2021年起家電企業必須尊重年輕人_風聞

尊重年輕人，應該是從2021年開始，所有家電廠商必須要具備的新技能、新手段。

何聲||撰稿

直達用户、連接用户、擁抱用户……這是很多家電企業和商家們，在2020年許下的諾言，最終也將會在2021年迎來一輪在家電市場上落地引爆的高潮。那麼，對於當前的家電廠商來説，用户到底是誰？用户又在哪裏？在連接用户、直達用户之前，最為關鍵的工作顯然是找到自己的用户。

在家電圈看來，家電廠商找到目標用户，並不容易。一方面，雖然AI、5G、大數據等手段，讓家電廠商早就與用户連接起來了，且能快速找到用户，但想馬上聯繫並形成企業與用户的互動並不容易；另一方面，用户現在有很多，單單一個興趣圈層維度就能分化出幾十個圈層用户，如何才能不撿了芝麻丟西瓜呢，又怎樣才能抓住更大規模的用户呢？

家電企業手中有大量用户？根本沒有用户！

雖然經歷過去20年、30年的發展積累，大量家電企業手中都積累、沉澱了超過數以千萬、億級的用户。但很多家電企業心裏卻很清楚，這些所謂的用户，並不是真正的用户。因為，長期以來大量家電廠商採取的就是典型“一錘子買賣”：東西賣出去了，用户你就別再來煩我了。

手握大量用户資料的家電企業，其實真正的用户並沒有幾個。一個原因是，家電企業都是工業製造企業，並不直接與用户打交道、發生關係，靠的就是製造產品賺錢；另一個原因是，家電經銷商和零售商們，雖然天天與用户打交道，為了追求利益的最大化，往往也不願意多與用户聯繫，他們靠的是銷售產品賺差價。

這個時候，你就會發現，家電企業要想賺錢，必須要多造產品，賣給更多的用户；家電經銷商要想賺錢，就需要多賣產品，賺取更多的差價。他們都靠用户而生，卻不願意跟用户發生更多的關係。因為，一旦與用户發生關係，不是增加時間成本，就會帶來利潤損失。

出現這種局面的根源，其實就是家電廠商們並沒有找到“經營用户”的方法，也沒有收穫“經營用户”的紅利。只是在嘴上説用户很重要，卻並沒有真正放到家電廠商的心中。比如説，多年以來，用户一旦遭遇產品質量、維修、服務等問題，就會被當作“皮球”被工廠踢到商家，又從商家踢回工廠。沒有幾個用户可以安心、放心的。

用户既是家電廠商的目標，也是家電廠商的手段。説目標，是因為只有搞定更多的用户，才能量增利漲；説手段，只有找到用户、打通用户，才能真正讓用户產生購買力。而這些年來的低價格競爭並沒有搶到用户，只是搶到了一些訂單。

擁抱用户？應該先學會尊重年輕人

用户很重要，但用户又太多？家電廠商們到底從哪裏入手搞定用户呢？在家電圈看來，目前的答案已經很清晰，那就是先從學會尊重年輕人開始吧。

年輕人既是當前家電消費的主力軍，也是未來家電消費市場的新勢力。從90後、95後，到00後，甚至10後都是年輕人，對於家電廠商來説，這顯然是一件“放長線釣大魚”的系統工程。

年輕人都很有個性，也都很有主見，而且很多時候他們既喜歡“斤斤計較”在乎錢，又是“海納百川”不在乎錢。他們是很善變、多變的一族，他們可以為自己喜歡、願意的東西主動付費；但他們也會將廠商的一點點小欺騙記住很長時間，甚至直接拉進個人消費的“黑名單”。

但是不管這些年輕人們怎麼多變和善變，又怎麼沒有忠誠度，但是他們很享受被尊重、被服務很到位很貼切的感覺。2020年時，家電零售商蘇寧掌門人張近東公開説，服務是蘇寧唯一的商品，服務只有0分和100分。面向消費者始終秉持“利他之心”，要讓消費者“佔到便宜”。

這是張近東從家電零售商的立場和角度，對於如何贏得用户、收穫用户的看法。在家電圈看來，對於所有的家電廠商來説，面對年輕人來説，不是簡單的要有“利他之心”，也不是一味地“讓用户佔便宜”，而是要建立大格局意識，要真正與年輕人之間建立平等的交流和溝通關係。不要認為自己是千億巨頭、百億大企業，就很牛逼。不要感覺自己一年賺50萬就可以得瑟，要發自內心形成對用户的尊重和認同。

對於年輕人家電廠商不能再簡單地按照有錢、沒錢來劃分人羣標準，而是要尊重他們的愛好、文化，認同他們的價值觀和人生觀，建立與他們友好、平等對話和溝通的機制、方式和手段。

在年輕人面前，家電廠商必須要意識到，沒有一般、好、很好、非常好等等級差別，只有爽、不爽，0分、100分的差異。做好自己的本職工作還不夠，還需要探索更多的增值、超值服務體系。

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