飛書叫陣微信，企業辦公的功守道_風聞

本文來源於：科技新知（ID：kejixinzhi），作者：張釗，編輯：潮聲

飛書再次出圈，上次是因為張一鳴，這次是因為謝欣。

2020年12月初，字節跳動創始人張一鳴對員工一大早在lark（飛書）羣裏閒聊《原神》感到“非常意外”，並在羣裏表達自己的“不滿”，事後由於員工把聊天截圖外傳，從而引發輿論熱議。這件事中，當紅炸子雞《原神》漲了一波聲勢，同樣，字節跳動旗下這款企業辦公App飛書的媒體指數也相應有一定提升。

而在近日，字節跳動副總裁謝欣在今日頭條上的控訴再次為飛書添了一把火。

謝欣表示，由於微信開放平台的不開放，“飛書文檔”微信小程序已經在審核流程上被卡將近兩月。在這個過程中，騰訊沒有給出任何回應和理由，只是説，“此應用在安全審核中”，不做進一步處理。

一石激起千層浪，在微博上，相關話題的閲讀量已經達到1.1億，截至目前為止，騰訊對此沒有給出回應。

在微博上，有用户討論表示，“在肯德基賣麥當勞，人家會同意嗎”，也有用户認為，“微信心胸狹隘，缺少格局”。南轅北轍的觀點表達背後，既有事件性質的難以界定，更有暗藏在冰山下面巨頭之間的刀光劍影。

| 字節跳動與騰訊再起爭端此事之所以能引起這麼大的輿論反應，原因有多方面，除了“反壟斷”的風口浪尖，還在於字節跳動和騰訊之間“積怨”已久。

近年來，頭條系產品不斷崛起，在今日頭條和抖音兩大超級App的帶動下，頭條系App的總使用時長不斷攀升。《2019年中國移動互聯網秋季大報告》顯示，截至2019年9月，頭條系App使用時長佔比較同期增長了1.9%，而騰訊系App的使用時長則較同期下降了4.2%。

頭條系APP使用時長超過百度系和阿里系，僅次於騰訊系位列第二，對於第一名的騰訊而言，對頭條系的產品自然需要“謹慎對待”。

這種情況下，騰訊與字節跳動發生一系列衝突也就不難理解。事實上，字節跳動與騰訊之間的“淵源”甚至可以追溯到2017年底。彼時有用户發現使用微信授權登錄頭條系產品後，在未獲得用户通訊錄權限、未獲得用户手機號的情況下，今日頭條、抖音在“可能認識的人”模塊中較為精準的推薦微信好友。騰訊沒有對此回應，但對於微信而言，平台有責任維護自己的數據安全，也有權利保障用户的個人隱私不受侵犯。

2018年，字節跳動與騰訊之間的衝突開始升級。

2018年2月，微信“封殺”了今日頭條發起的“集十二生肖卡片分紅包”活動域名，3月抖音部分鏈接分享到朋友圈僅自己可見；4月抖音鏈接無法在微信正常播放；5月抖音“第一屆文物戲精大會”H5被微信封殺。

直至5月7日晚間，兩方衝突達到巔峯。當晚，張一鳴和馬化騰在朋友圈隔空“互懟”。張一鳴稱：“微信藉口封殺，微視的抄襲搬運擋不住抖音的步伐”。馬化騰則回覆稱，“可以理解為誹謗”。

在經歷多次交鋒後，騰訊與字節跳動最終對簿公堂。2018年6月1日，騰訊公告顯示，已將“今日頭條”、“抖音”運營者北京字節跳動科技有限公司起訴至法院，理由是後者涉嫌不正當競爭行為，並對騰訊聲譽造成嚴重影響。

到了2019年，兩方的恩怨也未能平息。

2019年1月15日，抖音正式宣佈升級私信功能，推出自己的獨立視頻社交產品多閃app。但在發佈會當天，有用户卻表示無法通過微信掃描內測二維碼下載多閃app，掃描後會顯示“已停止訪問該網頁”。此外在2019年1月23日，抖音發佈聲明稱，新用户無法正常以微信授權的方式登錄並使用抖音。

基於此，在1月26日，微信發佈公告稱，明確禁止外部鏈接的測試、誘導行為。“對重複多次違規，惡意對抗的主體，微信將採取階梯式處理機制，進行更嚴格的處理，包括但不限於下調每日分享限額、限制使用微信登錄功能接口、永久封禁賬號、域名、IP地址或分享接口”。

而此次在輿論漩渦中的飛書，此前在2020年2月底就與微信展開了首次交鋒。

彼時飛書發佈官方公告稱，飛書相關域名無故被微信全面封禁，並且被單方面關閉微信分享API接口。在微信中，“feishu”相關域名鏈接在微信內均無法打開，顯示“如需瀏覽，請長按網址複製後使用瀏覽器訪問”，此外，在飛書內也無法直接跳轉微信分享，將顯示“未獲得分享權限”。

事後，針對近日“飛書遭微信屏蔽”一事，一位接近微信內部的人士透露，經用户投訴並經平台核實，飛書通過微信違規分享使用微信違規分享等拉取關係鏈，已違反《微信外部鏈接內容管理規範》。

近期飛書與微信的紛爭，也可以説是兩方衝突的延續。

整體而言，字節跳動與騰訊的正面競爭幾乎是註定的。截至目前，字節跳動已經向騰訊的戰略腹地發起了數次進攻。上線飛聊挑戰騰訊社交領域，推出飛書對標企業微信等，兩方的關係越來越緊張。

| 企業辦公的搶灘登陸戰2020年最大的變量就是疫情。

疫情下，“無接觸式”工作模式迎來井噴式的發展，企業遠程辦公、在線娛樂、在線教育、在線醫療等產業一躍成為資本寵兒。

其中遠程辦公領域更是引來一眾互聯網巨頭紛紛押注。目前在國內企業辦公市場，阿里、騰訊、華為、字節跳動四大科技巨頭旗下的釘釘、企業微信、WeLink、飛書，一度被稱為“在線辦公四小龍”。

巨頭佈局自然是為了搶佔這塊蛋糕，根據IDC預測，包括視頻會議、即時通訊、內容共享、協同辦公、第三方應用在內的移動辦公與協作市場在2022年將達到430億美元。可以説，遠程辦公是“無接觸式”工作中需求最大的市場。對於企業而言，不受地理空間限制的遠程辦公將會成為剛需，能夠實現辦公協同的線上辦公軟件在疫情下將被大量使用。

公開數據顯示，2月，釘釘下載量增長率環比上升356%，企業微信環比上升171%，飛書環比上升650%。雖然飛書的用户量漲勢驚人，但相對於早在幾年前就已經殺入企業辦公市場的企業微信和釘釘，飛書的聲量在疫情後才聲勢漸大。

飛書源於字節跳動內部孵化，2016年年底，在使用過市面上的各種工具產品之後，字節跳動決定自研一款協作套件。2017年，一款叫lark的軟件開始被孵化，同年3月開始在效率工程團隊試用，半年後全公司開始使用。到2017年底，Lark全線上線，2018年邀請少量外部合作伙伴使用，2019年初，Lark首先選擇了海外市場，半年後開始在國內推廣。

當時，國內企業辦公市場由企業微信和釘釘來把持，因此一開始為了避免與其正面競爭，飛書海外版Lark一度被當作發展重心。

今年的疫情給了飛書扛旗的動力。一個顯著的變化是，此前飛書的B端用户中，一大部分企業以付費的形式使用飛書，但在2020年2月24日，飛書宣佈向全國所有企業和組織免費開放，不限規模，不限使用時長，所有用户均可使用飛書全部套件功能。這個變化可以説是飛書正面向企業辦公市場發起進攻的信號。

回到此次爭議事件中，飛書這樣做的目的不言而喻：通過微信龐大的用户量，實現產品拉新需求。

但飛書借道微信會帶來一個錯覺——字節跳動旗下的產品竟然需要外部渠道來獲得流量。近年來，行業對於字節跳動的直觀印象就是不缺流量。實際上，微信只是飛書的流量渠道之一，飛書方之所以對微信渠道這麼在意，原因在於在微信有飛書產品的應用場景，也就是直觀的用户需求，而其他的流量渠道缺乏應用場景，不利於獲客。

當然，微信渠道的流量賦能也算是錦上添花。以拼多多為例，儘管黃崢對外強調“拼多多並不是社交電商”，但不可否認的是，拼多多是微信帶來社交紅利的最大受益者。藉助微信龐大的用户基數和粘性，為拼多多省下了天價營銷費用。

還有一個有意思的現象，「科技新知」發現，除了飛書旗下產品在微信端沒有開放小程序，釘釘旗下產品在微信端同樣沒有開放相關接口。可見對於騰訊而言，對外部企業辦公產品嚴防死守是基本操作。

這也事出有因，“930變革”後，騰訊定下“紮根消費互聯網，擁抱產業互聯網”的戰略，而企業微信生態體系連接的角色（通過企業微信連接微信等C端平台，騰訊最大程度上發揮C2B優勢），也是騰訊的在B端領域的入口級產品。在消費互聯網時代，騰訊通過QQ打開C端消費者的渠道，而在產業互聯網時代，騰訊通過企業微信連接企業生態。

自2019年12月23日以來，企業微信和個人微信正式互通，微信成為企業微信的重要入口，在這種情況下，微信自然被騰訊嚴防死守。

至於此事件中涉及到的微信小程序，其發展重點在於“幫助商家打造屬於自己的商業閉環”，是騰訊開展2B業務的重要載體。但顯然，騰訊沒有那麼大的“肚量”去幫助自己的對手“打造屬於自己的商業閉環”。

對於字節跳動而言同樣如此，在巨頭們紛紛押注B端領域之際，具有即時通訊功能的企業協作辦公軟件將會是一大流量入口，飛書作為字節跳動B端領域戰略的重要一環，字節跳動自然需要“斤斤計較”。

| 巨頭的企業辦公生意2020年，疫情改變了SaaS行業（企業辦公領域）的局面。

巨頭們動作頻頻，除了飛書在2月24日宣佈免費外，9月27日，“雲釘一體”讓釘釘徹底成為阿里雲的基礎應用。一系列動作背後，原因也是多方面的，對於巨頭而言，除了看重當前的移動辦公與協作市場，更為重要的是，企業辦公產品自身的長尾價值。

以雲服務為例，企業辦公產品是引導用户進入雲計算體系的前端應用，同時，雲計算能為企業辦公產品提供服務保障。近幾年來，阿里、騰訊、華為、字節跳動都在佈局雲業務，但由於雲計算自身的特質，這項工程需要有入口級的產品賦能。

據《數字中國指數報告（2020）》顯示，2019年全國用雲量增速達118%，2020年上半年各月份的用雲量均明顯高於去年同期，傳統產業增速尤為明顯，如廣電、文旅和汽車等產業，用雲量增速均超過400%，這意味着萬物上雲已經成為必然趨勢。

在這種趨勢下，企業大力推進入口級產品為“上雲”鋪路成為一條彼此心照不宣的捷徑。

“汝之蜜糖，彼之砒霜”。巨頭的舉動也影響着國內的SaaS市場。

2020年8月份，CRM及銷售管理工具服務商明道雲創始人任向暉發佈一篇題為《誰該承擔中國SaaS貧瘠生態的一點責任》的文章劍指巨頭——釘釘、企業微信和飛書三個產品多年來的作為沒有促進SaaS生態的健康發展，相反，極大地抑制了市場成長。

文中指出，疫情下飛書作為後來者跟進免費策略，也正因為此，釘釘、企業微信、飛書三方將陷入長期的割據戰。

對於國內SaaS市場來説，由於平台割據，用户不可能享受到整合的價值、第三方應用不得不長期選擇站隊，平台方則卡在長期博弈的困境中，誰也不敢輕舉妄動調整商業模式。長此以往，國內的SaaS市場得不到充分發展。

事實也同樣如此，在流量助推下，釘釘的用户數量已達3億，企業微信的用户數也達到4億。但諷刺的是，大量的用户不是SaaS企業的決勝點，大量的付費用户才是。倘若沒有企業對SaaS產品付費，一切都似空中樓閣。但為了搶佔市場，巨頭們還是紛紛選擇免費。

除此之外，巨頭們還要面對一個更殘酷的事實，如今隨着疫情緩解，在線辦公需求退潮，用户迴歸辦公室，對於市場上的企業辦公軟件而言，無疑是巨大的打擊。

在增量市場變成存量市場的前提下，全力搶佔為數不多的市場無疑是最正確的選擇。這，才是一切衝突的根源。