2020年直播帶貨火了！2021年家電服務工程師也能批量帶貨嗎？_風聞

站在外界的角度，距離用户最近的家電服務工程師帶貨，可以增加額外收入；但從家電內部來看，這涉及渠道利益分配、產品型號開發，以及隊伍體系建設和能力培養等多個維度，不是隨便一句話就可以落地的。

楊嘉||撰稿

讓跟用户直接打交道、經常打交道的家電服務工程師，也成為帶貨達人。這是最近十多年來，不少家電企業一直探索的重點方向。但家電圈梳理海爾、美的、海信、格力等不同家電企業的態度、動作卻發現，有的企業是悄悄幹從來不説、有的企業還在猶豫不決、有的企業卻是“進兩步又退三步”。

站在2021年市場競爭的新起點上，面對2020年直播帶貨的持續興起，紮根於家電產業鏈條最末端幾十年的服務工程師們，又能否在家電廠商的助力下，成為家電業新的帶貨通路？對於家電服務工程師的帶貨引流，家電廠商的主流態度和觀點又是什麼？過去十多年來家電服務工程師為何，遲遲沒有在用户點對點的交流與溝通中實現順勢帶貨？

要知道，2020年的網紅直播帶貨，已經向家電零售市場投出一顆“深水炸彈”，引發全行業眾多企業層出不窮的“直播帶貨”熱潮，從企業家、業務員、導購員到外部的網紅大咖、綜藝明星，個個都在帶貨、家家都在直播；在這種局面之下，有家電業內人士就指出，2021年的家電服務工程師帶貨，又能否給低迷的市場點燃星星之火？家電服務人員能不能成為家電業在現有各種零售渠道之外帶來新驚喜？

可行性有多大？

在家電產業鏈條中，家電服務工程師是距離用户最近，比導購員還要近；也是與用户聯繫最密切，直接進入用户家中；還是與用户經常發生關係，上門安裝、保養維修等等。可以説，家電服務工程師是家電業最容易取信於用户的一個特殊人羣。

過去20多年間，一些擁有自有服務能力的家電經銷商，就收穫了來自用户信任後的持續生意和訂單。家電圈獲悉，一些地方性的家電大賣場，從國美、蘇寧主導的連鎖大賣場時代，到如今京東、天貓主導的電商時代，還能抵抗一輪又一輪商業衝擊，原因就是通過長期可信賴的服務，贏得用户信任並轉化為自家的“粉絲”。

除了那些地方性的家電經銷商，基於自身的經營和發展需要，牢牢抓住服務這根紐帶，搶奪用户訂單。家電圈獲悉，這些年來，頭部家電企業也在嘗試依靠現有的服務團隊，通過一系列特殊的產品、政策、資源，以及提成獎勵，鼓勵有條件的家電服務工程師帶貨，並且收穫了階段性的成果。

無論是區域家電經銷商，還是全國性頭部家電企業，在服務工程師的帶貨問題上，一直沒有達成共識，也沒有形成體系，多是階段性、區域性的嘗試與探索。在一線市場上，家電服務工程師的帶貨也是階段性、週期性的釋放。

為什麼在糾結？

相對於2020年的直播賣貨，出現了20多年的家電服務工程師帶貨，卻只是“星星之火”，一直未能在更多家電企業，以及更多市場上形成批量化、規模化的引爆和趨勢。問題到底出在哪裏？

有家電業內人士告訴家電圈，各家的原因都不完全相同，主要還是缺乏長期規劃，以及短期挑戰不少。首先，在家電零售渠道碎片化大潮下，面對產品的同質化，帶來的產品亂價，很多家電服務工程師帶貨，容易透支用户的信任。因為一旦價格高了，就會被用户內心記仇，反而影響了關係；

其次，拋開那些服務游擊隊不説，很多專業的家電服務工程師，雖然在安裝、收費之後，增加一個賣貨的收入。但這些人由於缺乏專業的培訓，成交轉化率並不高。同時還出現了一系列不專業，甚至誇大介紹會引發的投訴。所以，很多家電企業當前只是階段性地嘗試和推動服務工程師的帶貨。

再者，很多家電企業一直沒有想清楚，是不是應該讓服務工程師帶貨，主要還是沒有找到更好的路徑、模式和方法。這不只是簡單地給產品、給提成，還要避免與現有的零售渠道衝突。而且家電企業內部也存在不同的聲音和消息，所以造成了當前遲遲沒有鋪開和落地的局面。

服務商能否成破局口？

面對渠道的持續分化，需求的多變化，以及市場的低迷化，如何破局當前家電服務工程師的帶貨難？顯然，家電企業完全堵起來不做，肯定不是好辦法，畢竟對手一直在努力突破；但是，如何讓家電服務工程師帶貨持續、常態化，突破口和抓手很重要。

目前來看，家電服務工程師帶貨，主角是服務人員，但落地平台一定是各個家電服務商。家電企業必須要整合家電服務商這個獨特的渠道，探索營銷服務一體化的可能性道路。

説白了，要將這個家電服務商作為新的零售渠道對待，不只是要給予相應的產品、獎勵政策，以及配套措施；同時還要對家電服務人員開展系統而專業化的培訓；此外還要努力跳出賣貨的層面，探索如何將營銷與服務打通，謀求更高境界的服務營銷。

如果只是從賣貨的角度，激活家電服務工程師的職責和使命，那麼格局就會大大受限。因此，探索在服務過程中實現營銷的無縫銜接，則是未來家電廠商共同面臨的新課題和新挑戰。

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