人多點作為，技術就少造成幾分傷害_風聞

日前，“美團門票”平台因將侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館的“特色”，標註為“放鬆身心、休閒娛樂的好去處”引發爭議，後道歉稱“針對其背後的景區標籤自動生成功能，平台將持續完善技術手段，改進人工審核機制”。或許這樣的失誤並非有意而為之，但是技術也不該成為推諉責任的藉口。

標籤自動生成功能自有它的算法邏輯，它能解放一部分人力，是提高效率並且降低成本的選擇，基於大數據的算法往往又能實現利益流量的最大化，對於平台來説是最佳選擇。只是過於沉溺於逐利的價值取向，難免會“忘乎所以”。算法在運行時可以解讀字面意義，卻並不能理解文字背後藴含的感情。沒有人會看到“南京大屠殺”幾個字而聯想到“休閒娛樂”，機械的算法卻可能存在這樣的漏洞。

説到底，出現亂貼標籤、戲謔歷史的現象，實則還是人的問題。“美團門票”平台倘若考慮周到，兼顧到歷史主題的特殊性，投入相應的人力和物力，提前進行設置，而不是完全依賴算法，相信在數據技術的牽引下也不會出現如此不尊重歷史文化的錯誤。

缺乏人的介入，再完美的人工智能都可能出錯，技術本身無法進行價值判斷，它只會按照設定的程序去運行。我們享受技術之便，也要警醒技術背後的陷阱。此前一篇《外賣騎手，困在系統裏》，讓更多人看到了這些身陷算法裏的人。算法設計的線路以生命安全為代價來實現效率最大化，不斷壓縮的送達時間讓人像是被抽打的陀螺，只能不顧一切地運轉。所謂的“最優路線”是“直通”利潤的捷徑，卻忽略了行走在這條路線上的人。算法不能自行預測風險，人卻可以通過周全的考量降低風險發生的可能性。

霍金説，**“人工智能的短期影響由控制它的人決定，而長期影響則取決於人工智能是否完全為人所控制。”**歸根結底，任何技術都只是人實現目的的工具或手段。創造出了技術就想要一勞永逸，結果只會適得其反。人為引導才能讓技術走向正確的方向，不至於背離初衷。

回顧過去這一年，我們都在深刻感受着技術與日常生活的緊密結合。熱成像技術1秒測温、人員信息“秒”登記、未正確戴口罩報警提示……疫情期間，藉助AI、人臉識別算法等技術，公共防疫的效率得以提升。我們享受着技術進步帶來的紅利，也面臨着個人信息泄露的風險。人臉識別的準確性高度依賴數據、算法和算力，如果操作不當，泄露出去的面部照片可能被用來進行深度偽造，欺騙識別系統，冒充個人身份，帶來風險。數日前，明星健康寶照片被泄露事件就引發熱議。只要知道姓名和身份證號，就可以查看他人的核酸檢測照片等信息。

從來就沒有十全十美的技術，技術的漏洞仍需技術去改進，它總是在實際應用中暴露問題，人為糾偏正是在這一過程中凸顯其價值，及時預判、發現問題，並且積極去解決問題，才是人與機器相處的和諧之道。畢竟，人工智能的應用，不僅僅是一場科技創新，也是影響深遠的社會倫理試驗。

隨着數字技術的不斷普及，日常購物、交通出行、金融服務等各個領域都推出了便捷高效的網絡應用。一邊是年輕人熟練地網上預約、在線辦理、電子支付，另一邊卻是不少老年人打車難、就醫難、付款難。面對全社會“數字化”、“智能化”的洪流，大量老人被隔離在外。説到底，技術是否友好，關鍵在於能夠解決多少人的需求。當我們打着技術的旗號，強制或是變相強制老年人去適應時，我們也要看到技術的傲慢在事實上給老年人造成了困擾。

**人多點作為，技術就少造成幾分傷害，多賦予些人性温暖。**與其讓老年人適應互聯網新技術，不如讓新技術適應老年人。我們欣喜地看到，為老年人提供更多數字服務便利，有了越來越細化的部署和落實。前不久，針對老年人與移動互聯網時代存在的“數字鴻溝”問題，工業和信息化部召開新聞發佈會，宣佈於今年1月起，在全國範圍內啓動為期一年的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”。一大批公共服務類網站及手機APP將開展適老化及無障礙改造，更好地為老人年服務，讓技術充滿人性温暖。

技術的完善需要過程，在這個過程中人應積極主動作為，而非等後果已經釀成，才被動地採取行動。技術沒有善惡，技術的發展方向掌握在每一個積極的主體手中。**説到底，人工智能作為一項高科技是一把雙刃劍，而這把雙刃劍是天使還是惡魔，取決於人類自身。**如何未雨綢繆，趨利避害，確保發揮人工智能的正面效應，使其造福於人類，這是我們需要思考的問題。