。在疫情爆發初期，她被選為CVS應對措施的共同領導人，她在這方面的工作使她在長期領導人拉里·默洛退休後獲得了CEO職位。

除了管理CVS的Covid應對工作外，她還試圖改變消費者對公司的看法*。大多數人認為它是一個購買阿司匹林和牙膏的地方。但林奇也希望他們將其視為管理健康的地方——在這裏你可以接種流感疫苗，處理糖尿病，或者看心理健康專家。九月份，她與彭博社的Angelica LaVito談到了疫情和公司的計劃，兩個月後宣佈將在未來三年關閉約900家店鋪，專注於提供這些服務。以下是他們對話的編輯摘錄：*

彭博商業週刊**：疫情初期是什麼樣的？**

林奇： 那時有些混亂。大多數人，包括我們在內，都認為，哦，這隻會持續幾周。我接手了與[執行副總裁兼首席醫療官]特洛伊恩·布倫南共同領導疫情工作組。我們讓9萬人回家。我們確保為必要員工提供適當的個人防護裝備。我在整個職業生涯中學到的一件事是在壓力下保持優雅。保持冷靜是很重要的。

我們做的第一件事，我在危機中總是這樣做，就是明確我們將遵循的原則。我們説，首先，我們優先考慮同事的健康和安全。所以首先是員工，其次是顧客。然後我們説，在度過這場危機時，我們需要確保我們在未來有所準備。這就是我們參與測試的方式。這就是我們為疫苗做準備的方式。這就是我們現在準備接種加強劑的方式。

在這個瘋狂的時期，你被任命為首席執行官。當你發現這個消息時，你有什麼反應？

有一個週末，我坐在廚房櫃枱上工作，突然接到董事會主席的電話。我是一個超級愛國者的球迷，當時穿着印有球隊座右銘“做好你的工作”的T恤。我丈夫給我拍了一張照片。我知道我已經準備好了。我知道這是我的時刻。我為這個機會感到欣喜，因為我認為這是CVS改變醫療系統的時刻。

你的願景是什麼？

我希望它成為一個醫療解決方案公司。人們希望確保他們有保險。我們通過Aetna和我們的Caremark處方福利業務提供這一服務。我們還希望被認為是一個可以在我們商店的HealthHubs或MinuteClinics以更低的成本獲得護理的公司。我們希望進入你的家中：我們有輸液服務，人們可以接受需要靜脈注射的藥物，還有我們的腎臟項目，包括透析。我們通過我們的商店提供健康和健康產品。這就是我希望CVS被認識的方式——健康的一站式購物。

你什麼時候意識到CVS在疫苗接種中將扮演重要角色？

早期，當他們談論疫苗時，我們花了很多時間與政府討論我們如何成為解決方案的一部分。我們從長期護理設施開始。我們完成了大約400萬劑疫苗接種。然後當我接任首席執行官職務時，我們進行了大規模推廣。這讓我們成為了一個醫療公司。

你是如何掌握推出情況的？

執行團隊選擇了商店，他們都出去了。當人們進來時，我會去迎接他們。我們意識到我們需要在店內建立診所。我們説：“聽着，我們不能在繼續為人們提供處方的同時壓倒藥劑師和店後面。” 這個改變是我們都外出時的結果。

當我擔任迎賓員時，有位90多歲的紳士開車來到了商店。我簡直不敢相信他開車來到了商店。他説：“我還沒有接種疫苗，也不知道如何安排接種。我今天能接種疫苗嗎？” 我説：“當然可以。” 所以我們把他帶到了診所。他説：“你能幫我給我姐姐發條短信嗎？她會為我接種疫苗感到驕傲的。”

在您的職業生涯中，是什麼讓您意識到自己想成為首席執行官？

擁有不同的經歷和任務至關重要。我總是被吸引去解決一些最重要的問題。在我職業生涯的某個時刻，我們在核保方面遇到了一個巨大的問題，首席財務官讓我來負責。我説：“我得學習核保。” 他説：“我不需要你學習核保。我需要你成為一名領導者。” 我記得從那份工作中出來時，首席財務官對我説：“好的，你現在想要什麼財務工作？” 我説：“我想要一個損益表工作。” 那就是開始。這導致我管理越來越大的損益表，這也讓我為這份工作做好了準備。

是什麼幫助您保持專注？

我每天早上鍛鍊。我是Peloton的狂熱愛好者。那是我的時間，也是我整合一切的方式。我非常重視紀律。

作為一家大公司中唯一的女性CEO，您感受到了什麼樣的壓力？

我期待有一天，我們不必再區分女性CEO和男性CEO，因為女性CEO數量如此之多，以至於這個區別變得無關緊要。我的重點是確保我所做的符合客户和同事的最佳利益，展示這是可以做到的。