2021年起家電企業必須尊重年輕人_風聞
家电圈-关注家电产业链创新与变革2021-01-04 20:26

尊重年輕人,應該是從2021年開始,所有家電廠商必須要具備的新技能、新手段。
何聲||撰稿
直達用户、連接用户、擁抱用户……這是很多家電企業和商家們,在2020年許下的諾言,最終也將會在2021年迎來一輪在家電市場上落地引爆的高潮。那麼,對於當前的家電廠商來説,用户到底是誰?用户又在哪裏?在連接用户、直達用户之前,最為關鍵的工作顯然是找到自己的用户。
在家電圈看來,家電廠商找到目標用户,並不容易。一方面,雖然AI、5G、大數據等手段,讓家電廠商早就與用户連接起來了,且能快速找到用户,但想馬上聯繫並形成企業與用户的互動並不容易;另一方面,用户現在有很多,單單一個興趣圈層維度就能分化出幾十個圈層用户,如何才能不撿了芝麻丟西瓜呢,又怎樣才能抓住更大規模的用户呢?
家電企業手中有大量用户?根本沒有用户!
雖然經歷過去20年、30年的發展積累,大量家電企業手中都積累、沉澱了超過數以千萬、億級的用户。但很多家電企業心裏卻很清楚,這些所謂的用户,並不是真正的用户。因為,長期以來大量家電廠商採取的就是典型“一錘子買賣”:東西賣出去了,用户你就別再來煩我了。
手握大量用户資料的家電企業,其實真正的用户並沒有幾個。一個原因是,家電企業都是工業製造企業,並不直接與用户打交道、發生關係,靠的就是製造產品賺錢;另一個原因是,家電經銷商和零售商們,雖然天天與用户打交道,為了追求利益的最大化,往往也不願意多與用户聯繫,他們靠的是銷售產品賺差價。
這個時候,你就會發現,家電企業要想賺錢,必須要多造產品,賣給更多的用户;家電經銷商要想賺錢,就需要多賣產品,賺取更多的差價。他們都靠用户而生,卻不願意跟用户發生更多的關係。因為,一旦與用户發生關係,不是增加時間成本,就會帶來利潤損失。
出現這種局面的根源,其實就是家電廠商們並沒有找到“經營用户”的方法,也沒有收穫“經營用户”的紅利。只是在嘴上説用户很重要,卻並沒有真正放到家電廠商的心中。比如説,多年以來,用户一旦遭遇產品質量、維修、服務等問題,就會被當作“皮球”被工廠踢到商家,又從商家踢回工廠。沒有幾個用户可以安心、放心的。
用户既是家電廠商的目標,也是家電廠商的手段。説目標,是因為只有搞定更多的用户,才能量增利漲;説手段,只有找到用户、打通用户,才能真正讓用户產生購買力。而這些年來的低價格競爭並沒有搶到用户,只是搶到了一些訂單。
擁抱用户?應該先學會尊重年輕人
用户很重要,但用户又太多?家電廠商們到底從哪裏入手搞定用户呢?在家電圈看來,目前的答案已經很清晰,那就是先從學會尊重年輕人開始吧。
年輕人既是當前家電消費的主力軍,也是未來家電消費市場的新勢力。從90後、95後,到00後,甚至10後都是年輕人,對於家電廠商來説,這顯然是一件“放長線釣大魚”的系統工程。
年輕人都很有個性,也都很有主見,而且很多時候他們既喜歡“斤斤計較”在乎錢,又是“海納百川”不在乎錢。他們是很善變、多變的一族,他們可以為自己喜歡、願意的東西主動付費;但他們也會將廠商的一點點小欺騙記住很長時間,甚至直接拉進個人消費的“黑名單”。
但是不管這些年輕人們怎麼多變和善變,又怎麼沒有忠誠度,但是他們很享受被尊重、被服務很到位很貼切的感覺。2020年時,家電零售商蘇寧掌門人張近東公開説,服務是蘇寧唯一的商品,服務只有0分和100分。面向消費者始終秉持“利他之心”,要讓消費者“佔到便宜”。
這是張近東從家電零售商的立場和角度,對於如何贏得用户、收穫用户的看法。在家電圈看來,對於所有的家電廠商來説,面對年輕人來説,不是簡單的要有“利他之心”,也不是一味地“讓用户佔便宜”,而是要建立大格局意識,要真正與年輕人之間建立平等的交流和溝通關係。不要認為自己是千億巨頭、百億大企業,就很牛逼。不要感覺自己一年賺50萬就可以得瑟,要發自內心形成對用户的尊重和認同。
對於年輕人家電廠商不能再簡單地按照有錢、沒錢來劃分人羣標準,而是要尊重他們的愛好、文化,認同他們的價值觀和人生觀,建立與他們友好、平等對話和溝通的機制、方式和手段。
在年輕人面前,家電廠商必須要意識到,沒有一般、好、很好、非常好等等級差別,只有爽、不爽,0分、100分的差異。做好自己的本職工作還不夠,還需要探索更多的增值、超值服務體系。
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