好評返現，此風不可長_風聞

“20字以上好評返現五元”“五星好評有禮”，相信熱衷網購的人羣對帶有這樣文字的卡片、紙條都不會陌生，網購平台上的某些商家往往採用這種較為隱蔽的方式，通過“好評返現”、“好評有禮”的方式誘導消費者作出好評。消費者因貪圖小便宜而落入詐騙圈套的新聞早已屢見不鮮，同時“好評返現”還給網絡交易秩序帶來了更為嚴峻的問題。

一是侵犯消費者知情權。《消費者權益保護法》明確規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。網絡購物中，消費者知悉商品真實情況的途徑有限，其他消費者對於該種商品的真實評價和使用感受將對消費者作出購物選擇有重要影響。假如商家都採用這類“好評返現”的方式，對商品或服務質量進行一定程度的美化和誇大，將嚴重侵犯消費者的知情權。

二是增加消費維權的難度。如果消費者給出某些不完全符合實際情況的評價，一旦後期出現消費糾紛進行維權，商家所提供的售後服務將很可能“打折”，而使消費維權陷入被動。而此時，電商交易平台是否會因為消費者參與了“好評返現”而拒絕進行處置，就不得而知了。

三是損害公平競爭的市場環境。目前，《電子商務法》中也已明確，電子商務經營者不得以虛構交易、編造用户評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。商家通過這種“經濟誘導”的手段，使消費者作出可能不合實際的消費評價，違背了公平、平等、誠信原則，損害了其他經營者和消費者的合法權益，同時也涉嫌不正當競爭。一旦這種“好評返現”普遍存在於網絡交易中，將會嚴重打擊消費信心，不利於推進電子商務行業誠信體系建設。

對此，基層建議：一是消費者要堅決抵制“刷單”、“好評返現”等違法經營行為，積極維護自身合法權益。二是平台經營者要完善管理制度，引入數據監測和失信懲處機制，規範平台經營。三是監管部門要與網絡經營平台形成合力，對涉嫌不正當競爭行為進行嚴厲查處。此外，“好評返現”從一定程度上説，是一部分真實消費者基於認可商品或服務的基礎上，對產品或服務質量進行美化評價，與“刷單”行為又存在區別，如何去規範、引導消費者進行真實評價，讓經營者合法、合規開展經營，營造誠實守信、公平競爭的網絡交易環境，是電商行業、平台以及監管部門面臨的更長遠的課題。